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我们可能会把能源耗尽，或者空气，或者水，或者食物，但我们永远都不缺理由。
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人们可以为自己所做的事情给出理由，如果你不满意，他们还可以给你更多的理由。
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人们也很擅长为不做什么找理由。或者，像哈姆雷特一样，同时能够找出正反两面的理由。
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兰伯特用一个“为什么”问题拴住了我，而我却想在有限的时间内回答他。这导致我要毫无准备地走进银行，我就要丢掉这笔生意了。
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且慢！既然兰伯特可以用“为什么”来套住我，也许我也可以用“为什么”来套住他和他的同事。我重拾信心，昂首踏进银行，开始就前一天的信息提问。
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“你的系统为什么这么搭？”
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“为什么要在七月一号前做这个改变？”
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“为什么你的组织是这样运营的？”
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“为什么你不多用用那台机器呢？”
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“你为什么拼命用这台机器呢？”
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“你的表格为什么需要这个信息呢？”
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“它为什么不需要那个信息呢？”
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这招真管用。他们开口了。他们争论了。他们倒出了大量的信息，比我前一天全天收集到的还要多得多。到了这天结束的时候，他们对我的观察力大为叹赏，和我签了份合同要我再来咨询三天。我踌躇满志，答应让兰伯特送我去机场。
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不出所料，我们还没上高速，兰伯特就提出了着装的问题。这次我可是有备而来。“为什么不这么穿？兰伯特，你总不能裸奔吧，所以你总得穿点什么。那为什么不穿成我这样呢？”
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很不幸，兰伯特这套思路实在太无辜了，他没落入这个圈套。“那为什么你不能裸奔呢？”他问道。
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我一辈子都得感谢那个不知名的司机，他开着一辆绿色的1975年版的勇士牌汽车，突然一个急转挡在了兰伯特的美洲豹车前面，给了我时间来甩掉“为什么”的诅咒。等到兰伯特惊魂稍定，我已经准备好了。
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“说真的，杰里，要是你可以想穿什么就穿什么，为啥不能裸奔呢？”
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“你看，兰伯特，”在他下了高速转进机场入口匝道的时候，我说，“要是上帝想让我们裸奔，我们生下来的时候就应该是赤身裸体。”
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我再也没有听到兰伯特有什么说法了，并因此毫无困难地完成了剩下的旅程。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 透过表面现象
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大不是马
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把“为什么”的诅咒用到客户身上是一个获取事实的好办法，但你仍然需要发现事实背后的原理。更有力的一种技巧是从客户那里学习原理，然后把原理应用到这个客户的问题上。
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里克是一个数据处理经理，但他的最爱是驯马。他最近来到了林肯市来处理公司的维护问题，但在我们开始工作之前，他坚持要去看看内布拉斯加州际集会上的马展。
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