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1702338682 一起修建“大教堂”
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1702338684 给你讲个故事。我走到一位石匠面前问:“你喜欢这工作吗?”他抬头看看我说:“我好像自打记事起,就在砌这堵墙,太单调了。我整天都在烤人的大太阳底下干活,每天扛着死沉的石头,脊梁都快断了。我都不知道这辈子能不能把这活儿干完。可这是我的工作啊,得靠它养家糊口呢。”我谢谢他,往前走去。
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1702338686 三十英尺外,我遇到了第二个石匠,我问了相同的问题:“你喜欢这工作吗?”他抬头看看我说:“我热爱这个活儿,我在建大教堂呢。没错,我好像自打记事起,就在砌这堵墙了,有时候是挺单调的。我整天都在烤人的大太阳底下干活,每天扛着死沉的石头,脊梁都快断了。我都不知道这辈子能不能把这活儿干完。可是,我在修建大教堂啊。”
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1702338688 两个石匠做的事情一模一样。不同的是,第二个人有使命感,有归属感。他来工作,是为了成为伟大事业的一部分,这个事业比他的工作更宏大。他只不过是找到了“为什么”,可他对工作的整个看法都改变了,这让他更高产,当然也更忠诚。如果有人付更高的薪水,第一个石匠很可能就跳槽了,可这位心怀激情的石匠干活的时间更长,而且多半会拒绝一个更轻松、薪水更高的工作,好继续留下来,成为一项更有意义的事业的一分子。在第二位石匠看来,他认为自己和制造玻璃花窗的工匠甚至建筑师同等重要。大家都在并肩工作,为的是建起一座大教堂,这种牵系会创造出战友般的情谊。带来成功的,正是这种情谊和信任,人们为了一个共同的理念而并肩工作。
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1702338690 对“为什么”有清晰理解的公司能够唤起员工的激情,这些员工会更高产、更创新,他们的士气会吸引到更多的人前来工作。为什么那些我们喜欢与之做生意的公司也拥有最优秀的员工,这一点也不奇怪。当公司内的员工知道自己为什么来上班的时候,外部的人们就更容易理解,为什么这家公司如此特别。在这种团队里,从高层到基层,没人认为自己比别人更重要,或更渺小,大家谁也离不开谁。
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1702338692 “为什么”是成功的真正动力
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1702338694 下面要讲的这个案例,好比是20世纪之交的互联网风潮,革命性的新科技正在改变人们对未来的设想,而且,人们展开了竞赛,看谁能先拔头筹。这个案例发生的时间是19世纪末期,那项革命性的科技是飞行技术。领域内最著名的人之一叫作塞缪尔·皮尔庞特·兰利(Samuel Pierpont Langley)。像同时代的很多人一样,他也要造出世界第一架比空气重的飞行器,成为史上发明出机械动力、人工操控飞机的第一人。好消息是,兰利已经万事俱备。按大家的说法,他的成功可谓板上钉钉的事情。
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1702338696 身为天文学家的兰利在学术圈中已经很出名了,他位高权重,声望很高。他是史密森尼研究所的秘书长,曾在哈佛大学天文台当过助教,也是美国海军学院(United States Naval Academy)的数学教授。兰利交友甚广,朋友圈中不乏政界和商界里最有权势的人,其中包括安德鲁·卡内基(Andrew Carnegie)和亚历山大·格雷厄姆·贝尔(Alexander Graham Bell)。他的资金也充足得很,美国陆军部——美国国防部的前身,批给他五万美元做研究,这在当时堪称巨款。钱不是问题。
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1702338698 兰利集结了当时最优秀、最聪明的一批人才。他的“梦之队”包括试飞员查尔斯·曼利(Charles Manly),毕业于康奈尔大学、才华横溢的机械工程师;还有纽约第一辆汽车的设计者斯蒂芬·鲍尔泽(Stephan Balzer)。兰利和团队成员可以使用最优质的材料,市场情况堪称完美,他的公关做得也很到位。《纽约时报》的记者天天跟着他,人人都知道兰利的大名,都在为他加油鼓劲。
