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“不知所措”说：“您说的第一个方面确实没错，我性子比较急，一看员工工作出现了偏差，就容易‘上火’。”
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李元芳说：“如果你带着不良情绪来处理员工的工作偏差，员工是很难心悦诚服的。管理者需要去‘磨’自己的性子。我的上司给我讲过，影响他人要像‘温水煮青蛙’。我琢磨，管理者在管理员工时，也要像‘温水煮青蛙’，慢慢感化，效果更佳。”
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“不知所措”说：“您的这个比喻太形象了。”
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“不知所措”接着说：“您说的第二个方面，我一直认为寻找导致工作偏差的原因应该是员工自己的事情啊。”
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李元芳说：“道理上也许是这样，但实际上却不可行。因为如果每个员工都能真正搞清楚导致工作偏差的原因的话，那么大部分工作偏差也就不会出现了。所以，我认为管理者需要和员工一起来分析导致工作偏差的原因——至少需要在员工自己找出导致工作偏差的原因后，由管理者来审查确定。因为弄清原因是至关重要的一环，原因没弄清楚，改进方案必然有问题，改进方案有问题，改进效果必然会大打折扣。”
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“不知所措”认为李元芳分析得很有道理。
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李元芳接着说：“我在工作中整理了处理员工工作偏差的基本流程，发给你看看吧。”
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“不知所措”非常高兴地接收了李元芳发过来处理员工工作偏差的流程图（如图11所示）。
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图11 处理员工工作偏差流程
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李元芳整理的处理员工工作偏差的基本流程分为五个步骤。
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第一步 做好处理前的准备工作：要处理好问题，先处理好心情。不要带着负面情绪去处理员工的工作偏差。
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第二步 确认问题及导致问题产生的真正原因：员工真正的行为改变来自其内心对问题的正确认识，管理者需要客观地将员工工作中的偏差呈现出来，并和员工一起分析导致问题出现的原因是什么、问题引发的后果是什么。
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第三步 提出并确定改进方案：和员工一起分析并找出解决问题的方案。
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第四步 确认员工清楚如何改进：通过提问和反馈的形式，确认员工真正理解了上述问题及改进方案并承诺改善，即清楚问题是什么、原因是什么、改进方案是什么、接下来的行动是什么。
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第五步 检查和跟踪改进效果：根据事先的计划检查和跟踪员工工作的改进效果，并及时进行评价、调整和总结。
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“不知所措”看完“追求进步”发过来的处理员工工作偏差的五个步骤的详细描述后，说：“我知道下次该怎么做了，谢谢您。”
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结束了和“不知所措”的谈话之后，李元芳想：处理员工工作偏差是管理者的一堂必修课。于是，他根据自己的工作经验，写了一篇博文，博文的标题是《这样处理员工的工作偏差》，博文的最后一段是这样的。
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不少管理者在处理员工工作偏差时，容易犯两个错误：一是把负面情绪带到处理员工工作偏差的现场；二是对导致工作偏差的原因分析得不够彻底。这两个错误将直接导致员工工作偏差无法达到期望的处理效果。处理员工工作偏差是管理者的一堂必修课，这门课我本人也没有修得很好，写就此文的唯一目的，就是和广大管理者共勉、共进。
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后来，李元芳登录QQ时，发现“不知所措”已把网名修改为“心如明镜”了。
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话说“不知所措”把网名改为“心如明镜”不久，又把网名改成了“心如迷雾”。一天，“心如迷雾”在网上向李元芳求助。
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