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知道自己有个忠实的客户群和员工群，这不仅能降低成本，还能让人安心。就像忠诚的朋友一样，你知道在你最需要他们的时候，你的顾客和员工不会离你而去。顾客与企业、选民与候选人、老板与员工，正是这种同舟共济的情怀定义了伟大的激励者。
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与此相反的是，操纵会给买方和卖方都带来巨大压力。对于买方来说，判断哪个产品、服务、品牌或公司最好，已经变得越来越难。前文中我举过牙膏种类极其丰富的例子，可牙膏只是个代表。每一天我们都要应别人要求而作出决定，这都像选择牙膏一样。雇哪一家律所的律师，上哪一个大学，买什么牌子的车子，去哪家公司工作，支持哪一个候选人……选择实在太多了。所有诱使我们作出选择的广告、促销、商家施加的压力，以及每一个企图——竭力比对手做得更到位，希望赢得我们的金钱和支持——最终都归结为一个持续的结果：压力。
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企业方也是一样，它们的义务是帮我们作决策，可这变得越来越难。每天，竞争对手都在尝试更新的举措，生产更好的产品。企业总是得想出新的促销方案，实施新的游击营销策略，给产品添加新功能，这些都是很辛苦的。再加上数年来侵蚀利润的短期决策对公司造成的长远影响，团队内部的压力也加大了。当操纵形成常态的时候，没有人是赢家。
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比起以往，如今的商界和职场中压力更大，这绝非偶然。彼得·怀布罗（Peter Whybrow）在他的著作《美国式癫狂：永远没个够》（American Mania: When More Is Not Enough）中指出，今日我们遭受的许多病痛，和质量低劣的食品或食物中的“部分氢化油脂”没多大关系，相反，怀布罗说，正是美国制造出来的生活方式让我们承担了极大的压力，以至于害得我们自己生了病。美国人患溃疡、抑郁、高血压、焦虑和癌症的数字都创造了纪录。根据怀布罗的观点，追求“多一点、再多一点”的承诺让我们大脑里的“奖赏回路”（reward circuit）不胜负荷。今天的美国，驱动商业的短期收益正在摧毁我们的健康。
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管用未必等于正确
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操纵的危险在于它的确管用。因为管用，它变成了生活的常态，大多数的公司和团队都在使用，无论规模大小，无论哪个行业。这个事实本身就构成了一种体系化的同侪压力。这真是完美的讽刺啊，我们这些操纵者，反倒被自己弄出来的系统操纵了。每一次降价、促销，每一句建筑在恐惧或煽动上的话语，每一项创新，所有这一切被我们用来达成目标的手段，把我们的公司和团队变得越来越羸弱。
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尽管极端，但2008年开始的经济危机不过是又一个例子而已，如果事情建筑在错误假设上太久，会发生什么后果。房地产市场的崩溃，以及随后银行业的崩溃，都要归咎于银行内部的决策，而这些决策是建筑在一系列操纵手段之上的。员工被奖金操纵，公司鼓励短视的决策；对直言不讳的人的公开羞辱，抑制了负责的质疑声音；容易到手的贷款鼓励消费者购买负担不起的大房子。忠诚感成了凤毛麟角。这些都是一连串交易性质决定的，有效果，但代价高昂。几乎没有一条对整体大局有好处。干吗要对大局有好处？根本没必要这么做。在即时的满足面前，意义或信仰没有立足之地。银行家并不是第一批被自己的成功压倒的人。美国的汽车制造业承受这种结果已有好几十年了——操纵手腕一个接一个，短期决策一个接一个。当操纵成为行动的主流，颓势甚至崩溃，是唯一符合逻辑的结果。
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当今世界的现实就是，操纵成了常态。
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可是，我们还有另一种做法。
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超级激励者：秘诀就是统一目标、统一行动、统一价值观 [:1702337890]
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超级激励者：秘诀就是统一目标、统一行动、统一价值观
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第二部分 另一种做法
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超级激励者：秘诀就是统一目标、统一行动、统一价值观 [:1702337891]
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3 黄金圈法则
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为了鼓舞众人，少数领导者会选择“激励”，而不是使用操纵手段。无论这些领导者是个人还是团队，他们的想法、行为和沟通方式都是一模一样的，而且跟我们这些普罗大众完全相反。不管他们是有意为之，还是出于无心，他们的思维方式符合一个自然生成的模式，我称之为“黄金圈”。
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黄金圈这个名字，是受到了黄金分割的启发。自古以来，黄金分割，这个简单的数学比例引得数学家、生物学家、建筑师、艺术家、音乐家和自然主义者心醉神迷。从埃及人到毕达哥拉斯（Pythagoras），再到达·芬奇（Leonardo da Vinci），很多人对它进行研究，总结出关于比例甚至美感的数学公式。黄金分割还支持了这个概念：大自然比我们想象中更有序，比如叶片的对称，还有雪花那完美的几何形状。
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然而，我觉得黄金分割的魅力在于，它适用于那么多不同的领域。更叹为观止的是，它有个数学公式，在某些被人们认为是随机发生或运气使然的场合中，它能够带来重复的、可预测的结果。就连大自然（在绝大多数人看来，这是不可预测的代名词）展现出来的秩序也远超我们先前的设想。就像黄金分割一样，它为看似无序的大自然提供了秩序存在的证据，黄金圈也在人类的行为中找到了秩序和可预测性。简单来说，它能帮我们看清行为背后的原因，知道自己为什么要采取某种行动。黄金圈提供了坚实的证据。如果我们能够提醒自己，在做任何事情之前先问问“为什么”，我们必将获得更大的成就。
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黄金圈让我们从另一个角度思考这个问题：为什么有些领导者和团队能够拥有如此不可思议的影响力？它能让我们清清楚楚地看明白，为什么苹果可以在这么多行业里实现创新，而且从未失去这种能力；它能告诉我们，为什么有些人会把哈雷机车的标志文在自己身上；它不光让我们清楚地认识到，美国西南航空是如何成为史上最盈利的航空公司的，它更能帮我们想明白，为什么这家公司的举措会见效；它甚至能帮助我们理解，为什么人们会追随马丁·路德·金（Martin Luther King），去参与一场改变国家的运动，为什么人们会在肯尼迪故去之后，接过接力棒，继续把人类送往月球。黄金圈揭示出，为什么这些领导者能够激励人们去行动，而不是操纵他们的行为。
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这个迥异的视角不仅能帮助人们改变世界，它还能转化为实际的应用方案，启发人，鼓舞人，唤起人们热忱的能力。你可以把它用作行动指南，去大幅提升领导力，增强企业文化，选到更好的员工，做出更好的产品，提升销售量，扩大营销影响力。它甚至还能告诉我们，“忠诚感”是因何而来，如何创造出强大的动能，把一个想法扩展成为一场社会运动。
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这一切都是从内而外的，一切都始于“为什么”。
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在我们探索如何运用这个法则之前，先给它下个定义。我们从黄金圈的外圈讲起，再一层层进入核心。
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图3.1 黄金圈法则
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做什么：世界上每个公司和团队都知道自己是做什么的。无论规模大小、行业为何，都是这样。每个人都能轻松地说出公司卖什么产品、提供什么服务，或者自己在公司里是做什么的。“你是做什么的”，这个问题很容易回答清楚。