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第五步 检查和跟踪改进效果：根据事先的计划检查和跟踪员工工作的改进效果，并及时进行评价、调整和总结。
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“不知所措”看完“追求进步”发过来的处理员工工作偏差的五个步骤的详细描述后，说：“我知道下次该怎么做了，谢谢您。”
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结束了和“不知所措”的谈话之后，李元芳想：处理员工工作偏差是管理者的一堂必修课。于是，他根据自己的工作经验，写了一篇博文，博文的标题是《这样处理员工的工作偏差》，博文的最后一段是这样的。
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不少管理者在处理员工工作偏差时，容易犯两个错误：一是把负面情绪带到处理员工工作偏差的现场；二是对导致工作偏差的原因分析得不够彻底。这两个错误将直接导致员工工作偏差无法达到期望的处理效果。处理员工工作偏差是管理者的一堂必修课，这门课我本人也没有修得很好，写就此文的唯一目的，就是和广大管理者共勉、共进。
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后来，李元芳登录QQ时，发现“不知所措”已把网名修改为“心如明镜”了。
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话说“不知所措”把网名改为“心如明镜”不久，又把网名改成了“心如迷雾”。一天，“心如迷雾”在网上向李元芳求助。
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从技术走向管理：李元芳履职记 [:1702281703]
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从技术走向管理：李元芳履职记 94 这样接收和处理客户投诉
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“心如迷雾”说：“作为管理者，我在处理客户投诉方面一直做得不理想，不知在这方面您有没有好的经验可以分享？”
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李元芳说：“您在这方面的主要困惑是什么？”
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“心如迷雾”说：“我今年一共处理了四起客户投诉，但没有一起最终是让客户满意的。客户不是不满意我接收他们的投诉，就是不满意我处理他们的投诉。所以我想问问您，如何接收和处理客户投诉，才能让客户既满意我对他们投诉的接收和处理过程，又满意我对他们投诉的处理结果？”
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李元芳说：“我曾经也有您这样的经历。有时客户不满意我接收他们投诉时的表现，有时客户不满意我处理他们投诉的过程和结果。后来，我把我处理过的客户投诉的案例全部拿出来，对接收过程、处理过程和处理结果进行了认真的分析，发现是因为我没有一套科学的接收和处理客户投诉的流程和方法，所以出现了客户有时满意有时不满意的情况。”
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“心如迷雾”说：“您后来是怎么做的？”
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李元芳说：“我后来开发了一个接收和处理客户投诉的流程。”
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“心如迷雾”问道：“您采用这个接收和处理客户投诉的流程之后，效果怎样？”
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李元芳说：“开始效果并不明显，后来通过逐步改进，最近九个月采用这个流程处理的客户投诉，客户都非常满意。”
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“心如迷雾”心中大喜，说：“您的这个接收和处理客户投诉的流程，能给我讲讲吗？”
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李元芳说：“我把这个流程的主要内容给您讲讲吧，供您在以后的工作过程中参考。”
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“心如迷雾”给李元芳发了一个“握手”的表情符号表示感谢。
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李元芳整理的“接收和处理客户投诉的流程图”是这样的（如图12所示）。
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