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玛丽的工位是隔断式的。她和同事坐得非常近。每个人说的话她几乎都能听见。这让玛丽感到很沮丧。当她试图集中精力、埋头工作时，周围的同事们要么使用刺耳的扬声器或大声说话、聚集在她工位的外面交谈，要么就站起来说个故事或提个问题。在这种嘈杂的环境中，玛丽似乎什么也干不了。
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然而玛丽并不想说什么，因为她不想让团队的其他成员讨厌她，不把她看成团队中的一分子。但最终，玛丽还是向老板提出了这个问题，并建议团队每天早上留出两个小时，在这段时间内所有人都压低音量、降低干扰。
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老板在全体会议上提出了这个想法并表示支持。该办法一采用，所有人都惊异地发现自己完成了更多的工作。
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授权他人解决干扰
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你经常会发现，其实自己并不是回答或解决某个问题的最佳人选。抑制自己想成为“问题解决者”的冲动，不要试图解决他人的问题。尽快将他们引荐给更适合的人。让正确的人回答或解决他们的问题效率会更高。你需要巧妙地向他人解释这一切。
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管理电话和语音信箱
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做电话记录
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管理电话的第一步是记录一周的来电。记下时间、来电者姓名、电话的类型和来电的时间。并从中寻找来电的模式。来电最少的时候，是做“素食”工作的黄金时间。如果每个呼出或打入的电话你都能缩短2~5分钟，你能想象到每天能节省出多少时间吗？至少1个小时以上。在评价电话记录时，问问自己以下4个问题：
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① 哪些电话是绝对必需的？
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② 哪些电话以后可以授权给他人？
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③ 哪些电话纯属浪费或耽误时间？
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④ 如何可以缩短每个电话的通话时间？
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呼出电话
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拿起电话前先计划好
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拿起电话前先计划好说什么，这是节省通话时间最有效的方法。
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技巧：
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拿起电话前先问问自己：“为什么打这个电话？”“我打电话的目的是什么？”
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拿起电话前，先列一张表，想象自己要完成的任务以及按照什么次序来向对方介绍（按照“素食”原则）。手边准备好必需的资料。你会给人们留下一个好印象：办事井井有条，不想浪费双方的时间。如果对方的电话有来电显示功能，他们会更愿意接听你的电话。
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不经过思考就拿起电话和不带购物清单去超市一样。（你在每个货架边走来走去，加上由于饥饿你边吃边走，购物时间无疑会超出你预计的时间。回到家后你发现还有东西未买，于是又返回超市。）我就打过这样的电话，你呢？
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案例研究
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每当格雷格有什么想法或主意，他都会不假思索地拿起电话。
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有时候格雷格甚至连对方的语音留言都没听完就匆匆回电话。结果，他总是遗漏了一些问题。于是，对方再次打电话过来询问更多的信息或提出更多的问题。
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格雷格还发现，当他给别人打电话时，似乎对方总在留言状态。最终，一位朋友告诉他了其中的缘故。他告诉格雷格，自己的电话有来电显示功能。当发现是格雷格的号码，他就会让来电自动转入语音信箱。格雷格很是不解。朋友解释说：“当你给我打电话的时候，你总是一副心不在焉的样子，咱们的电话也似乎没完没了。我可没时间奉陪。希望这么说没有伤害到你，本来我不想说的，但你问起来了。”
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于是，格雷格开始记录一周打出和呼入的电话。结果让他惊呆了，他发现过去浪费了大量自己和他人的时间。稍作计划后，他惊奇地发现自己原本可以节省出这么多的时间。
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批量处理电话
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