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A：和华盛顿建立一个指挥链条。你的指南应该包含处理这类紧急事件的批准程序。即使到处都混乱不堪，你也要等待上边的命令。你有工作要做，但一定要找到一个正确的方法。为自己和工作着想，你做得没错，你得忠诚于你的领导。
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B：维持运转，对事件的紧急性进行评估。为了对最需要帮助的地方进行援助，你火速赶往受损最严重的地方。你和华盛顿保持联系，但你承担主要责任。无论结果如何，这是你展现自己才能的时候。就像一位将军在战场上指挥军队一样，你果断地发出命令，希望士兵们执行。正是由于上级对你的信任，你总能很好地控制局面。
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C：每天都去受灾现场视察，但不同的是你只是待在那里。你授权给下属，并且认为你的副手一定愿意独自作出艰难的决定。每走一步，你都要评价一下谁问题解决得好，能临时拿出自己的办法。你不怕承担风险，因为你知道紧急情况下，你需要有过人的才智，而要达到这些目标不可能没有风险。你设定了几乎不可能达到的目标和时间期限，然而不管怎样最后都达到了。
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这三种行事风格我们似乎很熟悉。在一个媒体连续报道的时代，大众能看到紧急事件是如何处理的。第一类领导（从不违反规则的团队领导人）能立刻与第二类领导（个人积极投入其中，亲赴现场监督危机的处理）区分开。但第三种领导不容易看出来，因为他采取的行动是自发的，也是无法预测的。他想的比做的多。他受内心的指引，可能完全投身于这件事情，也可能看起来似乎置身事外。
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这种领导人有意识地选择他自己的行动方法。无论是什么紧急事件，他以认识为基础进行工作。他的做法是三类领导中最聪明的，因为他没有只从自己的角度，而是试图从尽可能多的视角把握紧急事件，然后做到对整体情况了然于胸。智慧是意识的一种品质。就个体而言，一个人可能比另一个人更聪明，但那只是有限的差别。在团队里，一个卓越的领导人不必具有最高的智商，他的才能是集中尽可能多的智慧，集中各个方面的智慧。我们可以用首字母缩略词SMART来描述第三类领导人的方法，这适用于各种需要有领导才能的情形，不只适用于危机和紧急事件的处理。无论你扮演什么角色，你都能巧妙地行动。
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·S——不断提高（stretch）团队的意识水平，使团队成员看到愿景在起作用，而且能够实现。避免重复和落入陈规陋习之中。
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·M——仔细估量（measure）达到目标的每一步。量化的目标是明确可见的，信息为团队所有成员所共享，目标不能定得模糊不明确。
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·A——意见一致（agreement）应该是决策的基础。要与每个参与者达成共识，不断前进，防止独断专行。
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·R——记录（record）取得的进展。让每个人知道自己是个尚未展开的故事或旅程中的一部分。避免那些随意制定的毫无意义的程序。
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·T——定下达到目标的时限（time）。时限对团队成员不构成限制，相反他们在明确最后期限后，能够自由设定工作节奏。不要制订无时限的计划。
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下意识地巧妙行事，可以避免领导力不足造成的两大隐患。第一个是自负，把自己看成仅有的权威、受关注的中心和绝对正确的人。另一个隐患是没有超越之心。智慧存在于宇宙中的每个角落，存在于我们所有人身体的每个细胞中。因此进入这个领域最自然的方法就是拓宽你的视野——你把网抛得越远，你知道的就越多。
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很多事情的成功取决于采取正确的而不是错误的行动。这其中的差异不在于不确定的将来，而在于你，在于你的愿景是否真实可靠。你就是源泉。星星之火源自于你，并且与你一起燎原。你在整个团体中的地位是独一无二的。为了确保你是真正从灵魂这一层次行动，从一切正确行动的肇始之地行动，要不断地问自己以下这些问题：
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·你的行动代表了所有人的意愿吗？
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·你采取的行动源于团队愿景的需求吗？
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·你的行动是对所表达出来的需求的回应吗？
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·你正在做你向每个人承诺的事情吗？
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·你正在清除实现目标的障碍吗？
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·你正在确认行动成功后的快乐和满足吗？
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行动的精神层面
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从灵魂这一层次实施领导的典型标志是不再挣扎并且任由生活展现。在东方的精神传统中，这一方法有时被称做“无为”，无为比有为更有力。当你无为时，你确实能够做到小投入大产出。这与无所作为是完全不同的。假设在一项体育运动中，比如一场足球或篮球赛中，激动人心的时刻到来了——球员在最后一分钟传了一个底线得分球或一个飞向栏板的高空球。在球场中接球手或外场手知道一切都取决于他，他的身心都处于警戒的高峰。赛事变化迅速，成败只在这一瞬间。
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在这种情势下，运动员说有时他们进入了那种“状态”——尽管那时赛场气氛非常紧张，他们却感到极度放松。人群那震耳欲聋的噪声消失了，取而代之的是寂静。球员感到很镇静而且确定不移地知道他会接住球。有时他感到好像自己正在目睹自己的行为，好像与自己完全没有关系，并且在时间和空间上球注定要到达它确定的位置。在看台上的观众没有看见球员“进入状态”的迹象。外部环境仍是相同的，但其内心的经历已完全改变。挣扎已变成顺其自然，有为已经通过一个无形的界限变成了无为。
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“进入状态”是不可预知的，但你可以学着为它创造条件。有时我们逼迫自己的身体进入极其努力的状态中，但大多时候我们袖手旁观，让身体自行负责。当我们走到一边时，我们的心脏、肺、肾以及大脑还会有效地运作。事实上，如果你担心自己的血压，它很有可能会升高。如果你试图强迫自己记一个单词，你很难记住。在让身体智能地自己运转和强行采取控制措施之间有一个很好的平衡。东方有关无为的学说认为，正如你能够不控制自己的身体，你也能不控制自己的生活。即使你不控制自己的生活，它依然会运行良好。它在变化、展现、成长和发展。通过顺其自然，你成为自己灵魂需求的见证人，而且因为你相信你的灵魂，它的需求和你的需求完全相符。当融合发生的时候，“进入状态”不是一个球场上的神奇时刻，它是一种生活方式。
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一个成功的愿景领导人已经达到无为的自然境界，已经经历了让生活自然展开的过程，他拥有巨大的优势。他的领导方式可以使他避免挣扎、担忧、压力和控制，避免许多宝贵计划泡汤。运用你的灵魂是领导他人最有效的方式，同时也是最具精神力量的方式。尤其是在灵魂层面上起作用的四条原则：
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·意识具有组织能力。
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·意识使创造力产生质的飞跃。
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