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在个人层面,持续学习的责任在员工身上。为促进学习,加拿大皇家商业银行为公司的每一个岗位指定了知识要求,包括每个岗位所需要的理论知识、技能组合以及经验,然后将空缺的职位要求在网络上公布出来。银行提供多种学习必需知识的渠道,包括开班上课、函授课程、研讨会、教学视频或音频、提供参考资料以及外部培训。员工可以根据自己的需要选择课程。
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在团队层面,以任务为导向的员工团队同样也需要承担学习的责任。这要求改变管理结构:管理责任和风格需要从专制转变为教练和引导,团队之间需要交互知识,组织需要评估内部对知识的需求。另外,还应重新设计能够反映团队和个人成功的薪酬体系。团队须尽力确保所有成员的知识和想法都得到认可和分享。
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在组织层面,特别是在这样一个大型跨国企业,以“独唱”方式发展的知识对于小团体是受用的,但无法让更多人获取收益。加拿大帝国商业银行将一个团队的成功和成绩都看作是它对其他团队做出的潜在贡献,通过学习网络分享出来。
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学习层面
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学习会在个人、团队和组织三个层面展开。学习型组织有能力鼓励并最大化这三个层面的学习。
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个人学习
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个人是团队和组织的基本单位。圣吉认为:“企业的学习只能通过个人去学,个人的学习不能保证企业的学习,但是没有个人学习,企业的学习也无从谈起。”(Peter Senge,2006,p.236)阿吉利斯和肖恩一致认为:“个人学习是组织学习的必要但非充分条件。”(Argyris&Schn,1995,p.20)个人学习对于企业的持续转型十分重要,因为个人学习拓展了组织的能力,为未来打下了基础。
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因此,每个人的学习承诺和能力都十分重要。个人学习机会包括:自主学习、同事间相互学习、电脑辅助学习、日常工作经验积累、特殊项目任务以及个人领悟。以下这些因素和技巧能够提升企业中个人学习的效果。
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个人学习的时间、地点与重点
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不论是在岗辅导、电子绩效支持系统(EPSS)、行动学习,还是反思计划,工作场所中应该始终开展学习。在可能的情况下,课堂培训应该具备“短、平、快”的特点,及时将知识应用于工作。
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网络学习和个人学习
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网络是令人兴奋的、强大的学习资源。人们既不用去图书馆也不用买书,就可以找到课程内容和实践项目的相关信息。员工可以在公共讨论区内发表观点,与公司内外的人分享自己的想法。网络上有成千上万的网络杂志(网络期刊)、时事通信、讨论组和娱乐网站,这些信息能够拓宽人们的知识视野。网络消除了地域、社会经济、文化、性别和年龄的障碍,为人们提供信息,促进相互交流(Waddill&Marquardt,2011)。
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加速学习法
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加速学习法中的很多技巧能帮助人们在最短的时间获取最多的信息,并保持记忆。加速学习法调动整个大脑,同时结合意识和潜意识的心智功能。这意味着同时且最大限度地调用每一种学习和记忆方法。还有事实表明,加速学习法能有效地将创新、想象力和创造力有机融入学习过程。
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以下是一些最有效的加速学习技巧:
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·增加记忆量和记忆时间的记忆术。
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·调动全脑的音乐。
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·有助于构建概念和转化知识的比喻和故事。
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·多技术的、整合的电脑设备。
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·有助于产生良好学习状态的灯光、色彩和房间布置。
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·帮助学习、回忆、构建概念、构思创意和制订计划的思维导图法和信息图表。
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当然,不同的学习者适合使用不同的加速学习技巧。因此,学习型企业应该为员工提供更多的选择。在营造学习环境时,企业需要遵守一些基本原则:
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·提供一个舒适、多彩和支持性的学习环境。
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·选择能配合不同学习风格、学习速度和学习需求的技术及资源。
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·用图片、文字和声音等多种形式陈述内容。
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