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1702315540 必须充分认识到,新战略将要面对日新月异的多元复杂方程式。
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1702315542 大趋势:省钱不如省时
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1702315544 时间价值成为决定消费者行为的重要因素后,企业行为的目标也发生了巨大变化。具体而言,就是提升价值链效率的意义变得越来越小。价值链分析方式是指从人力和劳务管理、技术开发等辅助活动,到制造、运输、市场营销等主要活动,企业所有活动都要创造附加价值,实现利益的最大化。
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1702315546 价值链的效率提升在过去的制造业、零售业的经营战略中是必不可少的。企业通过这些增值活动降低成本,实现低于对手的价格。为了把果汁在超市或便利店的售价从 100 日元降到 90 日元、80 日元,各企业不惜使出浑身解数,以此确保在市场竞争中占据优势。
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1702315548 制造业一直通过提高原材料采购效率、精简生产流程、调整及削减库存等努力,不断努力优化价值链。因为这是企业竞争力的源泉,也是赢得消费者支持的唯一途径。零售业也是如此,正如大荣公司曾经将“以越来越低的价格,打造更加富足的社会”作为企业理念,说明提升包含中游和上游在内的价值链效率才是企业存在的理由,也是企业赢得竞争的必要条件。
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1702315550 但是,过去那些把果汁价格从 100 日元降至 90 日元的努力,在今天可能将不再具有意义。至少在今后的时代,这些努力不会再对销售量的增加起到与过去同样的作用。
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1702315552 以更低廉的价格提供优质商品,是大量生产及大量消费时代所需要的机制。然而今天,“物品”达到饱和,价廉质优的商品已经得到了普及。
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1702315554 现在需要考虑的是“时间价值”。消费者对时间价值的需求迅速增加,过去为了便宜一点而特地花时间到远处购物的做法将会越来越少。此外,除非是聚会等特殊的日子,人们也越来越不喜欢那些需要耗费很多时间烹制的食物。收拾起来很费功夫的包装也让人们敬而远之。
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1702315556 例如,上班族 A 先生在午休时去买午饭。A 先生工作非常繁忙,中午也几乎没有空闲,因此他不想在外面就餐,打算买回去吃。这种情况下他考虑的是,购买哪种商品才能使搜索提供外带食物的店铺的时间、往返于店铺和办公室的时间、买回来打开包装的时间、吃的时间和吃完以后收拾垃圾的时间等所有时间的时间价值总和最大。A 先生并不会只因为便宜或者可口来选择。
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1702315558 今后需要从时间价值最大化的角度出发,重新构建从商品开发到零售的各种体系。大量生产、大量物流、大量陈列、周末集中购买、在宣传广告中寻找特价商品,这些曾是第二次世界大战以后日本制造业和零售业企业活动的前提条件,然而可以预见,在时间价值最大化的命题之下,这些前提条件都将瓦解消失。
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1702315560 两个方向:“时间的高效化”VS“时间的舒适化”
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1702315562 前文介绍了“节约时间价值”和“创造时间价值”,也就是说时间价值有“时间的高效化”和“时间的舒适化”两种发展方向。
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1702315564 在前文外带午餐的例子中,我们很容易发现便利店能够大大缩短每一步所需要的时间。同样是盒饭,去超市买还是去便利店买,在几个点上都会导致时间效率的不同。走到店里的时间,找到盒饭摆放区域的时间,人多时排队结账的时间,装袋打包的时间。无论哪一项都是便利店需要的时间更少。也就是说,迄今为止,便利店正是通过提供“节约时间价值”成长起来的。
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1702315566 位于城郊的大型购物中心看似提供了时间高效化的价值。同一个场所里汇集了食品、服饰、百货、书籍等各种商店,有些还有电影院。人们到这里可以一次买齐全部所需,还能享受休闲娱乐。蓬勃发展时期的城郊大型购物中心提供的可以说是“节约时间价值”,不过今后会怎样呢?
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1702315568 事实上,详细分析购买行为,可以发现这里的“节约时间价值”其实很低。首先需要找到停车位,从停车场到购物中心需要走一段距离。而且购物中心内部很大,想去分别位于两端的商家,需要走很远。因为不知道在哪能买到想要的商品,必须要看地图,或者一家一家走进店里找。也就是说,浪费的时间太多,“节约时间价值”很低。也许在下班回家路过的小型站内商场或附近的超市购物更能缩短时间。
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1702315570 因此,我的建议是这类大型购物中心不要把时间高效化作为重点,而应该转为提供舒适化的价值,即“创造时间价值”更好。购物中心可以将购物打造成休闲活动,为顾客提供愉快的购物时光。这样人们才可能认为这里具有值得专程光顾的时间价值。
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1702315572 特别是,购物中心可以因为对小朋友们的强烈吸引力而成为提供“创造时间价值”的场所。让小朋友尽情玩耍的同时,大人可以放心地做自己的事,一边看着孩子一边喝茶休憩。提供这样的场所就可以帮助父母实现时间的舒适化。
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1702315574 高效化是尽可能减少花费的时间。舒适化则是在这里度过的时间越长越能够发挥价值。时间资本主义时代,经营者需要考虑的重点是,在什么地方提供以及如何提供“节约时间价值”和“创造时间价值”这两种完全相反的价值。
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1702315576 要个性化,还是要定制?
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1702315578 时间资本主义时代另一个侧面的关键词是个性化(personalize)和定制(tailor made)。
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1702315580 个性化与 IT 发展密切相关。现在 Google 的搜索结果都是根据个人爱好自动显示的。今后,个性化将会通过大数据的运用变得更为精准,其应用范围也将更加广阔。
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1702315582 现在,可能电商网站推荐的“猜你喜欢的商品”未必完全符合你的品味,新闻策展应用(推送预先经过筛选编辑的信息的服务)没有涵盖你想了解的所有信息。但是在不远的未来,电商网站的首页将会只显示你有兴趣的商品,所有想了解的信息也将毫无遗漏地推送到手机上。这样,我们也许可以缩短选择时间,做出更为正确的决定。
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1702315584 不过个性化往往会令人们的世界变得狭窄,阻断人们探索未知乐趣的可能性。如果生活里只有个性化信息,那么在偶然光顾的餐厅吃到难忘的美食,或者相反难吃得成为谈资等偶然的体验都将与我们无缘。
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1702315586 但追求时间价值的高效化就是如此。这也体现了时间资本主义时代的困境。越遵照时间资本主义的原则行动,就越有可能失去人生的丰富内涵。如何摆脱这一困境,将在后文论述。
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1702315588 另外,价廉质优的商品得到普及之后的时代需要的是定制服务。在教育、医疗和食品等领域,已经出现了根据个人特点和遗传信息提供专属服务的新业务。从时间价值的角度来看,定制实现的是时间的舒适化。适合自己的,只为自己量身定制的服务将成为今后时间价值商业的关键。
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