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福特公司每月发布“星指南”（Star Guide），列出课程介绍和指明目标学员和不同时差，让经销商很容易决定哪些课程及日程最适合他们的员工。培训课程覆盖从新车型概览、保修和政策管理到防抱死制动系统和服务部门大会等主题。
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培训现场协调
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在“福特之星”学习项目的实施过程中，培训现场管理员成为重要的角色。在其他培训事务之外，现场管理员需要主持培训启动会，帮助学员熟悉他们在培训中与培训讲师互动的技术和操作。现场管理员有时还需要作为联系人，帮助培训讲师将培训课程资料发给学员，并将培训现场发生的问题或顾虑与培训讲师交流。现场管理员通常还要负责监考和评分，与学员复查结果和将结果汇总呈报给培训讲师。讲师从汇总报告中找出需要在下次直播培训中回顾的内容，这些问题仍然萦绕在学员的脑海中。
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互动是“福特之星”成功的关键
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“福特之星”采用了具备自动化、多功能操控讲台的互动式远程学习（Interactive Distance Learning，IDL）系统。为了使互动最大化，操控讲台（多媒体操控平台）由讲师操作，回应键盘帮助讲师保持与学员之间不间歇的互动。“福特之星”的学习项目设计成每10分钟就必须进行某种形式的互动。这种互动就是“福特之星”取得成功的关键之处，请看他们是如何做到这些的。
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在开始培训前，学员首先登录进入回应键盘，向公司和培训讲师报到出席培训。在课程进行中，讲师通过主机提出预先设定的议题鼓励学员参与互动，学员在电脑屏幕上看到这些议题后，从可能的选项中选出答案，通过回应键盘输入答案。当讲师收到现场教室中所有学员的答案时，将正确的答案标识出来后再发还给学员。通过网络交流，学员能够调整他们的学习进程与教室中的其他学员保持一致。
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除了监控整个班级学习进程之外，讲师还能够监控每个人的学习成绩。学员对每个问题的回答都记录在讲师的电脑中，对那些需要颁发证书和进行等级考评的学习项目来说，这套系统无疑是最有效的工具。学员个人表现的记录有助于讲师在特定领域为学员提供额外的辅导，确保全面取得成效。
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回应键盘让信息反馈变得非常方便，在学员和讲师之间架起了富有价值的音频连接。如果学员有任何问题，只需按他们回应键盘上的呼叫键，这就等同于举手提问，讲师可以立即判断出提问学员的姓名和地址，用系统控制键盘接通该学员的麦克风。这种方式还可以引导两名在不同地址的学员之间进行互动。
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用更少的成本改善培训方式和成果
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在电子化培训中，讲师可以讲授的内容比用传统方法多出20%~30%，学员成绩提高20%，占用经销商的工作时间下降近50%。借助“福特之星”这一学习平台，人力资源开发部现在能够在寥寥数天内对45000名技术人员和50000销售人员实施培训。学习技术已经将教室授课时间从平均31天缩短到9天，而且为数众多的员工可以同时接受培训。
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由于网络远程培训更加容易建立起严格和一致的培训流程，培训内容来自同一课程，而不是北美地区各自为政的课程，培训的效果更加显著。另外，在设计远程教学时，或许由于更高的期望值和昂贵的启动成本，讲师倾向于更加认真严谨。通过发挥远程培训技术优势让大量员工同时参加培训是明智之举。
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组建多重技能的讲师团队实施培训的好处是：更能请到专门领域的顶级专家给所有学员授课，而讲师则在课上和课后辅助教学。学员会倾向于更好地做课前准备，课上更加投入。学员不再需要在固定的时间里忍受几个小时的课堂讲座，他们能够在自己熟悉的工作环境中按照自己的步调，循序渐进地安排学习。
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给学员提供电子培训材料大大降低了课程资料的成本，卫星网络远程培训的应用显著降低了摊派到每个学员身上的讲师和设备成本。福特公司已经将“福特之星”延伸至澳大利亚、欧洲和南美洲。为了更快地将远程学习拓展到上述地区，公司把网络系统覆盖到所有设计和制造单位。应用学习技术带来的实际成果是：在学习、绩效和企业成功方面，福特公司跨入了世界先进行列。
