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安娜谈道：“在这所公立学校当了一年校长之后，我非常绝望，教师们都不认可我提出的建议。家长也给我施压，认为我在战略制定、经费筹集以及教学质量管理方面的改革不够迅速。孩子们是我唯一的动力来源。与这所学校相比，我发现自己过去工作过的学校有很大乐趣、有很多创新而且还有一支完美的团队。但是现在，新的概念和想法受到了抵制。我努力试图做正确的事情，取悦他们，但我却非常受挫。每次我走进教师休息室，老师们甚至会停止交谈。”
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听完安娜的讲述，厄休拉建议她进行一轮利益相关者对话访谈。安娜后来回忆道：“这意味着我必须改变方法。不是给予我认为他们想从我这里得到的（这显然是错误的），而是要咨询他们需要我做什么，这是一场彻底的转变。我当时很害怕，这可能会变成一场噩梦：他们会利用对话告诉我，我就是做得不够好，他们希望换一位校长，而我提出的计划都是垃圾。”
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“事实上根本没有出现任何类似的事情。他们非常慷慨地告诉我他们的真正需要。我被深深地打动了，如释重负的同时还深受震撼：一方面，这远远不及我之前的预料。而在另一方面，却又远远超过我需要做的。他们说他们需要的是：耐心、支持、不要有过高的期望、重视我、平等对待我、信任、开放、聆听、帮助我们自己完成任务、当我们需要时给我们指导、平静、有信心、鼓励、有明确的目标和规则。”
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“他们需要的正是我一直要求他们为孩子们做的。可能我已经形成了‘做得不够好’的思维模式，进而影响了整个工作空间。这种模式决定了我与他们之间的关系，反过来又决定了他们与孩子们之间的关系。从我自己的视角来观察，下一步要做什么一点线索也没有。但是透过他们的视角来观察，我却看到了一系列的新机会。一切就绪——只是我之前没能看到而已。几周之后，一位年轻的教师说她正计划与几位家长和孩子进行利益相关者访谈。我能为她提供什么帮助呢？”
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实践1：每天晚上花4分钟的时间回顾一下白天你用到聆听3（打开思维和心灵）和聆听4（打开思维、心灵和意志）的事例。如果你找不出一个深度聆听的例子，也要把这点记录下来。坚持练习一个月，那么你作为聆听者的有效性就会大大提高——不需要再为进一步的培训或者辅导花费一分钱。全部措施其实仅仅就是每天严格要求自己花4分钟的时间来回顾当天的聆听过程。
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实践2：挑选出你的各个关键利益相关者，站在他们的立场上与之进行对话，从他们的角度审视自己的工作。每次访谈之前，花点时间平静下来并且做好敞开心扉的准备。这里有4个问题是我在前文提到的全球汽车公司的例子中用过的，你可以把它们作为问题清单的参考：
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◎ 你最重要的目标是什么？我怎样才能帮助你实现目标？（你需要我为你做些什么）
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◎ 你采用什么标准来衡量我是否成功地帮助了你的工作？
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◎ 如果在接下来的6个月里，我可以在我的职责范围内改变两件事，那么哪两件事可以为你创造最大的价值并使你受益？
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◎ 过去是否有任何压力或系统障碍，使得那些曾经处于我这个角色或者职位的人难以实现你的需要和期望？是什么妨碍了我们？
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8．创建集体感知机制，使得系统能够观察自身。也许在寻求系统的深刻创新时，组织最大的缺陷就在于缺乏集体感知机制。我们拥有很多集体下载机制（包括广告、电视，不幸的是，甚至还包括大部分教育系统）。相比之下，集体感知机制是利用共同观察和对话的力量，来开启尚无人涉足的集体意义构建和集体思考的资源。
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例子：本书前边介绍过的患者—医师对话论坛就是一个集体感知机制的例子：当个体的感知行为（在那个例子中，就是130次对话访谈和数周的影子练习）聚合到一起，就逐渐开始形成一个整体的集体感知机制：“看看我们正对自己做些什么。”
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实践：创建集体感知机制非常有用的一个方法就是“世界咖啡馆法”，该方法的开发者包括朱安妮塔·布朗（Juanita Brown）与同事大卫·艾萨克斯（David Isaacs）和汤吉·莫勒（Toke Moller）以及其他创始人。
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方法要义：大型团队坐在一起，就像是在咖啡馆里，每桌坐四五个人。世界咖啡馆的方法不是把互动范围限定在一张桌子上，而是利用7个简单的咖啡馆原则来强调多层级的互动（穿线式的挨桌交谈和整个群体的交谈），这7个原则是：明确情境、营造热情友好的环境、探索真正重要的问题、鼓励每个人贡献己见、联结不同观点、深度聆听见解和未来的问题，最后是收获发现并与集体分享。要了解更多细节，可登录网站www.theworldcafe.com。
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U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版） [:1702293199]
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共同自然流现：静修和反思，让内在觉知得以生成
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全身心投入最具潜力的情境和场所之后，下一个运动的主要目标就是触及深层觉知的源头：联结到想通过你而生成的未来（共同自然流现）（见图18—4）。
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9．放下：放开必须消失的旧我和陈旧的一切。完成U型过程的最大障碍来自内部：来自你的（个人的和集体的）阻力。当你沿着U型左端下行时，应对这种阻力至关重要。当你的阻力一次又一次出现时，千万不要惊慌，每个人都会出现这种情况。但是当你熟练之后，就会预先知道在哪个阶段它会突然冒出来，而你所要做的就是镇静、理解和集中精力，准备好应对。沿U型下行要求你暂悬评判之声（VOJ），彻底改变你对周围环境愤世嫉俗的态度（VOC），克服你的恐惧心理（VOF），放开旧我——即你的某部分必须消失以促进新我的形成。用经典的美德语言来讲，应对这三种阻力形式需要的是：对真理（与打开思维同在）、博爱（与打开心灵同在）和勇气（与打开意志同在）的承诺。
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例子：放下的原则是放开所有非本质的东西。艾伦·韦伯回想在遇到各种障碍的情况下，让他继续《快公司》开创历程的动力：“为理想或信念真正痴迷的人通常不能从理性的角度回答‘你为什么要做这件事’这个问题。多年前我父亲给我买了一本伟大科幻作家的访谈集，访谈者是乔治·普林顿（George Plimpton）。他问那些科幻作家：‘你为什么会成为作家？你为什么早上一起来就开始写作？’回答无一例外是：‘嗯，我不能不这样做。’”
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“人们会问我：‘你为什么会创办《快公司》杂志?’刚开始，我的回答非常理性：‘嗯，你知道，这本杂志是讲某某东西的，世界上还没有这样的杂志。’但是很快我就意识到这些不是真正的原因。真正的原因在于我不能不做。但这样说很难解释清楚，听的人肯定觉得你是个疯子。”
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实践：练习下述4步冥想法（可以体现为反思性日志或视觉化想象）：
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◎ 生活和工作当中，哪些情境、行为和活动能把你和精力、灵感的最佳来源最为密切地联结起来？
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◎ 把这些行为和情境看作是缔造未来的种子和砖瓦：需要有什么样的未来才能使这些种子和砖瓦互相联结，成长为激动人心的、与你的最佳能量产生共鸣的整体呢？
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◎ 如果你想把这个未来呈现出来，把它带到世界上来，你需要放下什么？哪些陈旧的“东西”必须要消失？
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