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要站在对方的立场上考虑问题
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在进行联系时，一定要将自己的联系方式告诉对方。另外，一定要写看得懂的文字。由于书写速度过快，而让人既看不懂地址又看不懂名字的手写信函和传真相当多，我认为以上是最低限度的规则。这不仅是为了对方，也是为了自己。因为如果对方不知道你的联系方式，你就收不到必要的回信。
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然而，这个规则未必会被大家遵守。因此，有时我们发个回复很费工夫。而且即便最初记载有联系方式，但在第二次以后的联系信件中，省略联系方式的情况比较多。另外，在回信中不写联系方式的情况也比较多。人们一般很容易认为“因为是由对方主动联系的，因此对方肯定知道这边的地址、号码”，但事实未必如此。联系方式无论重复多少遍，都绝不是无用的。此外，如果使用我在（2）中所述固定形式的回复用纸，那么联系方式就会被自动记载下来。
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另外，在用电话自报姓名的时候，要站在对方的立场上，要说得清晰易懂，这也是最低限度的规则。如果在突然打来的电话中只被告知名字，有时接听者会不知道对方是谁。
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打去电话但对方不在时，我们要将自己的电话号码告诉对方。在有求于人的时候，我们可能会觉得有些难以表达，但实际上，也许对方查找电话号码反而要费一番工夫。
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在很多情况下，官员的调任问候卡会使用封口的书信，信封表面会写上自家地址，而正文中会写工作单位地址。为什么要这样做呢？是为了区分私人与公职人员吗？但是，这样一来，要作为地址簿保存下来会非常不方便。所以我希望大家能改掉这种奇怪的习惯。
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保存起来更为不方便的是“大人物”的名片。
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这些“大人物”的名片上只写有头衔以及名字，没有写联系方式。我从来没有见过写有联系方式的阁僚或者知事的名片。而且，这些名片上的信息量少，但尺寸却比普通名片大。我并不是不明白这些“大人物”想将自己的名片与普通老百姓的名片区分开的心理。也就是说，那些大人物会认为“要是名片上写上联系方式等，就会降低身份。人们应该理所当然地知道像我这样的大人物的联系方式”。
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但从收到名片的这一方来说，这实在是不方便。虽然不怎么会给阁僚或者知事打电话，但有时会给他们写信。那时，即使有对方的名片，也起不到任何作用。
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“这个名片到底是用来做什么的？”这是我永远猜不透的谜。我希望不要用名片的尺寸而是要用其他方面来显示人物的品格（代表日本某个大企业的社长的名片上就详细地写着联系方式）。
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第三章 小结
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1．电话的缺点
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·工作被中断。
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·电话在接电话的那一方还没准备好的时候打来。
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·不能马上知道想知道的事。
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·难以把握对方。
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·产生“说了、没说”问题。
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·出现忘说、忘问、草率断定等错误。
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2．传真的优点
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能够解决上述所有的问题，还具有如下优点：
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·可以将传真接收用纸用于事后的事务处理。
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·能够自动生成计划表。
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·能够判断对方。
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·固定形式文件的发送要比电话快。
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