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在第一个工作机会中,她领导的团队都将是她以前带过的类型,几乎没有任何体验新事物的机会。这个机会意味着她会继续做以前做过的工作。而第二个工作机会则意味着她得换到一个完全不同的行业,这可能会让她偏离自己的职业轨道。而且,她对这个行业不感兴趣,这让她更犹豫了。
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此外,她做出这个决定还有另外一个原因:这两个工作机会都要求她搬到国外。虽然有的时候前往异域国度还挺令人兴奋的,但这意味着我们一家人的分离。
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弗吉尼亚大学心理学家大石茂弘发现,频繁搬家也会造成生活和社会关系的抽离。喜欢这么做的人关注的是由此带来的新奇感,这的确是很重要,但他们低估了自己身边的环境和人的价值,尤其是人际关系的价值。结识新同事和新朋友会令人兴奋,但失去旧友故交也会令人心痛。
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在一次研究中,大石茂弘对7108名美国成年人进行了为期10年的跟踪调查。调查对象的年龄分布在20~75岁,男女比例基本平衡。大石茂弘在第一次调查和第一次调查的10年之后进行了两次访谈,让受访者回答类似“你对自己生活的满意程度如何”这样的问题,以此来衡量其生活满意度。他还询问了受访者是否同意某些说法,如“对我而言,生活就是不断学习、改变和成长的过程”等类似表述,借此衡量其心理幸福感。
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接下来,大石茂弘评估了每个人内向性和外向性的程度,以及其社交关系(友谊、家庭关系、邻里关系)的质量。最后,他询问了这些受访者小时候搬过几次家。
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对内向者而言,情况并不太妙。内向者搬家的频率越高,其生活满意度及心理幸福感就越低;而对外向者而言,这两者之间不存在显著关联。大石茂弘进一步研究发现,搬家之后,内向者往往需要挣扎一番,才能开始建立积极的社交关系,这大大降低了他们的幸福感。这说明,搬家给内向者造成的困扰非常大。小时候频繁搬家的内向者,其死亡的风险也更高;而在死亡风险方面,搬家对外向者并无显著影响。作为家里唯一的性格内向的人,这一研究结论让我感到很焦虑。
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和大石茂弘的研究结果类似,一些医学研究也表明,频繁地更换工作会造成吸烟、酗酒、懒于锻炼等对健康不利的行为的增加。
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由此可以看出,我们必须权衡好自己追求经历多样化的程度和频率,过高(尤其是对性格内向的人而言)或过低同样危险。另外,认为生活剧变是追求经历多样化的唯一途径,这也是十分危险的,因为剧变会损害我们现有的资源,尤其是现有的人际关系。我们是可以留在原地,通过破坏性不那么大的方式获得多样化的经历的。我们需要在保证一定的稳定感的前提下,寻求新奇的体验。
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虽然罗纳德·韦恩一直不停地变来变去,但在20世纪70年代,他是有过一次可能让他过上完全不同的生活的机会的,至少可以让他不再依靠政府补助生活。当时,他有着一份前景光明的计算机行业的工作——在雅达利公司担任主绘图员。就是在雅达利,他遇到了雄心勃勃、才华横溢的电脑奇才史蒂夫·乔布斯。当时,乔布斯与合作伙伴史蒂夫·沃兹尼亚克幻想着开创个人电脑行业。二人的意见产生了分歧,所以他们就向大他们20岁的韦恩求助。他们两人都非常尊敬韦恩,希望韦恩为他们的分歧做出裁决,同时为他们的冒险事业护航。1976年4月1日,这三人签订合约,正式创办苹果电脑公司。苹果公司新颖独特的品牌标志就是韦恩设计的,该公司出品的第一代产品苹果I型电脑的指南手册也是韦恩编写的。
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罗纳德·韦恩协助建立了全世界最大、最成功、最具创造力的公司,却在加入后的第12天就离开了。因为他担心当时这个资源不足的小公司会因为对电脑本身的兴趣过于浓厚而步上他的老虎机生意的后尘,最后资源耗尽,完不成订单。同时,韦恩也想满足自己的好奇心,希望利用自己掌握的多种技能,参与产品开发的各个环节。后来他这样解释道:“我走开了,去做我自己的事情去了。我做得很开心,奔着当时看起来非常恰当的方向去了。”离开的时候,韦恩卖掉了自己在苹果公司的10%的股份,一共卖了2300美元。若放在今天,这些股票的价值将达到几十亿美元。最近,他反思道:“我的整个一生总是迟了一步,总是少了一块钱。”2014年年底,为了支付账单,韦恩拍卖掉了自己和苹果公司仅存的一点儿联系——公司早期的文件档案,一共卖了25000美元。
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罗纳德·韦恩因为自己漫无目的地徘徊而付出了沉重的代价。在苹果公司创立早期,他做出了自己的贡献,成就了一家极其成功的公司,但他因为漫无目的地追寻下一次冒险而错过了成功的机会,几乎没有得到任何好处。苹果公司成长为一个科技巨头,而韦恩却什么也没捞着。
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延展:释放有限资源的无限潜能 贸然行事,不知变通
