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从业务到学习
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埃森哲做出的第一个重大变革，就是要求员工改变对自身角色、工作环境以及每天工作活动的认知。公司鼓励每个人改变心智模式。他们把表3-2印在一张3寸×5寸大小的卡片上分发给员工。
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从培训到学习
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直到最近，埃森哲还跟许多公司一样，把力气花在实施有效的培训上。他们非常看重培训内容、培训讲师、培训的节奏、答案的正确性。这种“传递信息”式的培训，建立在这样的假设上：所有的学员都掌握同样的基本知识以及技巧；学员都以同一种方式学习；倾听就等同于学习；要产生有效的改变，重要的是可以观察到的行为，而不是思考方式。这种模式不关心学员的内在发生了什么变化，不关心学员是否感到进度太慢或太快，也不关心他们是否理解得够好可以回到工作中应用。
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几年前，埃森哲决定要以一种新的模式来做培训。它看到，只有通过大刀阔斧地改革培训方式和培训策略，才能达到公司新制定的五个培训目标：拓宽和加深员工的技能，培养无缝对接顾客需求的专家，建立和整合业务流程，平衡一般技能和特殊技能的发展，适应复杂和持续的变化。
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在埃森哲的新学习模式里，学会自己找出正确答案是相当重要的。公司的主要任务是让学习变得更加有效率和效果。埃森哲的新学习模式以学员为中心，让学员自己选择要利用哪些学习资源，掌握哪些知识、技巧和工具，以帮助他们获得成功。过去的讲师现在变成了教练、导师以及引导者。
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埃森哲职业教育中心的前教育专家乔尔？蒙哥马利（Joel Montgomery）表示，现在的学员“在学习过程中更加主动，并且对自身的学习情况负责。学员必须运用他们学到的知识，而不只是机械地重复他们了解到的知识”。（Maquardt，2002，p.58）
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埃森哲现在自己设计学习项目，让学员根据自身需求选择学习项目。在这个过程中，公司为学员提供工具，供他们观察自己的行为，根据具体标准评估自己的行为，就自己的行为和学习情况接受反馈。学员完成了一个学习循环后，蒙哥马利说：“我们会刺激他们投入下一个学习循环，复习之前所学的知识，再次反思和评估自己的行为，再次就自己的行为和学习情况接受反馈。这样做，可以让学习的深度更深。”
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上面这种做法非常关注学员的内在需求，在给予学员指导的过程中，对学员的反应非常敏感，根据学员的个人需求调整指导方式。这种做法意味着，指导方式从“灌输供应”式转变为“需求拉动”式。
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自主学习，用以促学
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为促进并实现员工个人的持续发展，埃森哲对自主学习和用以促学非常关注。因为它们能让员工通过边做边学掌握所需的技能。由于员工个人的学习需求往往从当前的工作任务中产生，所以用以促学就变得越来越重要了。
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埃森哲对员工的关键技能培训极富灵活性。培训越来越多地考虑员工的个性化学习需要，允许员工自主安排学习进度，在需要学习时即时获得培训。由于这样的“用以促学、学以致用”的学习时机安排，员工的学习收益明显增加。
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新的学习策略确定后，埃森哲又利用新技术成功开发出了多媒体互动自学课程。这种自学课程的效果比传统的课堂培训显著得多。埃森哲已经证明了技能培训可以通过自学的方式实现。
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元认知技能的发展是自我超越的关键，因为它能提升学习者学习如何学习的能力。埃森哲预测，元认知技能是获得未来成功的关键能力之一。一个人的元认知技能越高超，他就越有可能在变化的环境中保持领先。
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持续学习
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埃森哲在公司的各个层面都着重强调从经验中学习（包括反思）。公司甚至把这种学习当作培养合伙人执行技能的工具。整个公司都在努力将行动学习从培训环境转移到整体工作环境中。
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埃森哲的教练和持续学习框架是行动学习嵌入公司流程的一个例子。这个以教练和学员为中心的框架是一个尽可能由学员驱动的结构。
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合作式学习
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埃森哲实践了合作式学习。在合作式学习中，小组的成员通过合作相互借鉴学习。这个方法会让参与者扮演不同角色，包括讲师的角色，从而创造了一个丰富的学习环境。合作式学习促进学员分享各自的想法和知识，评估各自的工作，还会让学员发挥个人能力和团队协作、相互教练、示范、指导和学习。这些活动构成了整个学习过程。
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学习他山之石：全球最佳实践
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埃森哲很重视发展和利用全球最佳实践知识库。该知识库发现并展现最佳实践、最佳企业、各类经验、研究和文章、绩效措施、诊断、流程定义以及埃森哲的流程专家。埃森哲为其全球各个办事处的员工都提供了全球最佳实践研讨会。这个知识库对埃森哲的员工来讲是一个强有力的学习工具，对客户而言也是一个有价值的服务。
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参加会议和加入协会
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埃森哲有一项有益的策略，这就是通过培训、做研究及参与专业组织和商业协会来获取并分享知识。这些措施带来了各种供内部和外部使用的出版物，比如《零售客户满意度和营销》、《医生医疗体系一体化》以及《重要指引：利用质量、时间和成本的绩效测量来指明公司的未来》。
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为了在整个公司内最大化地提升会议的参与度，对于那些埃森哲认为对公司有价值的研讨会或会议，公司都努力让三名以上员工参加。埃森哲鼓励员工在会议上演讲，因为这不仅能提升个人的声誉，同时促使员工能做好高质量的会前准备、调研和学习。
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学以致胜策略
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