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这些气压计的非常规用途显示了一个人非同寻常的思维方式。而那名教师沉浸在物理学的条条框框里,错失了许多使用气压计解决难题的方法。同样,追逐者往往也只能看到气压计或其他资源的表面价值。
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心理学家把这则寓言中的物理学教师所表现出来的这种刻板性称作“功能固着”——无法看到一种资源除传统用途以外的其他用途。事实上,随着年龄的增长,我们会变得越来越容易受到社会传统的影响,从而更加难以看到事物的非常规用途。
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要说受传统影响最小的一类人,那应该是儿童,因为他们还没有完全学会如何“正确地”使用一种资源。研究员蒂姆·杰曼和格丽塔·德菲特曾做过一项实验,他们把一些积木、一支铅笔、一块橡皮、一个球、一块磁铁、一辆玩具汽车和一个木盒子放在孩子们面前,然后告诉他们,“波波熊腿短,不会跳,但他想拿到放在架子高处的玩具狮子”。那么,孩子们能否只使用上述这些工具,帮助波波熊拿到玩具呢?
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随着年龄的增长,孩子们的认知能力也会增强,这让他们有能力解决这种想办法借助工具拿到玩具的难题。的确,和比较年幼的儿童(五岁)相比,实验中年龄较大的儿童(六七岁)一般可以更快地找到一种正确的解决办法(比如,在木盒子上垒积木来垫高)。
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但在某一种情况下,实验中的年幼儿童却可以比年长儿童表现得更好。是因为这些儿童智慧超群、天赋异禀吗?还是因为他们富有艺术创意?
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不,这些因素都不重要。重要的是,研究人员展示资源的方法发生了微妙的变化。这次,他们把木盒子当作一个容器,用来盛放其他的资源,如磁铁、铅笔等,而不再是把所有东西都摊放在桌子上。这样一来,年长儿童就会把这个盒子仅仅看作一个容器。但对年幼儿童来说,盒子依然是盒子,和原来一样用途灵活。
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随着年龄增长,我们积攒了越来越多的使用资源的常见方法,但这也让我们越来越难以摆脱功能固着的心理倾向。无论是在工作上、学校里,还是在街坊邻里中,都有强大的社会规范制约着我们,迫使我们以惯常的方式使用资源,也让我们迅速地丢弃自己手里的东西,转而向外界寻求更多的资源。而培养延展的心态可以帮助我们打破这个模式。
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机构组织也很容易陷入功能固着的陷阱。2002年,我妻子兰迪开始在鲍德斯图书零售公司工作。就在一年前,公司签订了网站外包合同,这个合同让它能专心致志地提高实体书店的销售额。公司希望通过开设更多的书店,从主要竞争对手巴诺书店那里抢夺市场份额。
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这个大型连锁书店对自己的定位十分狭隘。不论是其职工工作、产品设计、流程制定,还是其书店布置,都是围绕实体的图书销售过程展开的。在管理层眼中,买书的人就要走进一家书店,然后拿着一页页装订好的书走出去——这就是他们囿于传统思维的地方,这就是他们的“木盒子”。
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在鲍德斯着手进行外包合作时,公司CEO(首席执行官)格雷格·约瑟芙维茨表示:“我们的合作伙伴能满足顾客的线上购物需求,这方面他们能做得比任何人都好。与此同时,我们将全力服务来书店消费的顾客,做我们最擅长的——让顾客徜徉在令人愉快的购物环境中,探索自己喜欢的图书、音乐和电影。”
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事实上,鲍德斯的顾客需求在网站上得到了太好的满足,以至于顾客都不再去书店买书,转而成为鲍德斯网站合作伙伴的顾客了。这个合作伙伴是谁?
