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对比适应型学习和前瞻型学习,我们会发现,适应型学习多是为了回应现有问题,而前瞻型学习是为了产生创新。前瞻型学习让企业能力大幅提升,因为员工在学习中变得更加主动,更能进行反思,更富有创造性。组织学习可以从对一个事件的回应开始,但是主动的企业会很快利用学习来改变整个事件。
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前瞻型学习:荷兰皇家壳牌公司的情景规划
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荷兰皇家壳牌公司是世界上最大、最成功的公司之一。它在全球90个国家有10万名员工。人们认为这个公司业绩优异的一个原因是利用了像情景规划这样的战略性组织学习工具。情景规划就是一种前瞻型学习。通过前瞻型学习,荷兰皇家壳牌在搜集全球经济咨询和把握经济发展趋势方面,成为众所周知的最佳学习型组织。
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透过不断变化的情景,我们可以瞥见未来。在稳定时期,通过回顾历史来推测未来,还是很牢靠的。然而现下,全球经济环境变幻莫测,通过情景规划来展望未来,才能更有价值的线索。
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比如,在20世纪70年代,壳牌开展了一项针对2000年的研究,分析“后石油时代的出路”。人们看到的一个可能情景便是,一桶油的价格可能降至15美元,对比当时每桶油价还在30美元,这真是灾难。当油价真的跌到15美元时,壳牌比其竞争对手更好地渡过了难关,因为它已经预料到了市场低迷并做好了应对计划。通过情景规划,壳牌培养了一个高度多元化的专家团队,这个团队能融合各个领域的知识用在公司规划中。
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行动(型)学习
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在行动学习中,人们针对那些非同寻常的问题,利用掌握的知识提出创造性的解决方案并实际执行。行动学习被证明是一种非常有效的加速学习法,能让人们更好地学会处理棘手问题。行动学习有系统的流程,能帮助企业提升学习能力,有效应对变革。
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行动学习是一个动态的过程,并且用程序保证效果。在行动学习过程中,学习小组专注于学习,并利用学到的知识服务于个人和整个组织。行动学习的程序是经过严格设计和测试的,它能确保人们通过高效的学习,有效地评估和解决工作场所中的棘手问题。行动学习要求人们不断通过提问来反思,在解决问题时要提问,在解决问题后也要提问(Marquardt,2011a)。
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肖恩的学习类型
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肖恩指出:要提升个人和组织的学习能力,我们需要了解学习有不同的类型。每个类型有其独特的进行方式,产生的学习效果不同,因此适合在组织变革的不同阶段使用。他提出了三种学习类型(Edgar Schein,1993)。
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第一种类型是行为习惯和技能的养成。这种学习进度缓慢,因为它需要实践,学习者必须愿意接受自己暂时的能力不足。如果学习者被给予充分的机会练习,被允许犯错误,并且只要做得对就会得到奖励,将会取得较好的学习效果。
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第二种类型是情绪控制和习得性焦虑的形成。大家对巴甫洛夫对狗做的条件反射研究都比较了解,条件反射一旦建立,就算原有刺激不见了,反应还会继续。
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第三种类型是知识的获得。大多数学习理论认为,学习的本质是通过各种认知活动来获得信息和知识。在肖恩看来,这些理论忽略了以下因素:
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·只有在学习者意识到问题并且有意愿学习时,学习才会发生。
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·即便明确了问题,学习者也不见得就能采取正确的行为,或使用合适的技能,来解决问题。
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·新的认知不会自动使行为发生改变。在行为发生改变产生新结果之前,我们无法知道我们的认知是否有效。
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圣吉也认为“学习与获取信息之间的关系不大。相反,学习是一个提升能力的过程。学习就是塑造一种能力,让你能做到以前做不到的事。它总要联结到行动,而获取信息不必联结到行动。”(Peter Senge,2006,p.191)
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学习从本质上来说是一种社会现象——人们之间的关系如何,人们在多大程度上是开放的,决定着我们能不能学到,以及学到什么。人们通过相互之间的互动,发展出看世界和看自己的心智模式。人们通过对话,不断重新评判自己的观点,这其中蕴含着很多学习。如果人们处在自满状态,学习和对话难以发生。
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我们需要看到,不同类型的学习价值不同,适用于不同场合。一些知识是无法实践的,一些认知和技能,虽然会引导产生有益的新行动,却难以被一个组织接受。
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学习如何学习
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当组织对其所做的各种假设进行批判式反思时,组织就在开展阿吉利斯和肖恩所说的“学习如何学习”(Chris Argyris&DonaldSchon,1995)。在开展“学习如何学习”时,组织成员会认识到他们之前是在怎样的组织背景中进行学习的。他们会看到自己做的哪些事情促进了学习,哪些事情阻碍了学习,因此他们将会做调整,采用新的方式学习,并评估学习效果和汲取成功经验。这些发现和结果将会记录在组织的学习实践中。
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学习技能
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企业要在整个组织范围内开展学习,最大化学习效果并取得业务成果,必须应用一些学习技能。这些学习技能有:系统思考、心智模式、自我超越、自主学习和深度会谈。下面我们逐一探讨。
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系统思考
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我们从小被教育要把这个世界或者任何一个问题拆解开来看。乍看之下,这样做把复杂的问题或任务变得容易处理了,然而,这样做隐含着一个巨大的代价,我们丢失了整体概念和整体感觉。我们也渐渐看不到行为与结果的关联。等到我们再想纵观全局时,我们只能努力拼凑脑海里的碎片,将它们依次排列好,再组织起来。这样做是徒劳的,就像试图把打碎的镜子拼回原样。
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