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有个新客户叫我帮忙防止一个百万美元的损失再次出现。一个人，在他们向公众开放终端的第一天，让他们的新信息系统崩溃了两次。他所做的，就是把终端的电源开关连续开关了好几百次（他这样做的原因就是他可以看到屏幕上奇妙的发光图案。）
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客户端已经实施了我的流程中的一些防御措施，准备把系统开放给公众。经理们进行了头脑风暴，想出很多终端可能导致故障的方式，设计部设计了更好的系统来防止这些故障。但归根到底，他们都是在赶时间，他们太过自信，或者是希望系统不会出故障。可以预见这个结果就和泰坦尼克号一样。
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因为自信，他们不会接受失败是无可避免的，所以忽略了提供后备。他们本来只需要让一个懂行的人在最初几天守在终端边上，但他们想节省宝贵的时间，所以最近的一个懂行的人来到这里也要45分钟。而且，他们太急于让系统再次运转，来不及让人去终端。等人来到终端面前时，系统又崩溃了，还是同一个人，用的是同一个方法。
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在设立公共终端时，要是吸取了时间炸弹法则的智慧，本可以为我的客户省下50万美元。在系统第一次崩溃的时候遵守这条法则就可以省下另外50万美元。客户确实避免了损失第三个50万美元，但建立这样一个警钟系统的代价还是够高了。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 隆达的启示
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无法防止客户出现的前两次系统崩溃让我觉得很不安。我本来很了解的，但似乎只有等到出现了危机，这个客户才有动力去改变。我见到的大部分改变都是由危机引发的。由危机激励并不是最聪明的做事方式，但作为一名顾问，我得学会如何处理它。我大部分关于危机的知识都是从我的朋友隆达那里学到的。
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隆达是一个生物学家。我一直很佩服她处理最棘手情况时的冷静。最近，她嫁给了一个带着两个小孩子的男人。这足以让任何正常人白了头发，但隆达似乎从容自得。
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她高效的办公室中唯一明显的变化是她爱人和孩子们的一个彩色相框。我采用了她高效的方式，直截了当地问：“我是来问关于变化的问题的，想知道人有没有可能不经历危机而改变。”
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“好吧，我给你讲个故事吧。”
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危机与幻觉
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“我决定嫁给彼得的时候，”隆达开始说道，“所有的同事都问我，我的再婚家庭会不会影响我的工作。他们为什么会认为，一个管理着3 000 000美元基金、14个年轻实验室助理和150只正在衰老的小猎犬的科学家会管不了一个家、两个孩子和一个丈夫？”
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“也许他们只是想聊天而已。”
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“好吧，我把它作为一种侮辱。我可不想被当成家庭主妇之类的，变成普雷斯科特桶里的腌黄瓜。我们从斐济回来当天，我把整个每日日程安排得就像贝多芬的《第九交响曲》。这是一种艺术。”
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“我能相信。”
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“男孩在早餐桌上，就像小提琴声部，舀着桂格燕麦片。彼得是第一大提琴，用他的牛排刀切着火腿片。在车道上，旅行车像低音提琴一样哼鸣着，油箱满满，正在热身，准备舒适地驶向布莱恩的日托中心和伊森的蒙特梭利学校。”
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“那你是什么乐器？”
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“我是指挥，当然，我的指挥棒正搅拌着咖啡。我记得我在想，这就像管实验室一样嘛，只要组织就行了。然后我碰巧瞥向窗外，正好看到我们的猫孟德尔被车撞了！”
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“被撞死了？”
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“就像榨汁机里的葡萄一样。但你知道我脑子里闪过的第一个念头是啥？”
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“不知道，是什么？”
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“我想：你不能现在死啊。我早上的日程里没有时间悲伤。”
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“太牛了！那你怎么办了呢？”
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“我整个崩溃了，这就是我做的。”
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