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不过有时候，记得自己不是在接受考验可不太容易，特别是面对某些客户的时候。要是有人不断拿同样的问题或者话语刺激我，我有时候也会发脾气。有一次我和一个客户组开会，不管我还是在场其他人提出任何建议，一名叫阿尔尼的工程师都会说：“我已经试过了，没用。”最后我忍不住了。“阿尔尼，你似乎已经什么都试过了哈？为什么你不试试在别人提建议的时候闭嘴呢？”
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房间里一片死寂，我意识到自己犯下了一个可怕的错误。这脆弱的一瞬间就让我毁掉了辛辛苦苦建立起来的冷静的会议调停人的形象。但我没有随随便便地放弃一个好客户，而是让自己平静下来，说道：“好吧，大家都看到了，我也不是完人。我刚才失态了，很抱歉。我所有的想法没被仔细听过就被否定了，我真的感觉很受挫，我想别人也有这种感觉。”
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我看到有几个人点头同意，于是继续说道：“阿尔尼，你总是说什么主意都试过了，都行不通。我毫不怀疑你的正确性，但似乎我们大家的想法也不一定非要完美，就像我也不是完人一样。我试着控制自己的情绪，但时不时还是控制不住。难道这就意味着我不要再继续尝试了吗？”
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阿尔尼一脸迷惑：“当然不是了。我的意思不是不让你尝试那些想法，我只是想给你一些信息，我知道它们在某些条件下行不通。我是想鼓励大家继续完善自己的想法。”
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于是我们教阿尔尼换个说法：“这个主意不错，我们只要注意这几个条件就应该没问题了。”
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会后，另一名顾问把我拉到一边，对我出色的处理大加赞赏。“要是我不了解你的话，”她说，“我肯定以为你真的对阿尔尼发火了。你是个很棒的顾问！”
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这时也许坦诚地说自己真的犯过错误会更好，不过我说什么都不会改变她的看法了。应用伯登法则有一个风险：大家可能开始觉得你是完美的（这还不太糟糕，只要你自己不要这样想就好了）。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 假装成功
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要是你和我一样一天到晚坐飞机，有时候就会想要一点私密的空间。为了防止旁边的乘客搭讪，我的朋友丹尼尔告诉他的邻座自己是个杀猪的。不过我觉得我的说法更好：“我是卖二手车的。”人们可能还会愿意和杀猪的说话，但卖二手车的？没啥希望了。
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把自己伪装成一个出差的二手车推销员让我对这个备受鄙视的行业有了更多的思考：我不觉得汽车推销员就理所应当地处在人类的最底层，我觉得应该把它纠正过来。
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我得承认，伯登法则被二手车推销员滥用了。比方说，要是这车旧到极点，那就是“古典式”。要是它特别吃油，它就是“私人奢侈款”。它从来都不是“旧货”，而是“曾被拥有”或是“经历丰富”。即便如此，你还是不大容易抓到二手车推销员在彻头彻尾地撒谎，除非只有这样他才能把车卖出去。所以说在把推销员踢到底层之前，我们应该看看一些相对缺乏想象力的行当，比如政客什么的所惯用的伎俩。
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打官腔
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假设有个很穷的小国决定进攻比自己大50倍的大国。大国很自然地派出了海军。不过这个小国不按现代战争的牌理出牌，于是战事一拖再拖。
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大国的总统不愿意承认自己的错误或者去挽救局面，于是告诉自己的人民，战争是重建民族意志和消耗过时武器的最好方法，而且还可以顺便演练新武器。
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武器存货没多久就用光了，取而代之的是一堆堆的尸体。人民不再愿意相信总统的说辞，总统再也想不出什么借口了，于是他撒了一个谎。在全国性电视节目上，他宣布：“我们赢得了战争。”所有的军舰、坦克、步兵都集结起来举行盛大的阅兵，庆祝胜利。于是无穷无尽的战争泥潭变成了正义力量压倒邪恶势力的伟大胜利。
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在小说《1984》中，乔治·奥威尔把这种技巧称为“打官腔”，并描述了这样一个社会：政客们只会打官腔，根本不理会其他一切手段。不过真正的政客倒没有这么不诚实。我觉得他们是真心想要应用伯登法则的，可惜他们似乎缺乏汽车推销员那种想象力。他们打官腔只是因为实在想不出别的办法了。
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镀金法则
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话说回来，干吗单单和推销员以及政客过不去呢？那些搞房地产开发的人也非常热衷于镀金法则：
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要是没法当成特点来宣扬，那就冒充一下。
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这个版本有时候也被称为“缺什么补什么”。比如说有些房地产缺乏某种吸引人的特色，比如缺树或缺水。开发商不会花钱去造个湖或者挖条河，或者花四十年等新建的房子周围的树苗长大，于是干脆起个名字来弥补这个缺陷。
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在内布拉斯加大草原上，树比水少，水比小山包少。站在这个一望无际的平原上，无论往哪个方向望去，都能望出好几里地，要想说说缺什么那简直是说不完了。不管开车走到哪儿，都可以看到指示牌，提示前方通往松树溪、栗树岭、白杨池、枫树坪、柳丘、杨树牧、榉柳岸、榆溪冈、橡山瀑等地方。
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还用说下去吗？“缺什么补什么”法则实在是用得太普遍了，你可以打赌橡山瀑既没有橡树也没有山，更没有小瀑布，除非你把流过地窖的地沟也算上。不过开发商其实也不比技术人员坏。早先煤气灯的支持者声称煤气灯和日光一样对健康有益。用上了这条镀金法则，那些强迫童工在煤气灯照明的工厂中一天工作十二个小时的人简直就是伟大的人道主义者了。要是不在工厂干活，碰上阴天这些孩子就享受不到“日光”了呢。
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早期，X光的健康效用曾被大肆鼓吹，特别是在治疗癌症方面。那些鼓吹者实际上对治疗癌症一无所知，但他们知道怎么造X光机。
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