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世界的每一个角落都在不断创造知识，全球的知识量每两到三年就能翻一番。体现科学知识不断增长的一个指标是科学期刊的发展速度。世界上最古老的两本科学期刊诞生于17世纪中期。到1750年，科学期刊数量上升至10种，到1800年，数量大约是100种。如今，期刊数量已经超过10万种。
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脑力正成为企业最宝贵的财富，它为企业在市场上创造了竞争优势。要能找到它并且利用它，对我们来说是一个挑战。如托马斯？斯图尔特（Thomas Stewart，1991）在20多年前所说，脑力对于商业来讲正变得越来越重要。每一个企业都越来越依赖知识——专利、加工、管理技能、技术、客户及供应商信息和经验。企业所拥有的这些知识可以用来创造差异化优势。换句话说，“企业里每个人的知识总和赋予你在市场上的竞争优势”。
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新的经济并不存在于技术之中，既不在微型芯片中也不在全球通信网络中，而是在人类的大脑中。琼康克（Junkunc，2009）曾指出专业知识是创业活动成功的核心要素。
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工作即学习
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工作和学习现在越来越一体化了。佐波夫在其1988年的经典之作《智能机器时代》中写道，“定义学习的行为和定义高效的行为是同一种行为，两者之间完全一样。学习是富有成效的活动的核心。简单来说，学习就是一种新形式的劳动”。因为新的全球经济以知识和创新为基础，所以工作和学习便出现了融合。当你在做脑力工作时，你就会学习。因此，如果你想有效地完成脑力工作，那你必须时刻保持学习。学习已经变成了一种伴随一生的挑战，也变成了一个持续一生的过程。
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在新经济时代，学习是工作中的一个重要组成部分。无论是设计新的多媒体应用的软件工程师、负责统筹规划的银行经理、评估客户市场的咨询师、创立新公司的创业者，还是在社区大学建立起实验课题的助教，都是如此。我们现在正处于知识工作者的时代。在21世纪的初期，美国四分之三的工作岗位都需要创造或处理知识。知识工作者已经发现，持续学习已不仅仅是求职的前提，而是一种主要工作形式。在21世纪，学习的确已经成为一种新形式的劳动。
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驱动力6：员工的角色职责不断变化
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随着社会从工业时代迈进知识时代，岗位要求也在发生变化。在我们当前所处的知识时代中，生产所涉及的脑力劳动比体力劳动多。员工在过去需要重复性技能，而现在需要知道如何处理突发和意外状况；过去依赖于记忆力和事实，而现在靠自发性和创造性；从规避风险变成承担风险；从注重政策和流程转变为注重搭建与他人的合作。
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因此，劳动力在发生急剧变化。在2010年，美国所有就业岗位中有85%都来自知识和服务行业。这些工作中有很多要求都远高于过去的技能水平，在制造业以及以资源为基础的领域尤为如此。在21世纪，人们只有通过接受再培训达到更高标准，才能保住现有的工作。
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未来的企业将会有越来越多的知识型工作者，不仅在高级管理层如此，员工的各个级别都会如此。在全新的后工业社会，知识不仅仅是伴随土地、劳动力和资本等传统生产因素的又一个资源，它也是唯一一个有意义的资源。由于经济以知识为基础，因此知识工作者就是最重要的资产。在未来的成功组织中（那些提供高价值的组织），只有一类资产会随着其应用而变得越来越有价值，这就是人们的知识技能。机器会逐渐磨损，原料会耗竭，专利和版权会过期，品牌也会失去其吸引力，与这些不同的是，员工通过学习所获得的知识和见解实际上会随着其使用和实践而越来越有价值。
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高价值企业的关键资产都不是有形资产，而是联系特定需求与解决方案的技能，以及企业过去的成就所带来的名誉。制造业与服务业直接的区别正变得越来越小。信息经济的真正影响是把各种各样的工作变得越来越相似（Castro，Atkinson&Ezell，2010）。