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1702338700 可是,这事有个问题。
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1702338702 兰利的目标很大胆,可他的“为什么”不够清晰。他造飞机的目的是建筑在“做什么”和“我能得到什么”的基础上。他从小就非常热爱飞行,可他没形成一个值得为之战斗的理念。兰利最关心的是“第一”二字,他想发财、想出名,这就是他的动机。
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1702338704 尽管他已经在自己的领域里声名远扬了,可他想追求的是托马斯·爱迪生(Thomas Edison)或亚历山大·格雷厄姆·贝尔那样的名气,而这种名气只有在发明了“大家伙”之后才能拥有。兰利把飞机视作通向名利殿堂的门票。他很聪明,动机也够充分,而且他几乎万事俱备:充足的现金、最优秀的人才、理想的市场状况。大家都假定,有了这些,成功就唾手可得。可现在,很少有人知道塞缪尔·皮尔庞特·兰利这个名字。
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1702338706 几百英里外,俄亥俄州的代顿(Dayton),威尔伯·莱特(Wilbur Wright)和奥维尔·莱特(Orville Wright)也在建造飞行机器。莱特兄弟俩不像兰利那样万事俱备,更糟的是,他俩看上去是注定要失败的。没人资助他们,没有政府拨款,没有高层的人脉关系。支持莱特兄弟梦想的,是自行车铺子的收入。他们的团队里没有一个人上过大学,兄弟俩也不例外,有些人连高中都没能毕业。莱特兄弟做的事情和兰利差不多,和其他所有试图研发飞机的人都差不多。可是,他们身上有种非常特别的东西,他们有梦想,他们知道制造这个东西为什么那么重要。他们深信,如果他们能做出这个会飞的机器,世界将就此改变。他们畅想着,如果他们成功了,人人都能受益。
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1702338708 “莱特兄弟是真正的科学家,一心一意想着需要解决的物理问题,也就是平衡和升空。”莱特兄弟传记的作者詹姆斯·托宾(James Tobin)说。而兰利把很多心思放在了追求巨大声望上,他知道要像朋友贝尔那般出名,只有在作出了重大的科研突破之后,才能拥有那样的名气。托宾说:“兰利对飞行的激情没有莱特兄弟那么大,他其实是在追求名利。”
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1702338710 莱特兄弟把信念宣扬开去,引得乡邻都加入了研发队伍,他们的决心显而易见。一次又一次的失败之后,绝大多数人都会放弃,可莱特兄弟的团队没有。梦想的感召如此有力,以至于无论遭遇了多少次失败,他们也不会低头。据说,莱特兄弟每次去试飞的时候,他们会带上五套部件,因为他们知道,回家前多半会失败这么多次。
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1702338712 然后,那一刻到来了。1903年12月17日,北卡罗来纳小鹰镇郊外,莱特兄弟的飞机飞上了蓝天。留空时间59秒,高度120英尺,速度缓慢。一项改变世界的新科技就此诞生。
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1702338714 尽管这项成就可谓惊世骇俗,可它却并没引起多少人的注意,《纽约时报》的记者没在现场做采访。驱使莱特兄弟的,是比名誉和荣耀更宏大的东西,因此他们不急于向世界宣告。他们知道,这项技术对世界来说意味着什么。
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1702338716 兰利和莱特兄弟想做的事情一模一样,双方都在建造同一种东西。他们都有极大的动力,工作起来同样不辞辛劳,双方都有敏锐的科学头脑。可有一样东西莱特兄弟有,而兰利没有:不是运气,而是激励能力。其中一方的动力来自功成名就的前景,而另一方的动力来自于信念。莱特兄弟唤起了周围人的激情,而兰利付钱给专业人才,帮助他赚钱出名。莱特兄弟是从“为什么”开始的,而更多的证据表明,兰利的干劲来自于“做什么”。就在莱特兄弟试飞成功几天后,兰利放弃了,他退出了这个领域。他本可以这样说:“真神奇,现在我要在他们的技术上作改进。”可他没有,他觉得很丢脸,他自己的试验品掉进了波多马克河(Potomac River),报纸都在笑话他。他太在意别人的看法,太想出名了。他没当成第一,于是索性放弃。
