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要想真正拥有洞察力，观察和倾听必须要有四个不同层次。用眼睛观察只是第一步。在我们全神贯注地观察和倾听时，我们的身体、大脑、心和灵魂都参与了。
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身体：观察和收集信息阶段
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大脑：分析判断阶段
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心：感受阶段
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灵魂：酝酿阶段
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一旦你经历了所有阶段，并且为此感到心满意足，你的愿景就会在某一时刻出现，这一愿景是对自我的真正体现，而这基于深刻的理解之上。
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观察：首先，尽可能地敞开心扉，不带任何偏见。尽可能地多看、多听。在某种意义上，你就像一台摄像机，要让影像和声音自由而又客观地摄入到你这台摄像机中。
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分析：同时，你的大脑也将情景摄入，开始权衡、分析。让各种想法进入大脑，观察出现的情况，注意各种不太明显的解决方案、新的解释、新的组合。同样，不能先作判断或带有成见，一定要公正客观、头脑清楚。
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感受：在这一层次，留意那些感觉不错的事物。感受要比纯粹的分析更微妙、更真实。在这一层次，顿悟会突然出现，在这一激动人心的时刻，你的创造力会有大的飞跃，所以你要运用自己的直觉。
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酝酿：现在暂且不要管它，等等看。愿景处于酝酿阶段时，会进入一个深邃而不可见的地方。无限而又渊博的才智孕育着你的愿景，使它适应你的需求，以及周围每个人的需求。这时你已经能够企及远比你自己伟大的事物——灵魂，你可以称之为高层的自我或纯意识。如果这些词语你认为不合适，可以把灵魂看做是“真正的自我”。
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因此，一个人是否有成为领导者的潜质在于他自身。他运用内在的洞察力来应对外部的情况。一位24岁的印度青年于1893年来到南非。他发现如果他不站在公共马车的踏板上，为欧洲白人乘客让出座位，就会挨打。如果他因为自己买的是头等车厢的火车票而坚持坐头等车厢，就会有人告诉他，不管他的票是不是头等车厢的，他的位置就在三等车厢。然而，如果那位24岁的青年刚好是圣雄甘地，他会运用四个层次来观察、估计一下当时的情况。用眼睛，他看到了歧视；用心，他感受到这种境况令人难以忍受；用大脑，他分析得出一种新的策略——非暴力抵抗可以改变这种状况；运用灵魂，不管付出多大代价，他都致力于自由这一愿景。
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目前的领导力培训，过于随便地使用“愿景”这个词，但是“愿景”更多的是基于才智。培训师让有潜力的领导者运用大脑分析一些虚假的情况，根本不考虑感受、直觉、顿悟和灵魂那博大的智慧。这种培训毫无潜力可言。没有人会否认这一简单的事实，即最伟大的领导者具有伟大的灵魂。面对南非的种族隔离、美国内战前的奴隶制或者印度的殖民统治，伟大的领导者看到的和常人无异，所想也与常人无异，他们的内心同样感受到了不公。但是纳尔逊·曼德拉、亚伯拉罕·林肯和圣雄甘地思考得更深入，他们一直深入到自己的灵魂，问自己如何才能作出新的回应，如何才能将新的愿景变为现实。
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找出自己真正的目的
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求助于灵魂是伟大领导者的成功秘诀。我们每个人都可以将身体、大脑和灵魂结合起来。通过和灵魂的接触，你人生的真正目的就会成为你一切作为的基础。领导就是要奉献自我，但是你只能奉献你所拥有的东西。灵魂是你真正自我的核心，在那里你可以挖掘出洞察力、创造力、想象力和博大的智慧。你深入地了解了自己内心深处所发生的事，你所能给予的就数不胜数了。
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在这一章，你要将自己的使命宣言用一句话概括出来，一旦你确定了这句话表达了你内心深处真正的目的，再把它进一步提炼成一个词。马丁·路德·金的使命宣言是：“我要结束种族隔离的局面，取缔社会不公正现象。”将这句话概括成一个词，就是“自由”。查尔斯·达尔文的使命宣言是：“我要观察生命是如何演变以适应环境的。”提炼成一个词，就是“进化”。
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你的使命宣言要融合这一章要讲的两个方面的内容：灵魂概貌和个人愿景。前者反映你的价值观，后者反映的是你深层次的意愿。
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你的灵魂概貌
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只用几个词简略地回答下列问题。要坦率，回答之前不要花太长的时间考虑，让你的第一反应引导你。
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1．我人生的贡献是什么？
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2．我这样做的目的是什么？
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3．我处于巅峰体验时刻的感受是什么？
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4．我心目中的英雄是谁？（可以是历史人物、神话传说中的人物，也可以是宗教人物。）
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5．我希望在好朋友身上看到什么样的品质？
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6．我独特的技能或才能是什么？
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7．在人际交往中，我体现出来的最好品质是什么？
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