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网络学习和个人学习
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网络是令人兴奋的、强大的学习资源。人们既不用去图书馆也不用买书,就可以找到课程内容和实践项目的相关信息。员工可以在公共讨论区内发表观点,与公司内外的人分享自己的想法。网络上有成千上万的网络杂志(网络期刊)、时事通信、讨论组和娱乐网站,这些信息能够拓宽人们的知识视野。网络消除了地域、社会经济、文化、性别和年龄的障碍,为人们提供信息,促进相互交流(Waddill&Marquardt,2011)。
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加速学习法
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加速学习法中的很多技巧能帮助人们在最短的时间获取最多的信息,并保持记忆。加速学习法调动整个大脑,同时结合意识和潜意识的心智功能。这意味着同时且最大限度地调用每一种学习和记忆方法。还有事实表明,加速学习法能有效地将创新、想象力和创造力有机融入学习过程。
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以下是一些最有效的加速学习技巧:
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·增加记忆量和记忆时间的记忆术。
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·调动全脑的音乐。
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·有助于构建概念和转化知识的比喻和故事。
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·多技术的、整合的电脑设备。
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·有助于产生良好学习状态的灯光、色彩和房间布置。
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·帮助学习、回忆、构建概念、构思创意和制订计划的思维导图法和信息图表。
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当然,不同的学习者适合使用不同的加速学习技巧。因此,学习型企业应该为员工提供更多的选择。在营造学习环境时,企业需要遵守一些基本原则:
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·提供一个舒适、多彩和支持性的学习环境。
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·选择能配合不同学习风格、学习速度和学习需求的技术及资源。
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·用图片、文字和声音等多种形式陈述内容。
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·以对待成人的方式对待学习者,与他们建立合作关系。
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威瑞森(Verizon)是一个学习型组织。最近,威瑞森的客户服务培训项目就采用了加速学习法,其效果十分显著。虽然培训时间缩短了一半多,但培训师和学员们的满意度却更高了,工作绩效也提高了,同时成本下降了近60%。
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个人发展计划
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学习型组织中的成员把学习视为一种生活方式,而不会将其看作是偶然事件。员工意识到雇主无法保证雇用他们一辈子,但是雇主能够帮助他们获得一辈子都能找到工作的能力。企业和员工共同致力于员工的长期职业发展。企业应该尽可能开放、直白地让员工了解企业的未来发展方向和计划,这样员工才可以相应地提升自己的能力,使自己成为企业的宝贵财富。如果一个企业的发展方向与某位员工的技能和兴趣不再匹配,这位员工掌握的能力和专业知识将会是其他企业所需要的。
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许多学习型组织为员工制订出了个人发展计划。加拿大皇家银行发展了“您的职业规划”课程对员工进行指导,而美国PPG集团则为员工编写了《职业发展参考》等。
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学习型组织通过建立制度,不断鼓励、支持、促进和奖励个人学习,推动员工持续自我发展。每一位员工都能获得职业发展机会。企业提供的资源包括:课程、工作坊、研讨会、自学材料、团队活动、教练、导师和数据库。员工不仅应该学习与工作相关的知识,还要学习他们所在团队的其他成员的技能。
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学习是由绩效驱动的的——也就是说,学习是服务于业务需求的,同时,学习也是企业运营不可缺少的一部分。个人学习,不论是创造性的还是适应性的,都会收录进企业数据库,以备将来使用。
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土耳其Yap ve Kredi银行的个人发展计划
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Yap ve Kredi银行(YKBNK)创建于1944年,是土耳其第一家全国性私营银行、第四大私有银行。其主要业务包括:信用卡业务、资产管理、非现金贷款、租赁、保付代理、私人退休基金管理以及非人寿保险。其全国金融服务网络拥有835个支行,覆盖1300万用户。所有Yap ve Kredi银行的员工都有个人发展计划,他们需要参与绩效目标的设立,同时接受一年一度的绩效评估。该银行的素质模型由八项能力构成,这八项能力又细化为关键绩效指标。基于岗位的培训目录明确指出员工的角色、升职方向、以及可以参加的发展活动。员工和经理对照关键绩效指标,确定发展目标和能力缺口,然后一起从培训目录中选择合适的培训项目,包括技术培训和软技巧培训(Salopek,2010a)。
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团队学习
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