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少建立关系
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一个人每天最重要的时间段就是上班后的第一个小时。事实上，根据现在的情况来看，这一个小时可能是你最好的时间，可以利用它合理安排工作。你或许养成了上班的第一件事就是和同事聊上几句的习惯。马戏团团长建议，最适合聊天的时间应该是休息时间或者午餐时间。马戏团团长深知，每天开始的第一个小时是他仅有的最好的时间。一上班他先赶紧做一些重要的工作，然后再休息一下，为自己充充电。
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马戏团团长清楚地知道，人际关系重在质量，而不是数量。如果你每天抽时间分享和倾听他人的故事，你的人际关系将得到真正的提高。当你打算推迟并晚些时候建立关系时，一定要向对方解释清楚，你的确喜欢听他们讲故事，只不过你现在很忙，没办法聚精会神地听故事。
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商议和“低许诺——高回报”
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马戏团团长接到一个新要求后，他会设法找到既最适合自己又适合提问者的时间去完成。如果提问者需要我做什么事，我会问：“我可以在下班前给你吗？”我会尽早完成他们要求做的事。把交工的时间设定在下班之前，对方总是会因你提前交工而感到高兴。请务必记下他们的要求，这样你就不会因为没有按时交工而让对方失望。马戏团团长的话不会错！
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如果一有新要求，你就扔下自己手中的活儿，提问者会很满意，可这是对自己不负责任。两者之间的理想状态应该是50/50。虽然你推迟答复他的要求，但你可以和后面的类似要求一同批量处理，从而提高工作效率。
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每天或每周更新你的语音问候语
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马戏团团长每天或每周都会更新语音问候语，请来电者留下他们的姓名、电话号码和来电事由，并告知接听回电的最佳时间。他/她解释说，如果来电者留下语音信息，他/她回电话的速度会更快，并提供来电者需要的信息。这种策略还将大大减少回电的数量。如果不知道对方来电的目的，你如何判断回电的先后顺序呢？
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如果提问者仍然留下糟糕的信息，马戏团团长不必自己瞎琢磨，而应等待提问者再次打过来。这叫作“强化”你的要求。如果人们发现其他的行为对自己有利，人们则愿意修正自己的行为。难倒你想一整天抱着电话打个不停？
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你必须以身作则。当你给别人留言时，必须留下你的姓名、电话号码和事由，以及你希望对方回电的最佳时间。请记住：电话号码要重复一遍，而且别说得太快。
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提高邮件的质量
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你是否每天都会花时间试图搞清楚收到的电子邮件的原因和发件人意图？你是否收到过连主题都没有的邮件？马戏团团长学会了一件对自己有利的事：训练别人简洁明了地给他写邮件，从而节省自己阅读和回复邮件的时间。他要求别人：
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• 在邮件的主题一栏写明发邮件的原因。
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• 在邮件的前三行写明他们想要或需要办的事。
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• 邮件正文第一段的内容控制在2~3行，这样信息就会在outlook或Lotus notes的预览面板中显示出来（向对方解释，由于邮件太多，你不会每封邮件都打开看）。根据邮件主题和第一段的内容，你会判断打开和回复邮件的先后顺序。
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• 在邮件的主题一栏写明他们要求工作完成的截止日期（如果他们的要求有时间限制），这样你可以立即查看他们的要求。
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• 以项目符号或编号，而不是很长的句子和/或几段话来表述一件以上的事情或问题。这样可以尽早得到回复。你可以向他们解释，这样你可以节省时间，直接在每个编号或项目符号后写明你的答复。
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• 在邮件的末尾写明答复的最晚时间和缘由（紧急程度和重要性），这样你就可以准确地判断这些要求的先后顺序。你需要向发件人解释，如果他们按要求做，你会在较短的时间内回复其邮件；如果他们继续给你发糟糕的邮件，你回复邮件的时间将更长。
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你必须在给别人写邮件时先这么做，对方才会效仿。下一次，当他们点击“答复”键时，就会按照你的方式去做。如果想详细了解写作模型，请见第七章内容，第七章中你还会读到“PaDD”模型的相关内容。这将帮助你节省写作和阅读邮件的时间。
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技巧：
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拿起电话前，我也会用“PaDD”模型先整理一下思路。这个模型能帮助你在说话或下笔之前轻松快捷地整理思路，让你的意思表达得更清楚、更有条理。
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将要求转给合适的人
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你喜欢讨好别人吗？当马戏团团长接到一个自己专业范畴之外的要求，他会将它转给合适的人。他不会立即充当专家。寻找合适的人回答或解决问题，比你自己苦思冥想要容易得多。
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提升沟通技能
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马戏团团长具备出色的沟通技能。提高工作力的最快途径，就是表达明确详尽。这样不但能节省双方的沟通时间，还能解决问题和消除误解。
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