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·领导力团队：成为贯彻执行组织架构、流程和技术等任务的楷模。
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知识迁移的技术方法
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全面、广泛和有效的知识传播都是通过对技术的智能化应用来实现的，让知识随时、随地并以任何形式得到展示。信息交流软件，如电子邮件、告示板和电视会议，使个人和团队面对面的互动成为可能，技术手段提供了电子化学习环境，让所有人在获取信息时能够享有同等机会，能够自由的交流（详见第7章）。
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搜索引擎允许使用网页浏览器提供的设置搜索在局域网和广域网上的所有文档。现行的群体软件将专家及决策支持系统整合到同一个图形化标准用户界面，从而人让每个人都能够看到重要的信息，获得组织与生俱来和后天经验两方面的知识。
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惠普：知识分享
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惠普（Hewlett-Packard，HP）公司是一家在全球170多个国家运营的技术型企业，公司诞生在美国加利福尼亚州帕洛阿尔托市一间车库里，由比尔·惠利特（Bill Hewllet）和戴维·帕卡德（Dave Parkard）共同创建。惠普公司现已成为全球最大的信息技术公司，总部位于帕洛阿尔托市，在全球每个国家都经营业务，雇用300000名员工为全球超过10亿用户提供服务。2010年惠普公司以年销售收入1250亿美元名列全球第十。
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惠普公司前任董事长兼CEO路·普莱特（Lew Platt）最近指出：“21世纪成功的企业是那些在捕捉、储存和利用员工知识方面做得最好的公司。”在这一理念指导下，惠普公司咨询事业部首先采取知识管理行动，尝试将分散在咨询顾问个人身上的隐性资产转变成任何人可以用的组织显性资源。过去，惠普公司的知识分享依赖于个人关系网和会议上的意外相遇，具有非正式性和偶然性。但是，咨询事业部认识到惠普公司的成功取决于其管理和发挥组织知识的能力，这些组织知识及其杠杆效应是与企业财务资产同样宝贵的资产。
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为了实现知识的更广泛分享和传播，惠普咨询事业部创造了每个人都愿意踊跃分享知识的氛围。惠普公司意识到从人性的角度看，知识管理是一项艰难的工作，组织的根基将从个人知识转移到组织知识，组织必须发生转型，企业必须自我激活，激励知识分享，反复强化汲取集体智慧的行为。分享、发挥知识杠杆作用和反复应用知识必须成为惠普的企业文化。
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惠普公司知识管理策略要实现的三个目标是：
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·通过增加智力资本而不是更多工作量，为客户带来更多价值。
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·创造任何人都踊跃分享自己知识和充分利用他人知识的氛围。
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·发挥和不断利用知识杠杆作用。
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惠普公司咨询事业部发起了知识管理运动，利用试点项目聚焦下列行为：
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·安排时间从成功和失误中反思和学习。
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·形成鼓励咨询顾问之间分享知识和经验的氛围。
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·倡导分享最佳实践，提供工具方法和解决方案供其他咨询顾问借鉴。
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在惠普咨询事业部，领导层界定出了四种态度以保持知识得到分享和充分使用，发挥知识的杠杆效应。首先，充分借鉴和使用他人的知识、经验和成果被认为是值得期待的行为；其次，不论是成功还是失败，创新的成果都能得到平等的分享；再次，花时间增加个人和组织知识的行为都被认为是难能可贵的；最后，咨询顾问在主动分享知识和吸取他人知识的同时，自身的价值得到极大提升。
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在知识管理方面采取的上述一系列举措已经给惠普公司带来了丰厚的财务收益，展望未来，惠普公司的知识管理正从一种咨询转型手段向知识型商业模式迈进。
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知识应用和验证
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全面系统地应用知识给组织带来了长期的利益，这种利益是通过对组织丰厚知识和经验的持续循环和创造性使用而获得的，技术进步也使知识应用得到最佳的效果。企业通过问题诊断分析和提出解决方案为顾客提供服务就是知识应用和验证的最好例证。
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有了构建良好的知识管理系统，企业在将最好的人员派到业务最前线的同时，还能够充分利用他们的知识服务于整个组织。埃森哲公司首席信息官查理·博科（Charles Paulk）指出，由于“知识交易所”（Knowledge Xchange）的存在，“当埃森哲的顾问出现在顾客面前时，顾客得到的是埃森哲整个公司的服务，而不仅仅是站在他面前的那个顾问。”博科从知识管理给埃森哲公司带来的众多好处中列举出下列几条：
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·节约了知识的物理迁移成本。
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·提升了从同事那里汲取知识的能力。
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·提升了全球化工作的能力。
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·形成了盘点企业智囊的人才研讨会。
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