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随着技术的发展，经理人越来越需要管理知识而非人员。技术改变了员工的学习内容、学习方式和学习目的。员工现在需要通过自主式学习来培训自己。工作场所中的学习不再以课堂授课形式，在固定时间和固定地点，为了未来某一天的需要而开展。相反，现在的学习根据具体需求，及时地在有需要的地方进行。技术已经使工作重组，接下来，它将迫使负责员工发展的管理人员创造出更加灵活、快速的学习和绩效解决方案（Waddill&Marquardt，2011）。
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在我们居住的世界里，虚拟现实和互动多媒体技术将会变成家常便饭。云计算、智能手机和连接世界各地的无线网络是我们日常生活的一部分。人工智能技术（基于专家的系统、基于知识的系统、能理解人类和自然语言的用户界面、传感技术、基于知识的模拟技术）将会普及。智能辅导系统将以学习者为中心，按照他们自己制订的进度提供指导。个性化的数字助手、电信和网络技术的进步、群组软件、桌面视频会议和协作软件/群组系统技术在当今的工作场所中无处不在。
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技术的发展还在持续加快，影响面持续扩大。要弄清楚它的应用潜能和未来方向真是伤脑筋的事。我们来看看技术已经发挥出来的威力。
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数据传输已经高度可靠、随时随地、简单易用且负担得起。超导传输线的数据传输速度最高是光纤网络的100倍：一根线路每秒能传输1万亿字节的信息，足以在两分钟内将美国国会图书馆的全部内容发送完毕。
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神经网络使计算机智能变得更加先进，它们利用联动“推理”，依靠模式化连接来储存信息，因此能够利用自己的逻辑来连续处理复杂的问题和指令。专家系统是人工智能的一个应用分支，它们开始通过模拟专家的思考流程来解决各种问题。
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互联网是我们生活中新添的最神奇的变革技术之一。它的普及之快，是商业世界罕见的。20世纪80年代早期，相互连接的电脑数量不到1000台，今天这个数字超过了20亿台，而且越来越多的搜索在智能手机上完成。
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内部网络正迅速迎头赶上，其用户的增加是电子商务的四倍，几乎所有公司都有内部网络。随着内部网络站点的持续升级，新的应用功能也陆续出现。例如，参加由培训师主导的、有在线信息配合的远程实时培训，如今，所有企业都认同。在制定IT策略时，需要同时考虑内部网络和互联网。
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一些新的高科技学习方案被称为“自书本发明以来最强大的学习工具”。有了虚拟现实，我们的大脑不再受外界干扰，可以专注于强大的感官刺激（源于一个声光矩阵），让想象力感受巨大的震撼。
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技术作为产品的一部分和国民生产总值的一部分，它的比重正在加大。从航空航天到先进的工业系统、再到汽车领域都是这样。一辆汽车的价值近30%来自它的电子设备。计算机服务和电脑软件市场价值已经超过9000亿美元，比4年前增长了50%。信息技术预期将成为未来很多重要的产品、服务和流程的基础。
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最新的技术进步是云计算，共享服务器能通过云计算为计算机和其他设备提供所需资源、软件和数据，就如同电网一样。云计算由广泛采用的虚拟化技术、自助式架构和效用计算自然演进而来。利用云计算，我们可以获取消费者的详细信息，而消费者却无须具备云知识或掌握云技术。
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最后，大量技术应用到家庭和办公室，包括：
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·通过数字化和压缩技术把电视、电信和电脑一体化。
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·通过综合服务数字网线（ISDN）、光纤和蜂窝无线电设备，降低电信成本，提升服务的灵活性。
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·通过利用无线电通信和微型技术提升便携性（手机、相机、麦克风和高分辨率显示器）。
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·新型微芯片和先进软件带来更大的处理能力。
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·功能更强大且界面友好的软件，让个人能容易地制作和交流素材。
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新技术的前景
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高新技术的商品化为研发新一代信息交互产品提供了良机。例如，英国电信公司认为未来的便携电话可以安装在人的耳朵里。同样，在一只眼睛旁边安装一块放大镜，可以让人在聊天的同时快速浏览网络上的图片或数据。
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未来的技术将能辨识我们的声音并且拓展我们的感官。它能模拟复杂的现象——天气模式、股市崩盘、环境危害，以任何人都承受得起的价格来解决问题并预测结果。计算机或计算机网络将变得越来越普及，因为它们会作为配件植入很多地方。在需要时，这些配件可以重新设置。计算将被描述成仿佛具有自然的复原能力和生物体的精致构造。过不了多久，通过一份详细的基因分析报告，医生就能帮助病人知道自己面临哪些健康风险（Venter，2007）。
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要预知技术对工作、员工和工作场所的影响，需要抓到和理解关于技术的新想法和新应用。这将帮助我们利用技术来加快工作场所中的学习速度和知识管理速度。在第7章，我们将讨论技术如何能够加快学习的速度和质量，同时帮助我们更好地管理知识。
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驱动力3：工作场所的巨大转变
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工作场所一直在经历巨大的转变。员工不再限制在办公室办公。企业相互合作，也相互竞争。顾客扮演监管者的角色，对服务做出规定。同事间合作紧密，但从来都不见面。企业的首席执行官是兼职的，门卫却是全职的。企业如果有总部，总部员工只占员工总数的1%还不到。
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20世纪80年代，企业开展质量管理，90年代，企业开展流程再造，21世纪，巨变又发生了。企业已经从注重减少瑕疵产品，优化业务流程，转向追求全新的工作方式，以应对川流不息的变革。在全新的工作方式下，日常工作被重新规划、设计，或者重组以提高绩效。将工作切成小块的做法即将终结。相反，员工将形成团队，从始至终负责关键的业务流程。企业如果不能跟上变革步伐，快速调整工作方式，就不得不将关键工作流程从头开始推倒重来。
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基于核心竞争力的组织架构
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企业必将专注于其擅长的业务，并以此为中心进行架构。因此，企业将以核心竞争力为基础，而不是以产品或者市场为基础进行架构，并将次要的工作分配给临时工或者合同工。企业组织架构的发展应该以自治团队和战略联盟为轴心。以战略联盟为轴心的组织会是虚拟组织——由独立公司、供应商和消费者组成的临时网络，甚至是由信息技术连接起来的竞争对手，它们共享技能，平摊成本，并交叉进入对方的市场。举一个例子，产品制造商可能依靠产品设计机构做推销。
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