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2011年,面临倒闭风险的著名零售商彭尼百货自以为找到了救星,这家公司请了一位业绩好得令人难以置信的职业经理人担任CEO。这个人的名字叫罗恩·约翰逊,就是他把罗纳德·韦恩参与创建的苹果公司经营成一家零售巨头,为其零售店铺带来了每平方英尺6000美元的销售额,比排名第二的珠宝商蒂芙尼高出了一倍还多。在加入苹果公司之前,约翰逊还把塔吉特公司从一家死气沉沉的廉价商店,变成了一家集时尚与价值于一身的新潮公司。看起来,约翰逊似乎是挽救彭尼百货的最佳人选。
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约翰逊上任的消息振奋人心,通告刚出来,彭尼百货的股价单日内就上涨了17.5%。但17个月之后,彭尼百货就陷入严重的财务危机。在约翰逊任职的短短十几个月内,彭尼百货的市值缩水将近一半,销售额下降约30%,资产损失接近10亿美元。
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到任后不久,罗恩·约翰逊觉得自己应该把一切都打乱重来,他立马就行动起来了。为了让缺乏生气的公司运转起来,他快速地启用了一个全新的销售方案,叫作“诚实定价”法。这种低价政策彻底转变了人为设定高价,然后通过展开永无休止的促销和优惠活动让价格降回合理范围内的政策。
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约翰逊的办法就是立即行动,依靠自己的直觉来决定公司的运营方式。他认为,彭尼百货过度沉迷于计划,所以他迅速决定取消常规会议,不再审查数据、店铺业绩及其他经营指标。而且,他觉得也没必要先试行,就直接把自己的想法在全公司推广开来。这不是约翰逊第一次这么对自己深信不疑了。当初他创建苹果天才吧(为顾客提供关于苹果产品的帮助和支持的服务中心)的时候,就对自己的直觉深信不疑,认为这个想法会带来诸多好处,而不理会令人失望的实际运营数据。他说:“你不能临阵退缩……如果你看到了一年半之后的天才吧数据,你会把天才吧从店铺里撤掉的。但它是我骨子里深信不疑的东西。”
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约翰逊直觉上对“诚实定价”政策的深信不疑,无异于他对设立苹果天才吧的坚信。他这种一意孤行的行为遭到了部分公司领导的质疑。他们想退出,但约翰逊寸步不让。他总爱说:“在苹果公司,我们不会试来试去。”他想继续按照自己的直觉行事。他说:“我的想法就是会不期而至。我不知道怎么解释。这全都是我的直觉……这不像你走出去,研究一番,思索着‘我接下来该怎么做’,我就是会有这方面的直觉。”
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随后,运营数据源源不断地涌来,全都证明了约翰逊的直觉是错的。他将错误归咎于顾客,而后依然坚定地坚持自己的“诚实定价”政策,就跟他一心相信苹果天才吧一样。他认为,只要继续好好引导顾客接受这种变化,他们就会喜欢上新的彭尼百货的。但不幸的是,公司销售额继续暴跌,客户满意度也一直在下降。彭尼百货的管理层却依然活在另一个世界,他们坚持说,“顾客喜欢他们看到的这个新彭尼百货。”但销售数据告诉我们的则是一个完全不同的故事。
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虽然罗恩·约翰逊的想法在理论上有其合理性,并且他过去的大部分直觉也被证明是正确的,但他对彭尼百货的顾客有着极深的误解。彭尼百货的顾客喜欢买便宜货,他们非常享受捡到大便宜的那种兴奋和满足。约翰逊觉得“诚实定价”法比较好,是因为他觉得这样直截了当,但他不知道顾客喜欢通过最大限度地利用优惠券和促销折扣,来证明自己高超的购物技巧。他们想要赢得和商家的这场购物游戏。
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把约翰逊从苹果公司挖到彭尼百货的投资人比尔·阿克曼承认:“在未经充分考虑后续影响的情况下,我们一下子进行了太多的变革,这可能是我们犯的一个大错。”罗恩·约翰逊以及他带领的彭尼百货贸然朝着一个全新而又令人激动的方向前进,最后发现自己跳进了一个陷阱,却无法或不愿从过去的错误中吸取教训。
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诺贝尔奖获得者丹尼尔·卡尼曼和直觉研究专家加里·克莱因对相信直觉的好处和坏处进行了全面研究。这种直觉就是罗恩·约翰逊经营彭尼百货时所相信的直觉。他们发现,要想“立即行动”真正带来收益,最重要的一点就是要做到不断学习,从我们先前的行为和结果中吸取经验教训,如此才能在接下来的道路中做出关键性的调整。不幸的是,罗恩·约翰逊却不断地往自己的糟糕决策上加倍下注,没有意识到自己的选择正一步步地把彭尼百货带上绝路。有人问他,如果再有一次机会,他会不会重新来过。他答道:“不,当然不会。”
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电影制作人罗伯特·罗德里格兹在“立即行动”的时候,他的心态是完全不同的。他一直在不断地学习。他把拍摄《杀手悲歌》的过程看作一次成本低廉的学习机会,让自己从所犯的错误中吸取经验教训,不断地调整自己的直觉。罗德里格兹和约翰逊一样都选择了立即行动,但和约翰逊不同的是,罗德里格兹会在行动过程中观察和学习。
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战略学者切特·米勒和杜安·爱尔兰给出了一个快速反馈、慢慢学习的建议,以最大限度地降低立即行动可能带来的损害。彭尼百货确实需要立即行动,但它也应该从自己的行动中吸取经验教训。米勒和爱尔兰指出,通过快速评估反馈信息,我们是可以做到迅速调整行动的。虽然全面了解彭尼百货所面临的复杂形势需要耗费很长时间,但如果能在改革行动中不断调整变通,公司也可以一步步走上正轨。
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