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亚马逊。
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亚马逊CEO杰夫·贝佐斯张开双臂,热情地欢迎鲍德斯的顾客,收集了大量有关其购买习惯的数据,这使得亚马逊逐步扩大了自己的产品系列,并最终赢得了这些顾客的忠诚。在外包合作合同签订后,贝佐斯欣喜若狂,甚至还给鲍德斯的高管们寄去了一箱香槟酒以表达感激。
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许多人认为正是这项合作给鲍德斯判了死刑。其实在这项合作协议签订的5年后,这家公司还有过一次机会。管理层让兰迪负责探索非实体图书的产品形式。尽管亚马逊已经开始主导线上实体图书销售市场,但技术日新月异,兰迪看到了一个跳过实体图书销售,直接进入全数字化时代的机遇。她和整个团队共同努力,拿到了索尼阅读器的独家销售权。当时,索尼阅读器才是有望成为全世界首个广泛发行的电子书阅读设备——比亚马逊的Kindle阅读器和苹果的iPad平板电脑都要早。
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兰迪来到了鲍德斯时任CEO乔治·琼斯的办公室,向他展示这个设备。他表现出了一些兴趣,但兰迪觉得他还是会坚定地专注于实体图书销售的传统业务。2006年年末,鲍德斯公布了最后一次年度盈利报告;随后不久,兰迪便辞职离开了,她因为公司狭隘的图书销售观念而深受打击。5年之后,鲍德斯宣布破产清算。
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延展:释放有限资源的无限潜能 为何我们太卖命
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我们已经论述了追逐心理的两个主要基础——社会比较与功能固着。社会比较是指通过与他人进行比较来衡量自己所拥有的资源,而与他人进行比较往往会使我们陷入沮丧,驱使我们去获取更多的资源,而忽略自己所拥有的资源的价值。功能固着则指以死板的眼光审视资源,它阻碍我们对已有资源的用途进行创造性思考,从而也驱使我们去获取更多。本节将讨论追逐心理的第三个基础——盲目积累。在追逐的时候,我们希望尽可能多地获得资源,这不是因为我们心中有一个明确的目标,而只是纯粹地想要积累更多。
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芝加哥大学教授奚恺元及其同事曾做过一次巧妙的研究,其目的是弄清楚人是否会宁愿牺牲幸福,也要获取超出自己所需的资源。他让被试听音乐——这是人们普遍喜欢的一项休闲活动。在听音乐的过程中,他们可以获得一小块德芙巧克力的奖励,前提是他们得按一下按钮。按按钮的时候,他们听不到舒缓的音乐,而会听到锯子伐木的噪声。
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研究者随机选择部分被试,将其设定为“高收入者”,和“低收入者”相比,他们每按一次按钮可以获得更多的巧克力。高收入者按20次按钮就可以获得一条德芙巧克力,而要获得同样的奖励,低收入者需要按120次。需要指出的是,研究者在实验刚开始就告知被试,不能当场吃掉的巧克力是不能带走的。不出所料,两组被试获得的巧克力有显著差别:高收入者平均每人获得10.7条巧克力,低收入者每人仅获得2.5条巧克力。
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赢得巧克力之后,他们就可以吃了。高收入者平均每人吃了4.3条,低收入者平均每人吃了1.7条。两组被试获得的巧克力都超过了他们最终享用的量,但高收入者多获取的巧克力明显更多。这一结果表明,高收入者关注的是尽可能积累更多的巧克力,而不去考虑自己是否愿意吃下所有的巧克力,或者是否能吃完这些巧克力。
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接下来,奚恺元想看看他能否最大限度地降低被试的这种盲目积累的倾向。在后续研究中,他又随机选择部分被试,告诉这部分被试他们最多只能积攒12条德芙巧克力。在同样的获取条件下,知道这一上限的被试平均每人赢得了8.8条巧克力,而不知道这一上限的被试则赢得了14.6条巧克力。通过设置最高上限,研究者们成功地让一些被试更好地平衡了自己的实际需求与欲望。事实上,这两组被试平均每人都吃掉了6.7条巧克力,这样看来,知道上限的小组所积累的巧克力的数目更接近他们实际吃掉的巧克力的数目。
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对于追逐者来说,所获得的资源的数量才是主要的衡量标准,即,拥有更多的巧克力=取得更好的结果。然而,尽管盲目积累让不知道上限的小组获得了更多的巧克力,他们的满意度却相对较低——既包括赢取巧克力时的满意度,也包括吃巧克力时的满意度。反倒是知道上限的小组的满意度相对较高。这说明,追逐有时或许能给我们带来更多的东西,但这些东西往往不是我们实现目标所必需的,而且会让我们感到筋疲力尽。
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我们更应该问自己的一个问题是:我们真正想要实现的目标是什么?
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