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U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版） [:1702293138]
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U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版）
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U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版） [:1702293139]
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如何观察：外在的景象
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停止下载的习惯之后，我们就进入了观察的阶段。我们的直觉变得更加敏锐，并开始意识到我们所面临的现实。一旦从这个认知空间开始行动，我们即可以从组织的外围，即观察者与观察对象之间的边界开始感知。对此，物理学家亚瑟·札炯克（Arthur Zajonc）在《抓住光》（Catching the Light）一书中重现了一个歌德的例子，当时他试图观察到牛顿所说的“色散现象”[10]。那是1790年1月，歌德被要求退还他保存在壁橱里的一盒光学设备。盒子里有一个棱镜。一个仆人正站在一旁，等着拿回盒子。歌德匆匆拉出棱镜，想最后尝试观察一下牛顿所看到的现象。可是，他在1月的阳光里所看到的却截然不同。札炯克解释说，“歌德观察着房间的白色墙壁，（按照牛顿提出的理论）应该看到墙上铺满了彩虹的颜色。但是，他看到的却只是白色！”那一刻，他知道牛顿错了。
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歌德满怀意外地再次把棱镜转向窗口，黑色的十字窗框在浅灰色天空的映衬下，显得异常突出。而就在那里，就在窗框和天空的边缘，光线和黑暗相遇的地方，他看到了鲜艳的颜色[11]。
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U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版） [:1702293140]
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从下载到观察的转换
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当歌德举起棱镜开始观察的那一刻，他注意力的发源地（图9—1中的白点）就从其自身组织——他平日的习惯和常规生活的中心，移动到了外围——正好处于其自身组织的界限边缘（圆圈）。他从那里透过自身组织的窗户，观察呈现在他面前的世界。
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1978年4月2日早晨，当我去上学的时候，一切和平常没什么两样：我坐火车，步行穿过火车站和学校之间的公园，课间阅读《明镜周刊》，不去理会同学们之间那些毫无意义的闲聊。但是，在这些基于下载模式的常规行动之外，我开始注意到两个我解释不了的现象：老师和我谈话时红红的眼睛，以及我试图给家里打电话时出现的忙音。此时，我的注意力模式开始改变。当我坐在出租车里时，注意的场结构彻底发生了变化：我突然间看到了正在发生的一切——农场升起了滚滚黑烟把天空染成灰色。我作为观察者坐在出租车里，但是隔着透明的车窗玻璃，我能够意识到外面正在发生的一切（观察者与观察对象是分离的）。
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从下载到观察的转换很简单，虽然有时令人感到痛苦。有时，转换的发生并不需要观察者采取任何可见的行动，比如在农场大火的例子中，我所做的就是当一个目击者。而在另外一些时候，它需要观察者进行更多的训练，就像歌德和棱镜的例子。据说歌德是一位非凡的观察大师，他一生都在培养自己的感知能力。
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为帮助我们从下载转移到客观的观察，需要考虑下列三项原则：
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◎ 澄清问题和意图；
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◎ 融入相关的情境(context)；
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◎ 暂悬评判，保持好奇。
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║澄清问题和意图║
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我在与和平研究家约翰·加尔通一同旅行和工作的过程中注意到一个现象，他在演讲后接受提问时，总是先在笔记本上写下什么，然后才回答。我问他写的是什么，他说每次有人提出一个有趣的新问题时，他都要写下来——是问题而不是答案，以防他会忘记这个重要的信息。在他看来，好的问题是带来先进科学的原材料。
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同样，在和号称全球最有影响力的设计公司——IDEO公司的高级设计师一起工作时，我为设计师们在一个项目开始之前所花费的大量时间感到震撼。对此，IDEO的一位领导者向我解释说：“创意设计过程的质量取决于问题的表述质量，它定义了过程的起点。”我过去一直认为，有创意就意味着你要始终对所有的可能性保持开放心态。原来并非如此。就像科学家在开始实验前要阐明和找准研究的问题一样，设计者也要明确自己的任务。很久以后我才明白，即使前面有了一个明确的研究议题或问题表述，也并不意味着你就可以忽视过程中不断生成的新情况。你可以让自己的注意力稍微偏离目标，放在新生成的情况上，但是要保持着觉知这样做。
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║融入相关的情境║
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我们可以把情境想象为一个真实的实验室，是观察这一行为发生的场所。数学家和建筑学家克里斯托弗·亚历山大（Christopher Alexander）相信设计的最终目标是形式（form）和模式（pattern），他解释说：“形式是我们要去塑造的那部分世界，而世界的其他部分则保持不变。情境就是对形式提出要求的那部分世界……形式是问题的解决办法，而情境则定义了问题。”在歌德的例子里，他创造了一个情境让自己可以在其中观察感兴趣的问题（通过棱镜观察颜色）。在管理和社会科学领域中，这种情境经常是真实的社会环境，例如加尔通和我们学生团队造访时的东欧。在这两个例子中，观察者都移入了允许他们近距离研究和观察现象的情境。
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在过去大约20年里，很多公司和组织都变得越来越聪明，学会了融入顾客、合伙人和供货商的情境。从最初的谈论顾客到后来转变为与顾客沟通，直到现在开始了解顾客的体验，目的是了解顾客未曾开发的能力和尚未满足的需求。但是，谈论顾客体验是一回事，实际去了解顾客体验则是另一回事。
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为了说明融入情境对开发观察能力的重要性，弗朗西斯科·瓦瑞拉和我分享了一个关于小猫的残酷实验。新生的小猫需要几天时间才能睁开眼睛。在实验中，新生的小猫被成对地绑在一起，其中一只在另一只的背上，而且每一对中只有下边的小猫可以走动。上边的小猫（在可以走动的小猫背上）虽然经历了同样的空间运动，但却没有动腿。实验结果表明，下边的小猫学会了正常观察，而上边的则没有，它还是眼前一抹黑，能力或者视力开发得非常不充分。实验证明（也是瓦瑞拉想说明的）感知不是被动的，而是身体在运用时产生的一种活动。
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我们在知识管理和战略规划这方面就如同上边那只小猫，只靠雇用专家和顾问告诉我们世界如何运转，而不是自己去领会。我们把身体力行的部分外包了出去，对于简单的问题，这可能还适用。但是，情况越复杂，自我感知就变得越重要：随着问题的演化，我们必须时刻保持和问题的接触。如果和问题的情境没有直接联系，我们就会像上边那只小猫一样，无法学会观察。
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║暂悬评判，保持好奇║
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据说现代进化论之父查尔斯·达尔文随身携带着一个笔记本，用来记录那些和他的理论及预期相悖的观察和数据。他很清楚，人类的头脑倾向于很快忘记那些与熟悉的框架不相匹配的事实。就像歌德暂悬了对光的颜色的评判，达尔文知道今天相悖的数据就是明天理论创新的原材料。所以，在头脑轻而易举地遗忘这些不知如何归类的数据之前，他把它们记录了下来。