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威廉·奥尔蒂斯和其他美食车车主一直保持着交换食物的传统，这给了他们进行密切接触的机会，让他们在热腾腾的美食交换中渐渐对彼此产生好感。这些美食车车主经常相互拜访，交换食物，有时是为了认识一个新的竞争对手，有时是为了和许久未见的人叙叙旧。这其中还有个比较实际的原因——通过食物交换，他们能换换口味。更重要的是，这种交换行为让竞争对手们进行了近距离的互动，这种互动缓和了竞争的氛围，帮助他们建立了更加有意义的关系。而这种关系往往会演变成真挚的友谊。[3]
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社交接触帮助我们和竞争对手建立友谊，它让我们在最意想不到的地方建立起了一种好处多多的关系。和我们激烈竞争的人，却在我们的成功中发挥着举足轻重的作用。他们激励我们做到更好，甚至就像威廉·奥尔蒂斯和他的同伴那样，直接相互帮助，使双方都做到更好。
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哥伦比亚大学教授保罗·英格拉姆和埃默里大学教授彼得·罗伯茨曾做过一项研究，他们对澳大利亚悉尼的大型宾馆进行了调查，这些宾馆共有14000间房间。他们对宾馆的总经理进行采访，询问他们有没有和其他大型宾馆的经理建立朋友关系。随后，英格拉姆和罗伯茨掌握了每位经理拥有的朋友数量与该宾馆业绩表现的相关关系。他们惊讶地发现，根据统计分析的结果，每和一个竞争对手交朋友，就可以给宾馆带来将近268000美元的收入增长，对整个行业而言，则可以带来约9000万美元的销售额增长，增幅达15%。宾馆经理和争夺相同客户群的竞争对手交朋友之所以能带来宾馆收益上的增长，是因为这种出人意料的友谊激发了相互合作，缓和了你死我活的竞争，还促进了信息共享。
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在许多组织机构中，不同的团队相互争夺资源，甚至不能忍受和对方共处一室，更不用说相互信任了。如果争夺相同客户群的美食车车主和宾馆经理都能建立友谊，那么组织机构内部的敌对团队同样也可以。让他们共处一室，相互交换想法、工具甚至个人目标等资源，就可以逐渐把他们团结起来，让他们建立起一种更有效、更有意义的关系。
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[1] 1磅≈0.454千克。——编者注
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[2] 华氏度（℉）=32+摄氏度（℃）×1.8，130华氏度≈54摄氏度。——编者注
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[3] 我的研究发现，这种把竞争和友谊混在一起的做法在其他城市的美食车车主之间并不常见。有些人从其他地方来休斯敦拓展业务，他们刚来的时候以为这会是一个竞争异常激烈的地方。但当有竞争对手过来和他们共享美食时，他们很快就认识到这里既支持友谊，也支持竞争。他们一开始并没有打算和竞争对手做朋友，有些人还表现得很不友好。但最终，他们认识到和竞争对手做朋友有着巨大的好处和意义，所以很快也照做了。
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延展：释放有限资源的无限潜能 远非“常规”
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如果说关系是一个组织机构的心脏，是连接我们每个人的社会关系网，那么常规就是组织机构的大脑。它规定了做事情的主要步骤，一步一步地指导我们完成任务。正因如此，我们对常规又爱又恨。爱的是它免去了我们大部分的主动思考活动，让生活变得更加容易。但这份容易也意味着要付出一定的代价。毕竟，没有人会愿意一整个星期都不动脑子。
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说到常规，我们大部分人可能都会用“无聊”“没人性”“僵化”这样的字眼儿来形容它。这或许没错，但常规也概括了人们在各个组织机构里所从事的工作：人才招聘、处理客户关系、制订预算等。研究人员普遍认为，常规为人的生活提供了某种稳定性，保证了大部分结果的可预测性。如果设计得够仔细，执行得够完美的话，常规的流程到底由谁来执行其实并不重要，因为它每次运作的方式都是一样的，产生的结果也是一样的。就像某个习惯或电脑程序一样，常规是可以自动运转的，无须人的思想、努力或个性。
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然而，还有另外一种完全不同的理解常规的视角。在这个视角下，创新是常规所必不可少的。这和我们一般对常规的理解恰恰相反，但仔细想一下，“常规”这个看似不带有个人色彩、毫无创意的概念确实有着另外一番模样。
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玛莎·费尔德曼和密歇根大学教授布莱恩·彭特兰曾做过一项研究，试图改变人们对常规的看法。在他们眼中，常规是有活力的、创新的、有个性的。常规绝非意味着不动脑筋，它提供了大把的机会，让人们运用自己的个性和创意做出一番不一样的事业。为了解释他们对常规看法的大转变，费尔德曼和彭特兰对常规的两个方面进行了区分。
