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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 历史研究
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一个很长的有关面包的故事
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春日的阳光在白色的亚麻桌布上跳跃，斯巴克斯正在细细玩赏行政宴会厅的精致细节，这是他升迁市场部主管的第一天。
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“你喜欢这些吗？”威尔弗兰问道。
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“装潢比我想象的要好，不过这面包篮有点出乎意料。”
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“面包篮？”
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“几片苏打饼干，还有一些普通的美式切片白面包。我原以为高管吃的东西总该比生面团强点吧。”
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“这才是你当管理顾问的第一天，就已经吃了一惊了。”
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“哦，我早就惊讶过了，”斯巴克斯一边说，一边往另一片面包上抹黄油，“我这一早上都在研究市场部的组织结构。”
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“你喜欢现在的结构吗？”
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“喜欢？开玩笑吧！首先，人员完全不行。其次，这部门组织得太差劲了，就算来了牛人也不顶用。我闭着眼睛弄个部门出来都比它强。”
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威尔弗兰叹了口气。“听你这么说我真难过。这部门按照我的规划撑了这么多年，我本来一直还挺自豪的呢。”
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“你的规划？”
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“是啊，我当初头一回升职的时候，也和你一样被派来主管市场部。”
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斯巴克斯开始担心自己短暂的咨询生涯了——第一个活刚上手四个小时，就把客户得罪了。他决定换个话题。“我不知道他们为什么就不能把面包烤得好点儿，这玩意儿简直不适合人类食用啊。他们从哪儿搞来的？难不成是劳教所里做的？”
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“事实上，这是奥登豪瑟夫人的面包。”
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“那没准他们应该把奥登豪瑟夫人关进劳教所。”
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“啊，我不知道。米尔娜·奥登豪瑟是位尊贵的夫人，她和我都是孤寡基金会的理事。”
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斯巴克斯又抓起一片面包开始猛劲儿地抹黄油。
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威尔弗兰笑了笑，说：“你想听听有关奥登豪瑟夫人的白面包的故事吗？”斯巴克斯点点头，嘴里塞满了面包。于是威尔弗兰说道：“杰克和米尔娜·奥登豪瑟以前是我的邻居。这是好多年前的事了，那会儿我们都很穷。米尔娜对营养简直是着了迷，但是她买不起她想要的食品，于是就开始自己烤面包。”
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他停了停，惆怅地叹了口气说：“那面包真是绝了。我还记得邻居们总是能趁她第一批面包出炉的时候跑来厨房找她。嗯，我还记得那味道！”
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“因为面包太好吃了，于是有人让米尔娜再多烤几个。当然，我们会给她钱，而她正急缺这点小钱。过了一阵子，其他的邻居在我们家里尝到了她的面包，很快米尔娜就不得不拒绝更多的订单了，因为她的烤箱已经是满负荷运转了。”
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“那年圣诞节，杰克给米尔娜买了个新的双层烤箱，这样她就可以开发更多的客户了。那时候，孩子们所有的课余时间都在帮忙烤面包，于是米尔娜就雇了薇诺娜·詹金斯来帮忙。”
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“接下来，当地的食品杂货店已经无法满足米尔娜对于高质量原料的需求了，于是她联系了一个批发商。她不得不牺牲一点质量，不过定期要这么大量也只能找到商用级别的了。”
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“她买了第一辆送货车，过了几个月，路上实在太堵了，她不得不把生意搬到商业区去。打那以后我就不大见得到米尔娜了，不过她有一次打电话让我帮忙重新设计人事、采购、收款和分销的管理架构。”
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