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利用自己拥有的技术,国家半导体公司的员工能够与全球同事即时分享适时文档和信息,信息输入电脑后会立即显示在其他人的电脑上,团队成员能够即刻收到反馈,团队成员能够同时在一起工作,更快地决定新型号芯片的规格或为顾客产生新的建议,这是过去任何人想都不敢想的事情。
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管理学习技术
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可以通过学习管理系统(Learning Management System,LMS)对电子化学习进行管理,LMS能够帮助用户设计课程和创作课件。学习技术领域先行者和理论专家德布·瓦蒂尔(Deb Waddill)的研究指出:LMS能够提供所有与课程相关的功能,如注册课程、跟踪课程进展、课程评分和接受评分结果。人力资源(Human Resource,HR)相关人员还可以查看到选修课程的趋势,追踪员工完成必修课和选修课的情况。
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随着学习和课程管理系统的出现,许多过去繁杂的培训后勤事务性工作能够通过自助在线方法完成。一般说来,LMS分别为学习者和培训讲师提供了明确的功能服务,标准的LMS为学习者提供的功能包括圆桌讨论、文档分享、角色分配、资源中心(超链接、文件和文档)、即时聊天和多媒体(音频、视频、超链接和沙盘模拟),为管理员和培训讲师提供的功能包括在线追踪学习进程、给学员评分、创作课件、培训模块和课程设计、交换文件、发布测试和调查并生成报告。
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瓦蒂尔和马奎特指出:最普遍使用的LMS包括黑板(Black board)、虚拟课堂系统(Virtual Classroom System)、莲花学习空间(Lotus Learning Space)、萨巴(Saba)和明灯(Moodle)等。当然,从更有效地利用成本方面考虑,许多企业不再购买或租用这些高大上的LMS,而是开始建立专属自己企业的LMS。将来,企业的大型系统(如ERP)可能就会包含课程设计、交付和管理的功能模块。
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赛诺菲-安万特:学习管理系统
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赛诺菲-安万特(Sanofi-Aventis)集团由两家欧洲公司在2004年合并组建而成,是全球第四大医药企业,全球员工人数超过100000名。赛诺菲-安万特的LMS与企业价值观、关键绩效指标和核心能力紧密相连,根据课程地图,所有领域的培训项目都可以在LMS中找到。一旦某个发展领域确定下来,员工可以非常方便地利用课程地图找到相应的课程。在LMS中,课程根据功能和核心能力分类。由于学习是自我主导的,绝大多数课程可以按需“点播”,个人发展计划是动态的,与外界商业环境变化保持一致。
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销售、培训和领导力发展助理副总裁迈克尔·卡帕尔迪(Mike Capaldi)指出:“员工需要在60天以内得到培训,所以我们发挥新系统的作用,采用LMS和虚拟课堂实施综合培训”(ASTD,2007a)。企业设计和建立了一个与LMS整合在一起的网络平台,用来沟通培训后勤方面的要求、时间日程、报名注册和旅行住宿等事项。通过在线提出培训申请和资料,这种自主化、网络化学习加速了培训启动流程。培训管理人员利用一种叫作“Brainshark Rapid”同步发展工具,设定在线学习目标和跟踪学习进程。
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赛诺菲-安万特的员工每年完成超过40小时的培训,公司在学习和绩效改善方面的投资达到工资总额的3%。2006年,公司投入巨资兴建了占地30000平方英尺、世界一流的培训中心。该培训中心包括22间教室、一个200座的演讲厅、5个研讨会议室、一个48座的测评中心、32个沙盘模拟房间、一个创意中心和一套提供虚拟教室的设施。沙盘模拟房间安装了电子摄像系统,培训师能够观察到学员在角色扮演中的行为,提供辅导建议,还可以将角色扮演的情景录制下来制成短片(Flash)成为将来培训的素材。
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播客
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播客是通过互联网在计算机和手持设备上播放的音频和视频文件,借助市面上通用软件可以很容易地制作播客,制成的播客也可以传送到与制作软件相兼容的其他设备上播放。播客非常容易发布音频和视频文件,免费音频录制工具帮助制作者生成与任何硬件都相容的各种文件。聆听播客并不一定需要连接到互联网上,电脑、MP3播放器或移动电话足以运行音频文件(Waddill&Marquardt,2011)。
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虚拟世界
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另一个正在兴起的、强有力的电子化学习工具是虚拟世界。虚拟世界需要参与者进入像阿凡达(Avatar)那样的三维世界。学习者登录进入虚拟的三维世界,在那里人类的自然规律不再存在。通过操控键盘编码,学习者的“阿凡达”可能会唱歌、跳舞、奔跑、飞翔以及表现出各种行为,学习者还可以通过电脑的话筒或聊天设备与“阿凡达”交谈。
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曼斯菲尔德(Mansfield,2007)指出:虚拟世界是一个方兴未艾的培训领域,为未来培训提供了无限的想象空间:
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·模拟商业环境。
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·引导“上班时间”(office hour)讨论。
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·将游戏机作为学习设备。
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·在另一个世界测试假设。
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·在安全的环境中练习技能。
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学习技术的优势
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由于提升了学习品质、实用性和学习速度,学习技术受欢迎的程度正在与日俱增。学习技术带来的好处主要有下列几个方面。
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随需而变,即时获取:与传统培训完全不同,学习技术属于“有备无患”,只要你需要,电子化培训会随时出现在你面前。员工不需要等待培训,培训在那里等着员工,学习内容也是工作一部分的灵活性淋漓尽致体现出来。(见表7-1)
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表7-1 基于技术的学习方法的优势和不足(经瓦蒂尔和马奎特同意引用,2011)
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