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Ⅳ.知识管理：获取、创造、储存、检索、传播和应用
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在我们组织中：
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________1.为了改进工作，我们主动寻求信息，研究不在本部门职责范围内的产品和作业流程。
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________2.我们具备收集内部信息和外部信息的系统。
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________3.我们通过了解其他公司的做法关注外部发展趋势，包括最佳实践对标、参加研讨会和查阅公开发表的研究成果。
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________4.人们得到创造性思维、创新和试验等方面的技能培训。
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________5.我们通过实施试点项目，测试产品及服务的开发和交付的新方法。
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________6.我们设计和开发了知识管理的框架和系统，确保重要知识得到编码和储存，让需要的人能够得到和应用这些知识。
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________7.人们知道应该保留组织学习成果并与他人分享这些成果。
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________8.我们组建跨职能团队，在团队、部门和事业部之间传播重要的学习。
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________9.我们不断使用新策略和新机制，促进在组织内分享学习。
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________10.我们支持能够提供学习机会并创造知识的特别地理区域、业务单元和业务项目。
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Ⅴ.技术应用：知识信息系统、电子化学习和电子绩效支持系统
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在我们组织中：
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________1.我们借助有效的计算机信息系统，学习更加容易。
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________2.通过局域网、因特网和内网，人们能够连接到信息高速公路。
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________3.学习设施包含了电子多媒体技术支持和有效整合了艺术、色彩、音乐和视觉的环境。
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________4.计算机辅助学习项目和电子工作助手（即时绘图软件）一应俱全。
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________5.我们利用群体软件管理团体流程（项目、团队和管理会议）。
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________6.我们支持即时学习，将高技术学习系统、教练和实际工作整合成一个流程。
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________7.技术被最大限度地应用于收集、储存和传播知识。
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________8.我们对电子绩效支持系统进行再设计，以满足我们的学习要求。