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课堂培训和电子化学习相互补充
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随着商业节奏日益加快，顾客、合作伙伴和其他利益相关者的要求也在快速变化，企业一线员工需要更切合实际的、更快速应用的知识。有些新的理念产生了，如将员工视为顾客。具有这种概念的企业以员工为中心设计学习项目和系统，根据业务的需要提供客户化定制和选择。另一种发展趋势是：作为对课堂培训的补充，加强互联网在学习成果迁移方面的作用，如电子化培训内容、电子化培训管理、电子化协同合作、电子化教练辅导、电子化沙盘模拟和电子化网页等。学习从总体上来说已经进化到功能整合阶段，而不再仅仅是单一的课堂授课式培训。尽管培训项目和教室教学不会消失，但是，这些活动需要得到许多其他学习和发展手段的补充和支撑，如自学、模拟、教练和团队工作。
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曼维尔（Manvile，2001）年指出：亚马逊、思科、福特和宝洁等先进企业借助互联网接口将学习活动与项目、评价和学员个人资料整合在一起，在全公司范围内通过LMS实施学习过程追踪和学习成果管理。这些企业秉持以学员为中心的理念，在知识工作者学习需求的驱动下，融合各种学习机会建立丰富多彩、相互强化的项目、信息和资源综合体。
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学习型组织将技能清单、胜任力模型、核心课程、电子化学习和面对面学习有机融合，并且应用各种学习形式强化个人和团队体验，促进知识提升和迁移，这里面既有结构化的正式学习，也有非结构化的非正式学习。例如，思科公司要求销售人员必须参加新技术学习并取得合格证书，福特公司要求经销商具备维修轿车和卡车的核心能力的胜任资格（Manvill，2001）。
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电子化绩效支持系统
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电子化绩效支持系统（Electronic Performance Support System，EPPS）是有效利用信息技术进行知识管理和增强学习效果的最强有力的工具之一。EPPS运用数据库（文档、视频和音频）和知识平台在组织内收集、储存和传播信息，帮助员工在最短时间内、在最少人员帮助的情形下达成最高绩效。EPPS系统包含一些基本要素，如互动式培训、生产和应用软件、专家和反馈系统等。
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EPPS已经被称为21世纪的学习工具（Nguyen&Woll；Rossett&Schafer，2007）。确定无疑的是：EPPS能够从根本上促进学习组织效能最大化，但是，我们很多人对此并不领情，对EPPS系统了解甚少，甚至还不知道EPPS长得什么模样。有鉴于此，让我们一起探讨这一资源怎样支持企业学习。
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EPPS应该能够在任何需要绩效产出和学习的地方提供所有必需的资源。为了做到这一点，EPPS可以采取多种方式，从计算机系统为炸土豆片工厂的一线工人修改制造流程的某一部分提供所有帮助信息，到顾客服务工作站预测顾客的问题并提醒工作人员从系统获取合适的解决方案。
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EPPS的组成要素
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谨记EPPS技术并不能够独立工作，这一点非常重要。只有专家（内部或外部）而不是计算机设备才能够给出合适的建议，人和电脑联动才能融合信息资源产生创意。综合而强有力的EPPS包括下列九个要素：
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1.胜任力档案是关于知识、态度、技能、绩效水平，可能还包括绩效评估的累积性记录。这些档案具有两种用途：一是确保有合适资格、授权或训练有素的员工参与决策，另一个是帮助人力资源开发部门评价员工是否胜任新的职位、评估员工在现任职位上的工作绩效、发现员工需要更多的培训或发展机会。
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2.专家知识库包含外部信息和内部信息，外部信息如产业、市场、顾客和竞争对手的信息；内部信息如员工、制度、流程和财务资料。在将这些外部信息和内部信息储存进知识库之前，需要将它们转化成电子系统能够接受和员工能够使用的格式，这个过程称作数据比对和结构化。
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