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·避免说教和控制。
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·放慢节奏,促成反思。
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3.授权员工学习和创新
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在做企业规划和决策时,授权经常成为最高管理层信誓旦旦的口号而不是实际行动,员工很快也领会到其中奥妙,对公司决策的执行自然是缺乏热情、得过且过,组织的聪明才智付之东流。
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与此截然相反的是,学习型组织授权并教给员工财务、技术和其他相关知识,让员工做出明智的决定。公司相信员工富有责任心,能够取得成功。真正授权的组织坚信不疑的是:将决策责任尽可能授权到靠近采取行动的地方,这就是授权的本质。学习型组织邀请员工参与业务规划、业务评估、职责设定和利润分配决策。
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4.制定奖励学习者的人事政策
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许多企业并没有履行他们招募和奖励学习型员工的价值观。然而,在学习型组织中,那些自己学习并且帮助他人学习的员工会得到职位晋升、财务奖励和更好的职业发展机会。公司寻找具有能够抓住学习机会、提出新颖问题、向过去经验学习和促成团队学习氛围的员工,他们是公司潜在的领导者。
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5.建立和支持自我管理团队
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组织在授权和赋能于员工方面最自信的表现或许是:实践员工自我管理团队(又称“自我领导工作团队”或“高度参与团队”)。有些学习型组织,如微软、高露洁和诺华,采用上述团队取得了巨大成功。建立和支持自我管理团队要考虑一些重要因素。
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对于团队成员而言,包括以下五个方面:
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·清晰的目标和清楚了解团队权力和决策权限。
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·明确的时间进度规划。
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·娴熟的团队技能。
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·理解团队流程和功能。
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·明晰的团队内部和团队外部沟通流程。
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对于组织而言,包括以下三个方面:
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·组织政策、流程和系统要适应基于团队的管理模式。
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·自信而坦然地接受团队的工作过失和缓慢进展。
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·允许团队突破固有边界探索的灵活性。
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6.兼顾家庭、工作和学习需求
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学习型组织必须在持续培育个人绩效能力的同时打造组织绩效能力,非常重要的是:在确保满足企业利益的同时又不能置员工个人的诉求于不顾,否则,“学习好”的员工要么崩溃,要么另寻高就。
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从人格、生理、精神、社会和经济全方位尊重员工和他们的家庭需求,学习型组织更具人性化和关爱家庭。健康和健身项目、咨询服务、弹性工作安排和家属关爱服务等举措让员工全力投入工作,学习更加有效能,工作更加有效率。
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7.鼓励和强化顾客参与
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顾客是企业信息的源头也是企业品质和持续改进的推进动力。学习型企业只有通过主动与顾客分享信息并获得顾客的想法和建议,才能持续改进产品和服务。学习型组织鼓励顾客成为公司的一员,成为团队伙伴。顾客能够帮助界定需求,发现不足,提出建议并确保品质符合市场期待。
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为了使企业与客户在学习和知识交换中获得价值最大化,企业必须向顾客提供学习有关产品、服务、愿景、和合作的机会。银行可以提供各种信贷和投资知识;动物园可以教育公众环境保护和动物关爱;计算机公司可以应用嵌入技术培训顾客,向顾客学习。
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