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这条准则对于顾问来说实在太重要了，所以我给它起了个特别的名字，叫做伯丁追溯原理。每次接到新的咨询任务并需要迅速了解情况的时候，试试看伯丁追溯原理吧。真要用的话，你可能不得不放慢脚步，听客户讲他那又臭又长且似乎毫不相干的故事。
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斯巴克斯解决问题定律
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但即使到头来发现那故事真的毫不相干，进行历史调查也可能有重要的政治原因：那些造成问题的流程中涉及的人员还在，也还会以这样或那样的方式参与并试图自己解决问题。
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但不要再犯年轻的斯巴克斯犯下的错误：什么都要看并不总是个好主意，或者就算你真看到了，也不要乱下评语。如果大声斥责那些造成当前混乱的人，你可能会发现：
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当时有很好很充分的理由来做出今天看起来十分愚蠢的决策；
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罪魁祸首现在已成为你的客户，或者是你客户的老板。
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出于上述以及其他的原因，在应用伯丁追溯法则的时候，应当记得斯巴克斯解决问题定律：
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你越接近找出造成问题的人，解决问题的机会就越小。
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研究指南
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为了避免落入指责别人的常见陷阱，你需要几条准则来指导自己对历史的研究。第一条可能是：
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保持简单，不要太详细；你是顾问，不是律师。
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如果你去审问别人，就可能得罪他。此外，你的问题可能会把话题引向他们认为不重要的方向，这可能会绕开或偏离他们认为重要的东西。你可能不赞同他们对于重要性的判断，但他们自己判断和安排的优先级本身就是很重要的事实。所以，要少问，多听。
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当然，听多了之后你可能满脑子都是琐碎的细节。为了帮助你决定哪些细节可以放心地忽略，你要记得：
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研究是为了理解，不是为了批评。
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对于现在已成为待解决的“问题”的状况，该对此负责的人情绪很自然会比较敏感，因为建议进行的任何改变都可以被看作对其人格、智商或远见的鄙视。他们很可能愿意通过交谈来解释他们的处境，但如果你听起来是在批评，他们就会闭上嘴。
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了解历史的人是最好的信息来源。不要用批评让他们闭上嘴，而是要试着让他们开口：
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在现状中寻找你喜欢的东西并加以赞美。
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不好的东西很快就会浮现出来。就算你不说，别人也肯定会说，甚至元凶自己都会承认。奥登豪瑟夫人现在知道她的白面包有多难吃了，毕竟她这么多年来都有自己的历史可供研究，就像你的客户也有自己的历史可供研究一样。你也有自己要研究的历史，难道不是吗？
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 “为什么”的诅咒
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要是你有点什么窍门，能拿到别人拿不到的信息，就不用为饭碗发愁了。我的很多客户都让我充当“镜子”——用来看清他们自己。但有时候客户会反客为主，让我看到自己在镜子中都看不着的那一面，就像第七国家银行的兰伯特一样。
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顾问应该穿什么
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这一天开始的时候平淡无奇，就是给第七国家银行做一个整体检查。等到第二天一早，我应该提出几个新鲜的见解，然后拿上一大笔酬金。我的计划是安安静静吃个晚饭，看看我做的笔记，然后给第二天琢磨几个点子。
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兰伯特提出开车送我回酒店的时候，看起来就像是个十二岁的孩子，穿着三件套西装，想装成银行家的样子。这简直是应用逆镀金法则的绝佳机会。兰伯特把自己打扮得与自己的身份不符，这就意味着他有东西要隐瞒。我本不该让他送我的。每次试图无视他那大睁的双眼和无辜的眼神，我都觉得浑身不自在。
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