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“我还记得，当初她对于提前一天烤面包以及烤得欠熟的做法还持保留态度。不过她得想办法在送货途中保持架上的面包新鲜。她也不想加防腐剂，但送货流程太长了，她别无选择。”
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“为了给员工提供稳定的工作，她得组建公司，增加销量。现在她拥有州内最大的面包房，她的面包送上了成千上万个餐馆和家庭的餐桌。”
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白面包警告
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一名计算机顾问在读完这篇很长的故事后评论道：“这似乎有点离题了啊，而且这到底想说明什么呢？”和年轻的斯巴克斯一样，在怎么听客户讲故事方面他还有好多东西要学。一方面，他必须得培养耐心。另一方面，他还得摒弃“单一主题的错误观念”。
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斯巴克斯觉得威尔弗兰的故事已经讲完了，并以为自己明白了故事的主题。“这个成功经验可真不错！”他说，“请原谅，前面我对奥登豪瑟夫人和她的面包说了那样的话。”
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“为什么？你说得一点没错。这玩意儿吃起来就像没烤熟的淀粉布丁。”
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“可我以为奥登豪瑟夫人是你的朋友啊。”
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“她是我的朋友，可这并不意味着我必须得吃她的白面包啊。她自己都不吃。她有个住家的厨师。”
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“那你通过这故事想要说明什么呢？ ”
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“我想要说的是，要是一个新的顾问能够时不时想想‘白面包警告’，也许就能做得轻松点。“
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“‘白面包警告’？那是啥？”
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“如果你用同样的做法，就会得到同样的面包。”
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“这谁都知道啊。”
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“我也觉得大家都知道，可在最需要它的时候却不一定想得起来。我还记得米尔娜•奥登豪瑟决定自己烤面包的第一天。我们在她的厨房里，品尝惠灵顿夫人的面包房里卖的一些面包，然后我问米尔娜喜不喜欢那些面包。”
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“喜欢？”她说，“你开玩笑吧！首先，这材料完全不行。还有，这烤得也太差了，就算料好也没用。我闭着眼睛烤也比这烤得好。”
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“所以这个故事要说的就是这个 。她应该在自己开店之前研究一下惠灵顿夫人的店是怎么演变的。”
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“这可真有意思，”威尔弗兰陷入了沉思，“我记得当初我也这么建议来着。”
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“那她研究了吗？”
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“米尔娜？没有。我记得她说惠灵顿夫人应该被关进劳教所。”
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“噢！我想我终于明白你的意思了。不过我已经在准备请教你关于如何组织市场部的意见了。”
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“那你根本就没明白我的意思。要是我知道该怎么组织这个部门，我自己早就做了。如果你要重复我的错误，我还留你干啥？”
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“你是说我不该问你当初是怎么做的？”
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“不是，你当然应该问我当初是怎么做的，但是别问我应该怎么做 ，因为我只知道不该怎么做。哦，好了好了，蟹肉拼盘上来了！”
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伯丁追溯原理
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在这幸福国度的某个角落，一位哈利伯顿夫人开始了另一个白面包的轮回。要是她请个顾问来研究一下奥登豪瑟夫人的经历，也许就会有不一样的结局。也许她能避免一些错误；也许她能够找到一些被奥登豪瑟夫人忽视的微小却重要的变化；也许她能够保留好的经验，改变效果不佳的做法。
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