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知识工作者最吸引人的一面是他们事实上拥有生产工具，而且他们可以随时将它们带走。因此，经理们不得不用各种手段吸引、激励知识工作者，奖励、表彰并留住他们，给他们提供培训和教育以提高他们的水平，而且这个关系中最本末倒置的是经理们要服务知识工作者，让他们感到满意。组织必须提供能让知识工作者运用知识的组织结构。具体来说，组织必须为他们提供与其他知识工作者交流的机会，因为正是通过与同事的对话和交流，他们才能提高和改进他们的想法。
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临时员工
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经济摇摆不定，很多公司仍在犹豫是否要增加永久岗位的数量，因此临时员工的雇用数量和比例在过去两年间出现了大幅增长。根据美国短工供应协会（ASA）的数据，2009年9月到2010年9月之间，短工的数量增长了23.4%，这是美国劳动统计局自1991年开始跟踪临时雇用的数据以来最高的年度增长。目前，有220万人从事临时工作，而只有2%的人在同一家公司获得了全职工作。美国短工供应协会的主席兼首席执行官理查德？沃开斯特（Richard Wahlquist）先生说，仅2010年就增加了40.4万个临时工作岗位，11月的临时工资总额增长了19%。与此数据相对应的是美国劳动统计局的最新报告显示，美国全国新增工作岗位为3.9万个。
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美国劳动统计局估计，人才服务公司的岗位将以每年高达5%的速度增长。通信、计算机、重工业和银行领域的企业有最大的短工需求。很多公司都把短工招聘纳入了招聘流程和整体人力资源政策。临时工让企业更加灵活——虽然它牺牲了员工忠诚度和知识保留。
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远程办公的员工
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一项由思杰在线（Citrix Online）在2009年完成的调查发现，23%的美国员工定期在办公室以外的地方上班，而且这个数字预计在2016年前会骤升至43%。远程办公能让公司减少办公空间，雇用无法前来办公室上班的关键人才，同时减少由于使用汽车带来的空气污染。本地电话公司现在都提供综合数字网（ISDN）线路来同步传输语音、数据和视频，这使得远程办公更加便捷。美国运通旅游服务公司的核心销售团队有240名员工，全都在家办公。安永（Ernst&Young）实行了“旅馆式办公”政策，每10个人通过预约分享一张设备齐全的办公桌。在过去3年里，这家会计师事务所节省了大约200万平方英尺的办公室，每年节省大约2500万美元。
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21世纪的理想工作场所
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21世纪的理想工作场所是什么样的？美国智睿咨询有限公司（Development Dimensions International）在最近的调查中发现，人们希望拥有下面这样的工作场所：
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·领导者通过倾听员工并与员工进行沟通来建立一个相互信任的环境。他们引导员工学习，巩固绩效表现，做持续改善。领导者和员工一起确立工作目标、期望和责任。领导者将企业愿景和价值观清晰地传递给员工，帮助他们做出正确的决策。
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·员工控制资源，选择工作方式，制定工作日程。每个人都能通过同级、下属和客户的反馈衡量自己的绩效和进步。员工在工作中主动负责，通过有效的培训及时地掌握技能。
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·鼓励承担风险，并把错误当作是学习的机会。选拔晋升、奖励表彰、薪酬等制度以及信息管理都与之匹配，以鼓励员工承担风险。
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驱动力7：工作场所的多元化和流动性
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全球的劳动力正变得越来越多样和越来越流动。公司研发中心的物理学家可能来自英国或印度的大学，也可能来自普林斯顿大学或麻省理工学院。在全世界的研究中心里，一位生化学家的母语可能是德语、印度语或日语。美国的医院每天都在都柏林和马尼拉打广告招聘护士。
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公司越来越多地跨越国界寻找他们需要的技能。全球劳动力供应和需求之间日益拉大的差距推动了员工这种迁移的趋势。地球上大多数的技术劳动力和非技术劳动力都在发展中国家。然而大多数待遇优厚、高技术性的工作都在发达国家的各大城市里。
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