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3.在线帮助为EPSS的每个项目或应用提供屏面帮助和实地帮助。在线帮助可以连接到知识库中的相关培训和参考资料。员工应该能够通过简单直观的用户界面访问在线帮助。
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4.一体化的培训和工作助手是EPSS的一部分，包括员工需要实施某一特定流程的所有相关内容。系统可能包含某项决策背后的原因解释和做决策所需的分析步骤。从这个意义上看，EPSS是同时具备决策支持和问题解决两种功能的系统。
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5.电子化综合参考系统能够执行强大的在线搜索功能。该系统储存了组织完整的文件，包括设备维护手册、工作流程和程序指南。参考资料包括联系人姓名、电话号码和能够帮助员工获得新的信息或担当教练的专家联系地址。用户在使用参考资料之前应该能够很方便快捷地搜索到相关信息并与其他培训资料或绩效支持资源有机结合在一起。系统中的信息应该按照特定工作需求分门别类。
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6.在线文件归档包括员工不断修改完善的文件。一旦生成新文件或更新原有文件，操作者能够很快通过比对和结构化将文件整合到现有知识库中。
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7.监控、评价和反馈系统核对用户的行为是否合适进行评估，如果有地方出错或出现异常，员工能够立即发现什么地方出了问题并采取纠正措施。通过访问胜任力档案，系统还能够找出某个特定个人适合做某个特定工作或任务，进而提供相应技能提升建议。
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8.与外部应用相连接允许员工很容易地在不同应用或软件之间切换。例如，员工应该能够利用Word文字处理软件起草报告，从现有的知识库中提取资料制作电子表格，然后打印、传送或储存最终报告。
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9.系统信息采用用户提示和工具更新知识库中的天量信息，包括系统变化、产品改进和新产品。由于所有新信息必须经过比对和结构化才能储存进数据库，EPSS应该包含允许系统管理员或最终用户对信息进行格式化的应用程序。系统维护工具应该提供如何使用系统、哪些操作是可行的、哪些操作是不行的和哪些程序需要更新。
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普信：用专家系统制定退休规划
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EPSS在财务分析和规划领域得到了有效的应用。由于在财务决策中要考虑的变量众多，专家系统的好处就得以显现出来。普信（T.Rowe Price）是美国最大的投资管理公司之一，总部位于马里兰州巴尔的摩市。退休规划是普信公司具有代表性的重要业务，公司为客户提供许多分析软件工具。用户通过回答问题提供他们的财务背景和目标，在各种选项中做出选择，程序会根据专家系统的原则做出决策并生成最佳方案。这一系统使普信的客户能够独立地探究多种选择，而不需要面临即时和面对面互动的压力。专家系统在客户决策和评估方案的应用方面非常重要，但是，EPSS在这方面的应用开发还显得相当不够。随着企业寻找方法向他们的客户群传播其专门知识和技能时，我们将更加频繁地看到与普信退休规划系统相似的有趣软件。
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EPSS和组织化学习
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应用EPSS增强组织学习有多种合理和明智的途径，通过为员工随时随地提供帮助，EPSS增加了员工的知识，从而提升了工作绩效。EPSS系统使员工能够即时获取信息、方法、工具和决策帮助，员工还能够运用计算机网络获得教练和导师在专门领域的帮助，从而提高自我效能和自信心。在显著减少培训时间、成本和纸质材料（学员手册、试卷和评估表）的同时，EPSS增加了在岗培训的机会和学员对所学知识的保留。根据员工工作的多样性增加培训的灵活性并实施远程培训，企业从中获益匪浅。
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EPSS奠定了组织学习必不可少的基础，因而是建设学习型组织的宝贵资源。EPSS以绩效为中心的要义推动员工以尽可能快的速度和尽可能的独立工作达成绩效标准（Waddill&Marquardt，2011）。这样做最直接的好处如下：
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·工作绩效：EPSS系统充分发挥员工先天的智力和后天的社会技能，对员工在信息、知识、建议和支持等方面的需求有求必应。
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·个体学习：员工使用EPSS学习有三种方式——根据系统给出的负面或纠正反馈改变行为；在工作之前查看需要用到的相关信息和资料；在系统中对工作上出现的细微过失查证并寻求解决方案。
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·知识创造：员工在工作的同时发明的新工艺、新方法和新流程超越了企业现有知识库的相关知识，在这种情况下，员工作为学习者为企业创造了新的知识。
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·知识收集：当个人或团队得到新知识时，EPSS借助邮件通信、分享平台和专家评审捕捉并收集到这些新的知识。
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平衡组织和个人对学习技术的需求
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曼维尔（Manville，2001）指出：在平衡组织和个人对学习技术的需求时，最重要的难处在于，一方面要满足企业不断增加的组织创新和产出的需求，另一方面还要顾及员工日渐高涨的个人自由和自主的诉求，这两方面的需求都是正当和不可或缺的。如何平衡创业精神和让创新可量化对组织来说极具挑战性。
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员工之所以学习课程、参与在线研讨会或加入团体实践活动，除了获得资格认证或达成工作绩效之外，别无他求。预先设计的课程大纲和特定的目标有助于学习活动结构化，同时还能在最大程度上鼓励员工发挥学习的主观能动性。
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电子化学习为员工提供了多种新学习途径的选择，包括选择在公司或在家中、业余时间、分期参加课堂培训或在线学习。参照学习的日程、方便性和时机，员工可以选择短期绩效提升性培训，也可以选择长期能力发展计划。同样重要的是，要为不同学习风格的学习者提供相应的学习方法，视觉导向型学习者需要沙盘模拟和网络授课，人际互动导向型学习者需要和他人互动或从与他人的交谈中获得学习。
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信息技术支持学习个性化和大量定制化。例如，思科公司根据学习者的背景、需求和期望以及业务变化，推动学习系统从仅提供培训内容转向提供对应学习者特定角色的整体培训包。
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联邦快递：技术和学习
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联邦快递（Federal Express，FedEx）公司是世界上最大的运输企业，总部位于美国田纳西州孟菲斯，每天在220个国家递送800万件物品。FedEX的所有“数字”都很巨大而且还在不断增长——员工人数超过280000名，货运航班在325个机场起降，货物集散地点多达50000个，2010年度销售收入接近350亿美元。公司引以为自豪的是：为运输工业在可信赖、创新型技术、物流管理和顾客满意度等方面树立产业标准。FedEx获得过众多奖项，如马尔科姆·鲍德里奇国家品质奖（Malcolm Baldrige National Quality Award）。
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在公司CEO弗雷德·史密斯（Fred Smith）的领导下，FedEx已经有意识地努力建设学习型组织。1991年以来，许多员工都在麻省理工学院（MIT）彼得·圣吉（Peter Senge）主导的MIT组织学习中心学习过。行动学习业已成为公司建设学习组织的一项重要实践。公司领导人指出：成为学习型组织使FedEx的知识容量、快速反应能力和组织智慧大幅提升。
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FedEx在技术系统开发上投入了可观的资源并取得了巨大成功。自公司创办伊始，为了区别于所有业务竞争对手，FedEx就开发和应用了几项新技术。
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