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CEO四世极力想改变建立在前两种病毒成分之上的文化，但他没有履行自己的诺言，缺乏行动力，也只能以失败而告终。很多关于重组和变革的谈话都只是空谈，而没有转化为行动。那些相信领导会言出必行的人们，发现自己不过是在浪费时间，最后失望至极。另一方面，那些认为所有变革都只不过是空谈的人们却越过越好，因为他们没有把时间浪费在那些最后不了了之的宏大项目中。
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║障碍 4：没有看到你所做的║
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第4重障碍是没有看到你所做的。也就是说，所有CEO都处在盲点之中，没有看到他们的行为已经导致了4重学习障碍。
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全球健康公司的故事表明，下载模式在组织文化里已经根深蒂固，是引发重演旧有模式的强大力量。很多人认为这种力量是无法撼动的。
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U型过程的第一步是学习“停止下载”的技能。这适用于所有领域：个人、团体、组织，甚至社会。停止下载是进入U型过程的前提。只有终止下载，我们才能清醒过来看到现实，才能进入U型过程的下一个认知阶段：观察（见图8—2）。
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U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版） [:1702293138]
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U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版）
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U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版） [:1702293139]
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如何观察：外在的景象
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停止下载的习惯之后，我们就进入了观察的阶段。我们的直觉变得更加敏锐，并开始意识到我们所面临的现实。一旦从这个认知空间开始行动，我们即可以从组织的外围，即观察者与观察对象之间的边界开始感知。对此，物理学家亚瑟·札炯克（Arthur Zajonc）在《抓住光》（Catching the Light）一书中重现了一个歌德的例子，当时他试图观察到牛顿所说的“色散现象”[10]。那是1790年1月，歌德被要求退还他保存在壁橱里的一盒光学设备。盒子里有一个棱镜。一个仆人正站在一旁，等着拿回盒子。歌德匆匆拉出棱镜，想最后尝试观察一下牛顿所看到的现象。可是，他在1月的阳光里所看到的却截然不同。札炯克解释说，“歌德观察着房间的白色墙壁，（按照牛顿提出的理论）应该看到墙上铺满了彩虹的颜色。但是，他看到的却只是白色！”那一刻，他知道牛顿错了。
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歌德满怀意外地再次把棱镜转向窗口，黑色的十字窗框在浅灰色天空的映衬下，显得异常突出。而就在那里，就在窗框和天空的边缘，光线和黑暗相遇的地方，他看到了鲜艳的颜色[11]。
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从下载到观察的转换
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当歌德举起棱镜开始观察的那一刻，他注意力的发源地（图9—1中的白点）就从其自身组织——他平日的习惯和常规生活的中心，移动到了外围——正好处于其自身组织的界限边缘（圆圈）。他从那里透过自身组织的窗户，观察呈现在他面前的世界。
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1978年4月2日早晨，当我去上学的时候，一切和平常没什么两样：我坐火车，步行穿过火车站和学校之间的公园，课间阅读《明镜周刊》，不去理会同学们之间那些毫无意义的闲聊。但是，在这些基于下载模式的常规行动之外，我开始注意到两个我解释不了的现象：老师和我谈话时红红的眼睛，以及我试图给家里打电话时出现的忙音。此时，我的注意力模式开始改变。当我坐在出租车里时，注意的场结构彻底发生了变化：我突然间看到了正在发生的一切——农场升起了滚滚黑烟把天空染成灰色。我作为观察者坐在出租车里，但是隔着透明的车窗玻璃，我能够意识到外面正在发生的一切（观察者与观察对象是分离的）。
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从下载到观察的转换很简单，虽然有时令人感到痛苦。有时，转换的发生并不需要观察者采取任何可见的行动，比如在农场大火的例子中，我所做的就是当一个目击者。而在另外一些时候，它需要观察者进行更多的训练，就像歌德和棱镜的例子。据说歌德是一位非凡的观察大师，他一生都在培养自己的感知能力。
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为帮助我们从下载转移到客观的观察，需要考虑下列三项原则：
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◎ 澄清问题和意图；
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◎ 融入相关的情境(context)；
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◎ 暂悬评判，保持好奇。
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║澄清问题和意图║
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