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“你表弟叫什么名字?这个表弟是活着的吗?他的名字是什么?”
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“穆罕默德。”他用一种奇怪而低沉的声音告诉我。
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“他的全名是什么?”我进一步紧逼。
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“穆罕默德·胡达尔。”
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问到这里,顺着穆罕默德·胡达尔,询问者顺藤摸瓜,最终找到了那个商业伙伴穆罕默德·易卜拉欣,萨达姆集团的二号人物。
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马多克斯最终获得重要信息,只是通过一连串并不复杂、非常直接的询问!
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这是一个非常典型的例子,通过一系列非常直接的问题,顺势连续发问,最终得到关键性信息!
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在这种类型的信息交换中,我想指出两个问题,并请读者们铭记在心,尤其是在讨论下面两个类型的问题——“控制”和“重复”时,这两点或者有所关联:
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1.在如上这场对话开始前,其实,马多克斯心中已经通过其他线索,了解并基本确定渔夫的表弟是谁,他通过对渔夫的施压,希望从对方的嘴中来确认这一点!所以,在掌握一定背景信息的情况下,如马多克斯这般,通过一系列的直接的质问、逼问,可以更容易获得所需要的答案。
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2.“谁给了你这个渔场?”这个问题在如上的对话中紧密相连地出现了3次,虽然是通过不同的询问方式。这是一种“重复型”的问题。这一点也希望大家先铭记在心,我们接下来讨论关于“控制”和“重复”的问题时,会有所牵涉。
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控制型问题
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你可能会说,“许多时候,我是在有意地避免直接询问。”好吧,你或许是对的;另外,当你在验证一个回答是否真实可靠时,你其实可以利用控制型问题。
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控制型问题意味着,你已基本知晓该问题的答案,你的提问不是一场关于探索和发掘新的信息的旅程,而只是为了证实你已知晓的信息。
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这些问题通常需要重点注意对方的行为、说话时的语音语调,以此验证对方提供的信息是否具有可靠性或正确性。
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或许,许多信息在之前你跟对方讲话时就已经泄露了线索。例如,在你的工作小组中,人们在疏远一位新进的员工,你想知道为什么;你事先已经知道有员工曾写信给HR部门抱怨新进员工的糟糕表现。所以,你可能会询问HR一些“控制型问题”来进行试探:“在今天的会谈中,帕梅拉的表现如何?”你想确认HR是否对新进员工有同样的糟糕评价,但相关背景信息,其实已尽在你的掌握之中。
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不久前,我自己便经历了一场控制型的谈话。当时的情况是:我需要得到对方即刻的回应,因为需要帮助对方修正一些严峻的问题!
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事情是这样的,我与马特——一个要退伍的美国军官,他正在老家休假——进行了一场面谈。
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我问了他一些常规性的问题,就像我询问其他军人一样。
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“你在哪里服役?”
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“你们军队有哪些特别的地方吗?”
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“你的工作有哪些特别的地方吗?”
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在当时的情况下,他的假期马上就结束了,他将回到原来服役的军队。那会儿,他并没有了人们在交谈时通常会有的眼神交流,而是眼神低垂下来……
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他的声音变得微弱,然后他说:“其实,我并不确定是否回去。”在我20年的军队生涯中,我特别理解这样一件事:当一个军人知道他的确切归队日期后,这余下的日子,便显得尤其珍贵!他们要利用与家人在一起的每一分每一秒!
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在这样的背景下,我继续询问:“你的意思是,你不确定?”其实,我已经基本了解并预料到了他的反应。他是个擅离职守的逃兵,并且,当时已经超过3个月未归队。
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