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随着社会从工业时代迈进知识时代，岗位要求也在发生变化。在我们当前所处的知识时代中，生产所涉及的脑力劳动比体力劳动多。员工在过去需要重复性技能，而现在需要知道如何处理突发和意外状况；过去依赖于记忆力和事实，而现在靠自发性和创造性；从规避风险变成承担风险；从注重政策和流程转变为注重搭建与他人的合作。
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因此，劳动力在发生急剧变化。在2010年，美国所有就业岗位中有85%都来自知识和服务行业。这些工作中有很多要求都远高于过去的技能水平，在制造业以及以资源为基础的领域尤为如此。在21世纪，人们只有通过接受再培训达到更高标准，才能保住现有的工作。
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未来的企业将会有越来越多的知识型工作者，不仅在高级管理层如此，员工的各个级别都会如此。在全新的后工业社会，知识不仅仅是伴随土地、劳动力和资本等传统生产因素的又一个资源，它也是唯一一个有意义的资源。由于经济以知识为基础，因此知识工作者就是最重要的资产。在未来的成功组织中（那些提供高价值的组织），只有一类资产会随着其应用而变得越来越有价值，这就是人们的知识技能。机器会逐渐磨损，原料会耗竭，专利和版权会过期，品牌也会失去其吸引力，与这些不同的是，员工通过学习所获得的知识和见解实际上会随着其使用和实践而越来越有价值。
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高价值企业的关键资产都不是有形资产，而是联系特定需求与解决方案的技能，以及企业过去的成就所带来的名誉。制造业与服务业直接的区别正变得越来越小。信息经济的真正影响是把各种各样的工作变得越来越相似（Castro，Atkinson&Ezell，2010）。
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知识工作者最吸引人的一面是他们事实上拥有生产工具，而且他们可以随时将它们带走。因此，经理们不得不用各种手段吸引、激励知识工作者，奖励、表彰并留住他们，给他们提供培训和教育以提高他们的水平，而且这个关系中最本末倒置的是经理们要服务知识工作者，让他们感到满意。组织必须提供能让知识工作者运用知识的组织结构。具体来说，组织必须为他们提供与其他知识工作者交流的机会，因为正是通过与同事的对话和交流，他们才能提高和改进他们的想法。
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临时员工
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经济摇摆不定，很多公司仍在犹豫是否要增加永久岗位的数量，因此临时员工的雇用数量和比例在过去两年间出现了大幅增长。根据美国短工供应协会（ASA）的数据，2009年9月到2010年9月之间，短工的数量增长了23.4%，这是美国劳动统计局自1991年开始跟踪临时雇用的数据以来最高的年度增长。目前，有220万人从事临时工作，而只有2%的人在同一家公司获得了全职工作。美国短工供应协会的主席兼首席执行官理查德？沃开斯特（Richard Wahlquist）先生说，仅2010年就增加了40.4万个临时工作岗位，11月的临时工资总额增长了19%。与此数据相对应的是美国劳动统计局的最新报告显示，美国全国新增工作岗位为3.9万个。
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美国劳动统计局估计，人才服务公司的岗位将以每年高达5%的速度增长。通信、计算机、重工业和银行领域的企业有最大的短工需求。很多公司都把短工招聘纳入了招聘流程和整体人力资源政策。临时工让企业更加灵活——虽然它牺牲了员工忠诚度和知识保留。
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远程办公的员工
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一项由思杰在线（Citrix Online）在2009年完成的调查发现，23%的美国员工定期在办公室以外的地方上班，而且这个数字预计在2016年前会骤升至43%。远程办公能让公司减少办公空间，雇用无法前来办公室上班的关键人才，同时减少由于使用汽车带来的空气污染。本地电话公司现在都提供综合数字网（ISDN）线路来同步传输语音、数据和视频，这使得远程办公更加便捷。美国运通旅游服务公司的核心销售团队有240名员工，全都在家办公。安永（Ernst&Young）实行了“旅馆式办公”政策，每10个人通过预约分享一张设备齐全的办公桌。在过去3年里，这家会计师事务所节省了大约200万平方英尺的办公室，每年节省大约2500万美元。
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21世纪的理想工作场所
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21世纪的理想工作场所是什么样的？美国智睿咨询有限公司（Development Dimensions International）在最近的调查中发现，人们希望拥有下面这样的工作场所：
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·领导者通过倾听员工并与员工进行沟通来建立一个相互信任的环境。他们引导员工学习，巩固绩效表现，做持续改善。领导者和员工一起确立工作目标、期望和责任。领导者将企业愿景和价值观清晰地传递给员工，帮助他们做出正确的决策。
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·员工控制资源，选择工作方式，制定工作日程。每个人都能通过同级、下属和客户的反馈衡量自己的绩效和进步。员工在工作中主动负责，通过有效的培训及时地掌握技能。
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·鼓励承担风险，并把错误当作是学习的机会。选拔晋升、奖励表彰、薪酬等制度以及信息管理都与之匹配，以鼓励员工承担风险。
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驱动力7：工作场所的多元化和流动性
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全球的劳动力正变得越来越多样和越来越流动。公司研发中心的物理学家可能来自英国或印度的大学，也可能来自普林斯顿大学或麻省理工学院。在全世界的研究中心里，一位生化学家的母语可能是德语、印度语或日语。美国的医院每天都在都柏林和马尼拉打广告招聘护士。
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公司越来越多地跨越国界寻找他们需要的技能。全球劳动力供应和需求之间日益拉大的差距推动了员工这种迁移的趋势。地球上大多数的技术劳动力和非技术劳动力都在发展中国家。然而大多数待遇优厚、高技术性的工作都在发达国家的各大城市里。
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在众多学者中，弗里德曼（Friedman，2005）和莱克（Reich，2010）叙述了全球化和技术是如何改变工作世界并影响工作方式，进而带动工作场所发生诸多改变的：
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·迁移：随着人们（特别是接受过良好教育的年轻人）从农村涌入城市，世界各地都在发生着大量的人口迁移。比如，有数百万的中国农民搬进了城市，在不到20年的时间里将像深圳这样的小村子变成了有几百万人口的城市。
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·劳动力竞争：发达国家将会依赖甚至争夺外国工作者。最近出现了一个有趣的现象，很多在美国和欧洲工作的来自发展中国家的员工开始返回他们自己的国家工作，他们中的很多人回到了中国和印度。
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·生产率提高：像日本和瑞典这样缺少劳动力和外来移民的国家正被迫大力提升劳动生产率，从而避免经济增长放缓。将工作外包给其他国家的需求也在日益增加。
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·标准化：在世界各地，假期时间、工作安全和员工权利等劳动规章方面都出台了标准。
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·陷入欲望不断膨胀和工资停滞不前的困境：莱克描述了中产阶级是如何一步一步陷入困境的。首先，妇女加入劳动大军，给家庭带来第二份收入。接着，丈夫和妻子都开始加班加点，变成“双薪无性”家庭。最后，家庭陷入债务之中。从这个意义上讲，膨胀的欲望助长了信贷泡沫。
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那些劳动人口增长缓慢，但是服务业工作岗位持续增加的国家（如加拿大、德国和美国）成了吸引移民的磁石。那些人才培养速度快于其经济对人才吸收速度的国家（如阿根廷、埃及和菲律宾）将会持续输出人口。
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