1702298820
1702298821
随着技术变得越来越发达，群组软件系统对外围设备的要求也不断升级，比如电脑需要配备网络摄像头和/或麦克风来进行在线交流。最复杂的群组软件需要配备高端视频上行线路/下行线路。（见图3-2）
1702298822
1702298823
1702298824
1702298825
1702298826
图3-2 群组软件功能（Waddill&Marquardt，2011）
1702298827
1702298828
组织学习
1702298829
1702298830
组织学习与个人学习及团队学习的不同，体现在两个基本方面。第一，它是通过在组织所有成员间分享观点、知识和心智模式实现的。第二，它是在组织过去的知识和经验的基础上进行的，组织过去的知识和经验就是组织记忆，它记录着组织的政策、战略、商业模式等。
1702298831
1702298832
虽然个人学习、团队学习和组织学习是相互关联的，但是组织学习被认为是个人学习和团队学习的总和。个人学习和团队学习使得组织学习得以进行，而组织学习则从社会、政治和结构等方面广泛地影响着个人学习和团队学习的过程，它使得知识、观念和想法得以在个人和团队间分享。（Schein，2010）
1702298833
1702298834
要具体说出个人学习、团队学习和组织学习的不同，可以去交响乐团或者运动队观察一下。一次成功的表演或者获胜的比赛，无法归功于一个人的努力——你不能说那是因为号手特别出色或者防守特别精彩，也无法归功于所有个体努力的总和，因为它实在是所有成员在一起工作共同创造出来的。
1702298835
1702298836
学习类型
1702298837
1702298838
组织学习有三种类型：适应型、前瞻型和行动型。这三种类型并不互相排斥，个人、团队或者组织可以使用一种或者同时使用多种学习类型。
1702298839
1702298840
适应型学习
1702298841
1702298842
当个人、团队或者组织从过去的经验和反思中学习时，适应性学习就产生了。适应型学习的过程如下：公司为了实现某个具体目标采取行动，这些具体行动在组织内部和外部产生结果，公司衡量这些结果是否与原定目标一致，然后改善之前的行动或者采取新行动。适应型学习的程序是：行动—结果—评估—反思。
1702298843
1702298844
适应型学习可以是单循环，也可以是双循环。单循环学习的目的是维持现有的系统，使之稳定，通过收集信息侦测到错误并改正。单循环学习注重获取直接的解决方法，克服出现的冲突或障碍，而不注重造成这些冲突和障碍的根本原因。目前许多企业使用的是单循环学习。双循环学习的目的是对错误或成功的根源进行深度探索。它会审视企业的规章制度和结构，质疑组织运作、行动和结果的有效性。阿吉利斯认为大多数企业和个人都不愿意采用双循环学习，因为这种学习会暴露错误和过失，质疑现有的想法、制度、结构和做法，这通常让人感觉不舒服（Argyris，1999）。
1702298845
1702298846
前瞻型学习
1702298847
1702298848
企业在研究未来的各种可能性并探讨如何应对时，就是在开展前瞻型学习。通过前瞻性学习，企业能发现最佳机遇，利用最佳机遇，同时避免负面结果。荷兰皇家壳牌公司将其成功归因于在全球范围内开展了“通过做计划来学习”的活动。前瞻型学习让壳牌公司成功应对了油价暴跌。当油价真的发生暴跌时，只有壳牌公司做好了准备，只有它具备应对油价暴跌所需要的组织技能和资源。所以，前瞻型学习的程序是：愿景—反思—行动。
1702298849
1702298850
对比适应型学习和前瞻型学习，我们会发现，适应型学习多是为了回应现有问题，而前瞻型学习是为了产生创新。前瞻型学习让企业能力大幅提升，因为员工在学习中变得更加主动，更能进行反思，更富有创造性。组织学习可以从对一个事件的回应开始，但是主动的企业会很快利用学习来改变整个事件。
1702298851
1702298852
前瞻型学习：荷兰皇家壳牌公司的情景规划
1702298853
1702298854
荷兰皇家壳牌公司是世界上最大、最成功的公司之一。它在全球90个国家有10万名员工。人们认为这个公司业绩优异的一个原因是利用了像情景规划这样的战略性组织学习工具。情景规划就是一种前瞻型学习。通过前瞻型学习，荷兰皇家壳牌在搜集全球经济咨询和把握经济发展趋势方面，成为众所周知的最佳学习型组织。
1702298855
1702298856
透过不断变化的情景，我们可以瞥见未来。在稳定时期，通过回顾历史来推测未来，还是很牢靠的。然而现下，全球经济环境变幻莫测，通过情景规划来展望未来，才能更有价值的线索。
1702298857
1702298858
比如，在20世纪70年代，壳牌开展了一项针对2000年的研究，分析“后石油时代的出路”。人们看到的一个可能情景便是，一桶油的价格可能降至15美元，对比当时每桶油价还在30美元，这真是灾难。当油价真的跌到15美元时，壳牌比其竞争对手更好地渡过了难关，因为它已经预料到了市场低迷并做好了应对计划。通过情景规划，壳牌培养了一个高度多元化的专家团队，这个团队能融合各个领域的知识用在公司规划中。
1702298859
1702298860
行动（型）学习
1702298861
1702298862
在行动学习中，人们针对那些非同寻常的问题，利用掌握的知识提出创造性的解决方案并实际执行。行动学习被证明是一种非常有效的加速学习法，能让人们更好地学会处理棘手问题。行动学习有系统的流程，能帮助企业提升学习能力，有效应对变革。
1702298863
1702298864
行动学习是一个动态的过程，并且用程序保证效果。在行动学习过程中，学习小组专注于学习，并利用学到的知识服务于个人和整个组织。行动学习的程序是经过严格设计和测试的，它能确保人们通过高效的学习，有效地评估和解决工作场所中的棘手问题。行动学习要求人们不断通过提问来反思，在解决问题时要提问，在解决问题后也要提问（Marquardt，2011a）。
1702298865
1702298866
肖恩的学习类型
1702298867
1702298868
肖恩指出：要提升个人和组织的学习能力，我们需要了解学习有不同的类型。每个类型有其独特的进行方式，产生的学习效果不同，因此适合在组织变革的不同阶段使用。他提出了三种学习类型（Edgar Schein，1993）。
1702298869