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1702338718 “为什么”带来真正的创新
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1702338720 梦之队未必能实现梦幻结果,一群专家凑在一起工作的时候,往往是为了自己的利益,不会考虑整体。如果公司认为有必要花大价钱,高薪聘请“最优秀的人才”,这种情形就会发生。这些人为你工作,未必是因为认同你的理念,而是为了钱。这是个经典的操纵手段,付给某人一大笔钱,让他给你想出伟大的点子来,这往往收效甚微。然而,把一组想法相近的人组成团队,再给他们一个理念去追求,必定会产生顺畅的团队合作和深挚的战友情谊。兰利组建起一支梦之队,拿财富作为承诺。而莱特兄弟感召起周围的人们,一同追求伟大的目标。平庸的公司给员工分配任务,而最有创新精神的团队给员工指出方向。
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1702338722 领导的任务不是亲自想出所有的好想法,领导的任务是创造出一个能诞生好想法的环境。最有资格找到新方法的,是公司里的人,是一线员工。比起坐在数英里外的总裁办公室里的人,天天接电话、跟顾客沟通的人能发现更多问题。如果你告诉员工,过来上班,把工作干完就行了,那他们肯定做完就完了。然而,如果他们在工作的时候,能经常得到提醒,公司为什么存在,请积极地寻找方法,把这个理念变成现实,那他们做出的成绩肯定比完成本职工作大得多。
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1702338724 比如,史蒂夫·乔布斯并没有亲自做出iPod、iTunes或iPhone,这些事是公司里其他人干的。可是,史蒂夫给员工指出了方向,他创造了环境,推行了理念:某些行业里的公司正在挣扎,力图保护自己过了时的商业模式,找到这样的行业,然后挑战它。这就是苹果的“为什么”,是当年乔布斯和沃兹尼亚克创立公司时所做的事情,也是自那时以来,苹果的人和产品一直奉行不悖的原则。这是个可重复的模式,苹果的员工只需要尽可能地找出这样的领域,想办法把这个理念变成现实就行了。而且,这方法的确见效。
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1702338726 可很多公司不是这样做的,那些用“做什么”而不是“为什么”来定义自己的公司,会让员工围绕某项产品或服务做创新。“把它做得更好点”,员工们接到这样的指示。那些为苹果的竞争对手——也就是那些把自己定义为“电脑制造商”的公司——工作的人,任务是设计出“更为创新”的电脑。他们所能做的最好的举措,就是多加点内存,添上一两项功能,或者像有一家厂商做的那样,允许消费者定制机箱颜色。这些毫无疑问都是些不错的功能,却算不得创新,这些点子很难有改变行业进程的潜力。如果你很好奇,想知道高露洁是怎么研制出32种不同的牙膏的,那是因为他们的员工每天上班都在研究“如何做出更好的牙膏”,而不是找到方法,让人们对自己更加自信。
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1702338728 苹果没有神锁,把世上所有的好点子都锁上,绝大多数公司里都不乏聪明的、有创新精神的人才。可伟大的公司会告诉员工一个使命,或是提出一个挑战,而不是简单地要求员工做出个更好用的捕鼠器。有的公司去研究竞争对手,希望添上一两项功能,就会让产品变得“更好”,可他们这样做,只不过是在巩固“做什么”的问题。清楚地知道“为什么”的公司总是不去理会对手们在做什么,而那些“为什么”很模糊的公司,一心想知道对手的动态。
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1702338730 创新能力不单能帮助企业想出新点子,它还有个无价的好处,能帮企业渡过困境。当人们心中怀着更高的使命感来工作的时候,他们会更容易熬过困境,甚至能在挑战中发现机会。清楚地知道为什么要这么做的人,不大会在遭遇几次失败后轻言放弃,因为他们理解目标的伟大。托马斯·爱迪生绝对是个心怀崇高理念的人,他曾说:“我找到的,不是一个制造灯泡的正确方法,而是一千种错误的方法。”
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