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首先，他们认为常规是一个抽象概念，是在我们头脑中形成的一种想象。常规是我们对以往所做事情的一种概括。当我为女儿做上学前的准备时，我会给她准备午餐——在两片全麦面包中间夹上三片火鸡肉，还会打包一份她喜爱的零食，并检查她的作业。我把这一系列的动作称为“为女儿做上学前的准备”的常规流程。这种概括性的描述有助于我弄清楚做这件事需要完成哪些步骤，也便于我向别人提及这件事。当我跟我妻子兰迪说，让她为女儿做上学前的准备时，她不用多问就知道该做什么。
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但常规还有另外一部分内容，这部分内容往往很容易被忽视。常规并非仅仅是抽象的心理意象而已，它还是特定的人在特定的时间内完成的特定动作。哪怕我们遵循的是始终如一的常规习惯，我们也会把自己投入进去，每次做这些事情时的表现都会多少有所不同。有时候，这些不同是我们故意走弯路造成的。例如，我可能会在女儿的午餐包里放一张纸条，祝她一天愉快。有时候，这些不同的出现纯属意外。比如，我可能会在她的三明治里放上两片火鸡肉，而不是常规的三片。在另外一些情况下，则是现实条件要求我们采取不同的行为，比如当我家没有面包片的时候，我可能就要用面包圈给她做三明治。无论是出于偶然还是出于有意识的决定，也无论差异有多么微乎其微，我的常规流程中的不同动作都有可能产生非常大的影响。我在女儿的午餐包里放的纸条可能会让她高兴一整天，而这种好心情可能就会让她在考试中取得好成绩。而三明治里的火鸡肉放少了就可能让她饿肚子，而肚子不舒服则可能会让她考试考砸。我把面包片换成面包圈，可能会让她因此爱上另外一种三明治，而这可能会改变我们今后的常规习惯。
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个性赋予了常规生命，执行人的不同也让常规变得更具个性化。对于没有面包片做三明治这件事，兰迪的反应可能和我完全不同。她可能选择不再做三明治，而是换成另一种完全不同的午餐，这是她对午餐这部分常规做出的更改。
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如果我女儿根本不喜欢新午餐，就可能把它扔进垃圾箱里。一般而言，收捡垃圾会被认为是一套非常简单的常规行为：按照一定的路线，把居民垃圾箱里的垃圾倒进卡车，然后拉到垃圾填埋场处理。不过，斯科特·特纳和维叶琳娜·林多娃两位教授就针对收捡垃圾做了一项研究，他们在北卡罗来纳州6个自治市收集数据，试图弄清楚收捡垃圾到底需要付出多大努力。
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卫生部门承担着提供这一服务并保持标准化的巨大压力，尤其是要保证在固定的时间收垃圾。来得太早，有些居民来不及把垃圾从草坪上拖到路边。来得太晚，就会接到许多居民的来电，询问是不是自己家被落下了。
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哪怕是看起来最为简单直接的工作，也隐藏着意想不到的挑战，而对垃圾收捡员来说，保证在固定的时间收垃圾远不是什么常规的事情：卡车可能会坏，遇到道路施工必须绕行，天气不好，倒下的树挡住了去路，或者该来工作的人没来，等等。研究人员发现，垃圾收捡员需要不断随机应变，才能保证提供居民要求的标准化服务。他们小心谨慎，并灵活运用自己的创造力来完成这件常规之事，哪怕这有时需要他们完全地偏离常规。有时候，他们会改变路线，重新确定这一常规流程中各节点的先后顺序。有时候，他们会向同事寻求帮助，改变常规的执行人。他们甚至还会自己修卡车，以保证赶上时间进度，这些都给这套常规增加了新的元素。
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他们总是能准时地出现，所以有时居民甚至会“按照收垃圾的时间来对表”。一件事情表面上看起来可能非常简单直接，但细究之下就会发现，其中满是人们充分利用资源随机应变解决问题的痕迹。
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上述案例中常规与创新的密切交织让我们意识到，哪怕是看起来最无聊的工作，也可以因人的不同而变得大不相同。不过，一个人要把自己的观念、经历和独特的视角融入工作，常规并非唯一的途径。还有另外一个途径——身份。身份不仅可以说明我们是谁，还可以指导我们的一切行为。但问题是，我们经常把自己的各种不同的身份隔离开来，在办公室内外过着完全不同的生活。如果可以把我们的各种不同的身份结合起来，我们就能以更有效的方式处理问题，应对机会与变化。
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延展：释放有限资源的无限潜能 我们的多重身份
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