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当你建立一个幻觉来防止或减弱改变的时候，改变就更可能发生，也更难于接受。
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隆达的第三个启示适用于顾问可能使用的一切帮助客户应对改变的方法。不管使用什么方法，都要以坦诚、明确的方式进行。这是你能为客户提供的最好的服务，因为当困难的变化开始时，真相永远是稀缺品。
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你也应当鼓励客户尽早面对真相。如果你真的在乎“保护”别人，那么永远不要让他们“免于”见到真相。真相可能会让人受伤，但幻觉会让人伤得更深。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 第10章 遇到阻力怎么办
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你可以让水牛去任何地方，只要它们想去。——水牛的缰绳
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就算给所有大改变的风险和小改变的陷阱都做了备用方案，顾问还是会遇到看起来根本不想改变的人。这些人有时候会有很好的理由。人们为了防止改变而做的事（他们的阻力）可能是彻底的蓄意破坏，也可能是更世故巧妙的方式，比如“帮帮我/ 不用你帮忙”之类的把戏。我很少看到的一种抗拒形式，是直截了当说：“不，谢谢，我不想改变。”
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 欣赏阻力
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每个顾问都抱怨遇到了阻力，但如果你认为阻力是坏的，那就想想它的反面吧：如果客户丝毫不抗拒你的想法就太可怕了，因为这就把全部责任都押在了你必须永远正确上面。既然没有人是完美的，我们就需要阻力来测试自己的想法。所以，处理阻力的第一步就是欣赏它，正是它使顾问的工作变得更容易。好在顾问面临的阻力是普遍的。所有成功的顾问都有一套应对阻力的工具，无论他们有没有意识到这一点。我使用的方法是彼得·布洛克工作的延伸，他写了《完美咨询》（Flawless Consulting）一书，这是所有顾问的必读之书。更多的细节可以去看那本书，但本章中我会讨论布洛克提出的主要步骤。
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咨询的奥秘：寻求和提出建议的智慧 让阻力公开
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阻力就像真菌，不会在阳光下茁壮成长。因此，一旦你怀疑有阻力存在，就应该让它公开见光，而不是在暗处溃烂。
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你的反应
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每当感到有人抗拒我的想法，我的第一反应就是抗拒这种阻力。如果我不断重复自己说的话，或表现出某种诡异的行为，我的潜意识就已经发现了阻力并试图与它斗争。我的意识在搞清楚发生了什么事上会表现得慢一点，但是当它最终搞清楚的时候，我最可靠的阻力探测器就是对我自己行为的直接观察。
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你应该熟悉自己的行为模式。一旦发现什么不对头，遵循布朗的光辉遗产，听听音乐。注意非语言行为，它或是具有防御性，或是具有攻击性，这取决于你对阻力的看法。下面是你可能会发现自己在做的一些事情。
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防御性行为：
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远离 看别处 摇头否定 交叉双臂或双腿 过度微笑 打哈欠 进攻性行为：
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用手指指 向下看 摇头肯定 挥动拳头 过度皱眉 连续敲击 只要注意到一种行为，我一般就可以探究内心，发现自己感觉无聊、恼火、烦躁或愤怒。有时候，我能直接发现这种感觉，而不是靠注意到任何不寻常的非语言行为。另一些时候，我的线索是我说话的方式——不是内容，而是形式。我经常发现自己在说“我”或“你”而不是“我们”，或者用“家长式”的口吻说话。
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他们的行为
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我还可以通过其他人的非语言行为来感知阻力，但我发现这种技术用起来比较慢，也不太可靠，因为我没法了解他人的内心感受。