1702342004
我是中立者，不会出卖任何一个人。
1702342005
1702342006
我知道一种方法，让人们可以可靠而匿名地讲出自己对于时间表的真实感觉。
1702342007
1702342008
我拥有促进准确沟通的一般技巧。
1702342009
1702342010
我理解沟通系统的工作方式，以及可以如何在未来避免堵塞。
1702342011
1702342012
晃动的时机
1702342013
1702342014
很少有人因为我是晃动器而请我。有时我是作为演讲人，有时是要进行检查，其他时候是作为技术问题的顾问。但总有晃上一晃的机会。
1702342015
1702342016
一方面，人们并不总能看到真正的问题所在，因此，聘请顾问往往会使系统更加坚定地卡在错误的问题上。软件组织常常会请我教授员工如何以去除错误来提高质量，而不是如何在一开始就避免错误。
1702342017
1702342018
另一方面，当你的眼睛和耳朵都开放的时候，你不能保证自己只会观察到和正式的问题相关的东西，你也不能保证只会影响相关的东西。我尽量让客户理解，我的存在很可能会让他们的系统发生晃动。如果他们觉得这种可能性太可怕了，那我的咨询工作可能也没什么效果，这时我通常会拒绝工作。
1702342019
1702342020
演讲是晃动的一种形式。一个富有启迪性的讲话可以对卡壳的组织产生奇迹效果，但要是会议组织得太正式，晃动就会失败。大多数演讲的环境对于组织都是“安全”的——应该是这样子的。管理层的职能就是让所有的事情顺利运行，但要是管理太过成功，在轨道中平稳运行的东西就可能卡在一个车辙上。因此，我尽量找出机会，在演讲之外的地方产生晃动。
1702342021
1702342022
相对于被介绍为演讲人和顾问，我更喜欢被称为“外面来的人，大家都可以讨论自己关注的问题”。要是这个概念管理层实在无法直面，有时我会答应作为“演讲人”前来，前提是和听众有很多自由讨论的机会。我有时也会作为“顾问”，但前提是要避免自己太像管理的工具，因为这可能会毁了我作为晃动器的作用。
1702342023
1702342024
晃动定律
1702342025
1702342026
第二章中提到的第三次魔咒说的是，我可能最终会太接近组织思考和解决问题的典型模式，要是这样的话，可能就没有作为晃动器的效果了。在这种情况下，就得让我的私人晃动器帮忙了。要是你想晃晃别人，先体验一下晃晃自己是很重要的，原因有二：首先，你自己可以不再卡壳；第二，你也知道这感觉如何。
1702342027
1702342028
因为我自己已经晃过很多次了，所以对于怎么晃最有效果还是有点体会的。多年以来，我开始相信，晃动的有效性是由一个简单的定律决定的：
1702342029
1702342030
少即是多。
1702342031
1702342032
这就是晃动定律，有时也称为干预第一定律。
1702342033
1702342034
在大多数情况下，所需的晃动只是要让客户看世界的方式发生那么一丁点儿变化。但在卡壳的系统中，怎样才能做出这样的改变呢？
1702342035
1702342036
1702342037
1702342038
1702342040
咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 教导盲人
1702342041
1702342042
大象
1702342043
1702342044
我们都很熟悉盲人摸象的故事。根据各人摸到的部分，每个人都有不同的看法。大象像一棵树、一条蛇、一根绳子、一座房子、一个毯子或是一杆枪，没有人能够把握全局。这个寓言让我想起了客户对于自己组织的意见。每个人都看到了整体的一部分，并用那一部分来认知整体。我最主要的工作常常是让客户明白还有其他可能的观点。
1702342045
1702342046
那我是怎么去做的呢？那，你会怎么让盲人认识大象呢？当然，你可以告诉他们大象是怎么样的，这也是大多数顾问的做法。光讲也没有错，但在盲人和明眼人的世界之间沟通实在是难于上青天。盲人的经验与正常人有天壤之别，哪怕很简单的话对他们也意味着不同的事情。像这种简单的话“那是说明中灰色的区域”，又该让盲人怎么理解呢？
1702342047
1702342048
顾问和客户之间也是一样的道理。举例来说，我的大多数客户根本不知道要是没有老板会是什么样子。就算他们说知道，他们的印象也是非常理想化的。反过来，我也曾经有过一份正式工作，但那已经过去太久，我已经不太能体会当大公司的雇员是什么感觉了。
1702342049
1702342050
改变认知
1702342051
1702342052
在人们可以通过文字进行有效的沟通之前，他们必须有共通的经验。我们可以把盲人带到大象周围，让他们轮流触摸各个部分，这样整个组就都可以对大象有所体验。让员工在不同职位和部门间轮岗的公司似乎可以让人拥有更丰富的视角。在进行咨询时，我一般会先把整个组织转一遍，有可能的话，还会让一个部门的人陪我去下一个部门。反馈来的信息常常是，偶然拜访另一个部门是我整个行程中最重要的部分。
1702342053
[
上一页 ]
[ :1.702342004e+09 ]
[
下一页 ]