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L＝观察倾听：一开始我就问自己两个本质问题：我们应该听谁的？为什么要听他的？产品还没有生产出来，所以我们必须听取周围人的意见。破冰者公司的顾客想要一件货真价实的产品。他们告诉我们，他们想要优质耐穿的衣服，因为这使他们有回归自然的感觉。
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我发现顾客喜欢和好学的年轻人分享他们的知识和经验。我的第一个顾客说，我是一个优秀的倾听者。成为一个优秀的倾听者不仅可以打造出双赢的局面，而且可以建立友好的关系。
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我也倾听破冰者公司董事会的意见，董事会每个月召开半天的会议。他们最关心的问题是：破冰者公司3年后会变成什么样？我们的资金充足吗？什么是一个组织的内部健康？需要重视什么战略问题？当我深陷于经营公司的日常细节之中时，这些问题让我更关注宏伟的蓝图。对我而言，领导力就是提出合适的问题，激发下一步的发展。
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随着问题的减少，蓝图变得愈加清晰，我的领导力也得到了提升，但是提出更加尖锐、更深刻的问题仍然很关键。到底什么最重要？一个企业怎样对社会作贡献？一个组织怎样成为意识的传播工具？发展不会停止，因此永远不要停止观察和倾听。
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E＝情感联系：世界发展的脚步变得越来越快，科学技术的发展日新月异，但是商业发展其实没那么大的变化，依然是依赖于种种关系而发展。破冰者公司的发展就依赖于和供应商的关系、和零售商的关系，还有和顾客的关系。我们不用打广告，而是利用我们建立起的良好口碑成功地在商场上赢得了一席之地。
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我们依靠情感联系的建立。一种方法是通过建立Baacode程序，这个程序让客户从他们衣服上的纤维追溯羊毛的来源。因为渠道是透明的，Baacode使我们可以通过产品质量、产地管理、动物养殖、人员管理这一条供应链来设定标准。
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内部联系对我来说也是非常重要的。破冰者公司的第一批雇员都是我的朋友，我们相处得非常好。我们都有点疯狂、分享着冒险的快感。我非常注意每个新人给团队带来的影响，我们并不希望人人相同，但我们希望每个人都能团结协作。
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在破冰者公司，我们有非常鲜明而又有趣的文化，那就是非凡的创造力，一股强大的意志力和目标感。我的责任是确保大家都能一直重视这种文化，永远不要把它当做理所当然。随着我们逐渐成为一个资产10亿美元的公司，它将变得越来越难。但我知道，我们能做到。当我对领导力在建立情感联系中的作用进行反思时，我们又回到了那个核心问题：怎样才能使他人愿意全心贡献？当他们感觉自己是公司真正的一部分时，他们才会为公司全力付出。
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A＝运用意识：拥有领导力需要你意识到你对他人的作用。《领导方法》一书提到首先要发现正确的观点，然后找到正确的方法。发现正确观点对公司非常重要：从一个角度看很容易，但你需要有全方位的视角。正确的方法意味着在遵循你的价值观、道德观和公司目标的基础上做正确的事。在破冰者公司，我们有一种方法帮助我们整合观点。当我们创造一种新产品或一种新系统时，我们会征求每个相关人士的意见。我们做得最好的决定，对发展有全方位的认识，并且能找到正确的方法。
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当我把破冰者公司看做企业典范时，我的意识发生了巨大的改变。我把公司的运营模式称为生态系统模式，因为它使生态、经济和资源保持平衡。我们的目标是赢利和可持续发展。当你真正意识到的时候，你会发现一个可持续发展的企业才有未来，而破冰者公司一开始就是可持续发展的企业。
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D＝注重行动：先梦想后行动：这就是做事的程式。仅仅努力工作很难让生活有意义。至于只梦想不行动，我还没有听说过谁没有经过艰苦的努力却取得了成功。只有把这两者相结合才能鼓舞人们，才能使他们明确自己的目标和行动准则。我的梦想是破冰者公司能成为全球可持续发展公司的领跑者和世界上最纯净的布料公司。我们可以向世人表明，我们完全有可能建立一个成功的企业，同时为自己和自己作出的贡献以及企业的所作所为感到自豪。
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对我来说，梦想始于认识到事情可为。慢慢地，可能性不断增大，最后变成一股能量——一种与我的生活目标相一致的感觉。这需要实践和信任。我的直觉没有让我失望。我知道成功人士需要的是魄力。他们分析现状，然后进入内心深处，等待答案的出现——也许在午夜时分，也许在洗澡时，也许在和朋友打网球或喝酒时。这就是为什么你在行动之前，要相信自己内心的感觉。行动要建立在意识的基础之上。
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E＝有效授权：当你领导一个公司时，授权是指让和你一起工作的人发现他们自己的能力，包括精神力量、创造力、判断力、意志力和影响他人的能力。授权促使他人作贡献，让他们感到自己受到重视，并且意识到他们可以有所作为。我想让他们感到自己内心有一种力量。如果这种力量是积极的，他们会对你和组织保持忠诚。如果这种力量是消极的，或者动机只是为了钱，他们就可能因为从别处得到更好的薪酬而弃你而去。
