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标杆对照
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企业通常成立对标小组广泛寻找行业最佳实践。对标小组最先发出警示：企业落后于竞争对手，或是错过了利用他人成果改进自己的机会。对标小组寻找最佳实践的行动很快促成企业走出自己文化和习惯的小天地。
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对标最佳实践为企业导入持续、必然和有益的变革提供了依据和流程。在借鉴最佳实践的同时，企业避免了变革中潜在风险的发生。系统地研究最佳实践，比较企业自身与成功企业在运营和绩效方面存在的差距，加快了企业改进的速度。这种以战略为导向的对标体现了企业在管理变革和提升绩效时的务实之举。另外，以流程为导向的对标侧重在各种流程和工作系统上；以绩效为导向的对标则通过比较产品和服务来确定自身的竞争地位。
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未来的最佳实践不可避免地不同于当下的最佳实践。从本质上来讲，最佳实践具有动态性和发展性。由于每次对标都能够帮助企业获得新生，所以对标可谓是屡试不爽的工作方法。作为持续的业务流程，对标完全与企业持续改进结合在一起。
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企业可以从对标中收获下列成果：
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·制定和修正战略。
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·持续改进工作流程和业务体系。
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·设定目标。
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·解决问题。
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·加强教育和丰富知识。
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·比较和评估市场绩效。
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·发挥变革催化剂的作用。
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在本书中提到的多家学习型企业，如惠而浦、卡特彼勒、国家半导体和埃森哲，都将对标作为它们获取高品质和高关联度知识的最有效手段之一。
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企业在获取知识时要重点注意两个方面。首先，不管是来源于企业外部还是内部，企业获得的知识都必须通过企业规范、价值观和程序等“认知过滤器”（Perceptual filter），这些过滤器会影响组织对信息的相关性和适用性的决策。其次，大多数企业获取信息并不是有意为之的，实际上往往是偶然获得，或是在开展其他活动时无意获得。学习型组织在获取知识方面则表现出明确的意图。
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普华永道：获取知识
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普华永道（PricewaterhouseCoopers，PwC）公司是一家总部设在伦敦、仅次于德勤的全球第二大专业服务企业。PwC在全球150个国家800个城市有办事处，雇用163000名员工。2009年销售额为260亿美元。
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PwC被公认为全球最具成熟知识管理体系的专业服务公司，据估计公司99%的销售收入来源于其基于知识的专业服务和产品，公司员工80%以上的时间用于创造和分享知识。为什么知识管理对于PwC如此重要呢？在众多原因中，最重要的是：公司要满足遍布全球的顾客对各地分公司及时协调和分享知识的要求。员工必须熟知公司曾经做过的项目和其他分公司的工作，有关税务政策、法律、银行和财务等方面的即时变化信息必须得到快速收集并传达到相关的职能部门和区域。另外一个驱动因素是每年高达15%~20%的员工流失率，PwC需要一个系统来储存知识，而不是让知识随着离职员工的离开而流失。知识管理还能够让PwC在全公司范围内发现和分享最佳实践，隐藏知识必然会造成无效的重复。
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KnowledgeView是PwC独特的最佳实践信息库，包含来源于全球2200个公司的4500多个案例和350个内部及外部标杆对照研究。KnowledgeView的目标是支撑公司成为商业顾问的核心能力：包括积累、分析、创造和传播有价值的信息和知识，PwC的专业人员用这些信息和知识帮助顾客改善绩效，最终增加PwC的服务价值。
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KnowledgeView建立在Lotus-Notes平台上，而不是储存在CD-ROM上，这有利于每天更新信息和在全世界范围访问和分享知识。KnowledgeView知识库包含以下信息：
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·从PwC项目和非PwC项目中挖掘出的最佳实践。
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·来源于内部和外部的标杆研究。
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·行业和特定专题的综合观点。
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·业务改进书籍和文章的摘要。
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·按国家、行业、技能和语言编排的公司职员履历表。
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·PwC专家观点和预测。
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