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我还可以通过多方会议达到类似的效果。表面上看,把两组或多组人拉到一起是在“节省我的时间”,因为他们是按小时付费的。但实际上这是一种让他们多方面体验组织的方式。一旦我把各组成员叫到一个房间里来,这就有点像圣经故事里面说的,开始的时候是亚当和夏娃在伊甸园里,结局则是启示录。过程中可能有若干血泪事件,但最后的觉醒一般都能值回所有的奋斗。
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大象和组织都太大了,很难整体地体验它。有时,体验一个比例模型也会有帮助,比如大象的雕刻或是模拟的小型组织。所以我可能会给盲人朋友一头小象或一个新成立的组织来研究。不论是新生的小象还是组织,都很小,成长很快,我们可以体验它们的成熟过程,这必然可以更好地用来了解成人。
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所有这些方法都很好,但还远远不是把大象教给盲人的最好办法。最好的办法是真正治愈他们的失明。不幸的是,我们很少能治愈视力上的失明,但我却可以经常治愈客户感知上的盲点。( 如今有一些很有前途的研究正试图为一些人治愈失明。我们只能希望如此,虽然不是每个人都希望“治愈”。似乎感知上的盲点也适用同样的道理。)
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虽然我用了很多展示讲解以及模拟直接经验的方法来帮助他们理解,但我自己最喜欢的方法还是打开客户的眼界,教给他们看待事物的新方式。一旦睁开了双眼,哪怕是不再付给我钱之后很长时间,他们也会继续学习关于大象的新东西。
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河马
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所谓“看待事物的新方式”,当然不一定是用眼睛看的。有一个古老的故事,说有一个国王,想要一个把铅变成金子的秘方。他威胁炼金师,如果搞不出这样的秘方就要将其处死。所以炼金师就给了他一套很复杂的魔法步骤,国王把步骤背下来了,然后问炼金师这方子是不是万无一失。
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“绝对没问题,”炼金师回答说,“除非……”
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炼金师犹豫了一下,国王追问道:“除非什么?”
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“哦,这真的不重要。这肯定不会发生。”
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“什么肯定不会发生?”
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“嗯,这完全没什么可能的,但有一件事会毁了这个方子。当您执行这些步骤的时候,千万不要想到河马。”
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改变意识
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通过这个聪明的把戏,炼金师把失败的责任转嫁到了国王头上,救了自己的命。我也会对客户做同样的事,告诉他:
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“不要去注意你的脚踩在地板上!”
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你读到这句话的时候,会发生什么呢?在这一刻,你看到纸面上的字,对内部或外部环境的大部分感知被你关断了;到下一时刻,你的意识改变了,变得无法不去注意到你的脚踩在地板上。你越是努力遵守建议,就越是会违反它。
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我在想让客户更有效地使用非语言行为时会用这个方法。我们大多数人都或多或少会对非语言行为视而不见。我谈起它的时候,很多人根本不知道我在说什么,就像一个盲人听说大象是灰色的时候一样茫然。然而,经过几次对自己的非语言行为的直接体验之后,对于非语言行为这个模糊的概念,我的客户就不再会觉得那么抽象了。
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看到内部行为
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我们生活在一个以谈话为主导的文化中,这就是我们往往对一个人的外部行为视而不见的原因。内部行为当然就更难看到了。大多数时候我们都“看”不到自己的内部行为,别人的就几乎从来没有直接看到过了。然而,通过培训,我们开始能够看到别人内心可能在发生什么,以及它如何可能和外部表现完全不同。
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我的几乎所有咨询都以某种会议的形式进行。
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如果能提高客户的会议效果,我的咨询任务就简单多了,我走了之后,客户也能长期享受带来的好处。“隐藏议程”是我用来训练人们“看到”他人内心的方法之一。我是照下面这么做的。
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在会议开始前,给每个与会者一张纸,上面写了该次会议上的一个秘密的个人任务,比如下面这些。
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试着保证会议上的每个决议都记录下来,并展示给所有人看。
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确保每个人都有机会在每一个主题上发言。
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不要让任何一个人或小团体主导会议。
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假装你还对本次会议毫无准备,试着在整个会议期间向别人隐瞒这一情况。
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