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技术服务人员：“你的软件出现了什么问题？”
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顾客：“它不允许我修改图片。”
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技术服务人员：“当你使用该软件时，还会遇到其他的问题吗？”
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顾客：“它不允许我在另一个打开的窗口中插入图片；并且，在我重调图片颜色时，它陷入了瘫痪状态。”
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技术服务人员：“还有其他问题吗？”
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顾客：“没有了，就这些。”
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在这种有效的询问下，技术服务人员用一系列的询问探查清楚了顾客遇到的软件使用障碍，这些问题都围绕着“软件”这一主题，然后他可以迅速地知道从公司技术层面如何抓住重点来帮助顾客。这便是与那种“目标不明确”或“弹力球般的沟通”的不同之处。
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让我们把该情况放入一个敌对的环境里，询问者与犯罪嫌疑人的对话，这是一场生与死的较量：
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询问者：“你那会儿正在做什么？”
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犯罪嫌疑人：“安装一个简易爆炸装置。”
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大多数普通人可能会问：“在哪里？”然而，一个更有效的追问却是：“你当时还在安装什么？”
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犯罪嫌疑人：“一个监视雷达。”
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询问者：“还有其他的吗？”
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犯罪嫌疑人：“没有了。”
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这才是有效的询问，围绕最初主题的询问！可以快速地知道犯罪嫌疑人做了两件有可能危害人们安全的事件，然后最终作出风险判断和处理安排。接下来，如果还有时间，你可以就爆炸装置和监视雷达的具体问题穷根寻叶，以掌握更多的破案信息。
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在这里，“还有其他的吗（What else）？”对方可能回答：“没有了。我现在不能想到更多。”如果获得这样的回答，你可以结束对主要问题的询问，然后继续拓展另一个问题。
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回到DJ的那个情境里：
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朱迪斯：“你认为哪种类型的摇滚乐是最经典的？”
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詹姆斯：“随着年代的变化，我会逐年欣赏50年代、60年代、70年代、80年代和90年代的不同经典音乐。”
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朱迪斯：“哪种类型是你最喜欢的呢？”
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詹姆斯：“每个年代都有我特别喜欢的。”
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朱迪斯：“如果你回顾每个10年的经典音乐，你会发现一些相似之处吗？在你最喜欢的音乐单里，是否有些共通之处？”
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这是一个非常优秀的问题！的确是个充满想象力的问题！并且可以借此激发对方自发的回答。所以，在这里，我不建议删掉这个问题，虽然这个问题并不在我们预先设想的问题单中；我只是建议关于这类问题的组织和布置要特别小心处理，应恰到好处。
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现在，朱迪斯的问题已经达到了我们关注的心理层面或者说精神层面的信息（psychological information）：不仅仅关于事实本身。结构良好的问题，其巨大的感染力是不容低估的。
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心理层面、精神层面的问题可以引发被询问者更深入的思考。在朱迪斯的这种情况下，她的问题激发了对方试图回忆那些特殊的音乐，并寻找到它们之间的共同点。
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