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图6-1 知识阶梯
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数据或资料：包括文本、实物、图像、没有背景和意义的数码。
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信息：是赋予背景和意义的数据或资料。通过形式化、分类、加工和格式化后，信息的内容可以具有特定的用途。
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知识：由一系列信息、原则和经验组成，指导我们完成工作任务、实施管理、做决策和解决问题。知识让我们能够赋予数据意义，将数据转化成信息。借助知识，我们能够理性处理眼前的信息并采取行动。
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专业知识：是某一专业领域的知识，有效运用专业知识能在该专业领域获得成果和提升绩效。
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能力：是组织利用专业知识创造高水平产品和服务的才能。要形成能力，个人和团队之间需要整合、协调和合作。能力不仅仅事关当下的绩效，更决定着组织学习、创新和创造。
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知识的分类
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知识可以分成以下几类：
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·“知道要什么”（Know what）：知道需要什么信息。
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·“知道怎么做”（Know how）：知道如何加工信息。
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·“知道为什么”（Know why）：知道为什么需要特定的信息。
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·“知道在哪里”（Know where）：知道在哪里可以得到特定的信息。
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·“知道什么时候”（Know when）：知道什么时候需要特定的信息。
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威格（Wiig，2006）通过下列特性进一步将知识区分为：
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·目标或理想的知识：愿景，自我激发的创造性，“知道为什么有这样的目标”（Care why）。
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·体系化知识：帮助获得体系化认知的知识，“知道为什么是这样的体系”（Know why）。
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·实用性知识：帮助获得先进技能的知识，“知道如何做”（Know how）的知识。
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·默认的知识：帮助开展日常工作的知识，“知道做什么”（Know what）。
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企业在建立组织知识系统或组织“记忆”时，识别不同知识的价值是非常重要的。只有具备对知识的认知达到上述水平时，企业才能有效应对知识管理的要求。
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知识管理的系统化模型
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让我们来全面检视企业系统管理知识的实践。组织知识由六个子系统组成，涵盖了从知识源头到知识应用的变迁过程。图6-2描述了知识子系统。
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图6-2 知识子系统
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