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很早以前，我们已经在破冰者公司建立了这种文化，所以每一件事都朝着积极的方向发展。因为我们形成了一种真诚的关系网络。开放、坦率和真诚会铸就组织中的真正授权，公司因此会取得更大的成就。你也应该知道什么时候放弃权力。为了发掘破冰者公司长期的潜力，我已经把我的权力移交给了我的管理团队。7年前，当我作出这个改变时，我曾问一位管理顾问，他认为我作为一个首席执行官怎么样。他说：“你不是一个首席执行官。你在告诉别人做什么，这是在建立一对一的关系。这样你怎么能建立一个公司的关系网，让他们自己知道该做什么？”
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这对我来说是一个挑战，但也是一个转折点。当我开始经营破冰者公司时，我必须亲自做每一件事，很难放手，因此公司成长得也很慢。我们花了4年时间赚到500万美元，并且我一直束缚着公司的发展。两年后，破冰者公司赢利2000万美元。这之间发生了什么？我学会了如何授权。我的角色转变成找到正确的人并给他们权力接管我过去认为只有我能处理的工作。5年后，公司产值达到1亿美元，并且继续发展壮大。
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授权给他人意味着你相信他们的判断力和执行力，你给他们展示自我的空间。破冰者公司是我们所有人的公司。作为它的领导，我不能让它滑落。产品在不断更新，但是从长远来看，要想取得成功，我们的公司文化必须强大、健康、开放、真诚并且富有活力。
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R＝明确责任：过去我常常认为责任是一种负担，现在我才认识到它是一种选择的自由。当你经营一个企业时，你必须就如何使企业在道德上健康成长作出决策。这也就意味着你进入了一个未知的、有一定风险的领域。风险有两种形式：负责任的风险和不计后果的风险。我是一个企业家，有风险意识，人们认为我是一个冒险家，实则不然。我对破冰者公司所冒的风险，预先作过估算。我评估风险，正确地看待问题，采取适当的行动，因而这种冒险是负责任的。
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对于领导者来说，不冒任何风险意味着推卸责任，但是这样做就不能放手让下属干，给他们应有的冒险权利。
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对于我来说，这是一个不断走向成熟的过程。我对我们的产品和品牌负责，并且确保我们朝着正确的方向前进，但是生意并不是一切，人们听从首席执行官的指挥，所以我需要时刻注意自己的言行及其对他人的影响。有了这种想法，我就可以对我的幸福负责。我必须寻找到工作、爱情、娱乐三者间的平衡点。如果我们都能够保证这三个领域平衡发展，我们将会过上富足、和谐的生活。
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S＝同步性：企业家经常谈论同步性。我们都觉得同步性是指在合适的时间处于合适的位置，但实际远不止这些。人生路上，我们发现自己一直在寻找一些东西，我们会为一个无法解决的问题而沮丧，然而某个时刻，解决的办法突然出现。一个偶然的机会使我与美利奴羊毛结缘，那使我与国际接轨并且过上了我想过的生活。机遇、做某事的打算或解决某个问题的愿望——同步性将我们的生活编织进同一幅画中，它的神秘方法，对那些找到了控制自己命运方法的人来说，是一个常见的主题。
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当同步性与内心的目的相联系时，我觉得自己处于最佳意识状态之中：我的创造力加强了，鼓励他人的能力也提高了。我并不总能进入状态之中，但是，当我处于这种状态时，感觉非常好。进入这种状态的秘诀就是对结果不要抓得太紧，也不要过分考虑结果。以开放的心态面对可能发生的事可以使我们感到充满活力。当我们发挥创造力时，聆听内心的感受很重要，我认为同步性就源于那里。敞开心扉，不要害怕说出灵魂的渴求。将你的目的交付于它，任它引领，无论去向何方。除非你觉得人生的意义完全是你自己的事，同步性是不会真正起作用的。领略人生最深层意义的能力是鼓舞和领导他人能力的核心所在，也是领导力的核心所在。
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在大学里学习营销时，我听到了一句至理名言，它改变了我的一生。“在商场，要想得到，必先给予。”这是黄金法则的另一种陈述。黄金法则是在全球的各种文化中都能找到的一条道德法则：“己所不欲，勿施于人。”按照这种思维方式，你得问自己一个问题：我想要什么？对我来说，如果仅仅是为了钱，那就忘了它吧。因为贪婪会占据上风，我注定会失败。我想开创超越自我的事业，开创他人能够为之奉献的事业，这就是我想要的挑战。
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企业如何才能成为向善的力量，我们需要对那种旧的思维方式——资源和环境的开发以及人员的使用纯粹是为了获取利润——提出挑战。试想有这样一种社会，企业领导以其激励他人和创办大公司而闻名，并非仅仅以其赚钱能力而闻名。我想生活在这样一种社会中，我想看到新的领导者在世界各地涌现。
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