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智力上的参与包括：抓住关键词——对方反复强调的关键词汇，或对方可能频繁地使用的词汇！你也需要关注关键信息中间的环节。如果你询问某人关于他老板的情况，他给你讲的却是他的工作状况，并且回避讲他老板的情况，那么，你会发现其中“可能存在一些问题”。
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此外，身体上的参与，应该注意哪些动作你是可以做的，哪些行为是不合适的。
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眼神接触，肢体语言和手势，可以向对方表明你正在认真地倾听他的讲话，并且表现出你对该话题的兴趣。
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适时的、轻微的肢体碰触（如拍肩等），可以向对方表示你对他讲话中的某些内容感觉很有兴趣；开放的、放松的双手姿势比紧握的拳头更容易让对方产生好感；如果你在做笔记，也不要忘记一定要不时地与对方有眼神接触，表示你对他的关注。
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要避免出现看似紧张的行为，比如一直在点你的前脚掌，或者不停地按笔帽。另外，注意对方是否喜欢你对他有肢体上的接触，这取决于不同的情况。你可以通过拍拍对方的肩膀或者把书放在他的桌前等小动作，来建立与对方的良好关系。
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不过，也需要注意你们之间的距离和空间——你和他讲话时，注意你们是两个彼此独立的个体，距离要适时掌握。比如，你想从一个客户那得到关键性信息，但你在两人之间处于“弱势”的地位时，似乎并不适合在一个长长的会议桌的两端，保持很远的距离去交流。
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提出好问题的关键是——倾听！倾听的下一步是，探查对方所讲的信息是不是你真正需要的。
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还有一种情况，对方回答了你的问题，但是你仍然不明白对方在讲什么。例如，你可能会问及APP软件在手机上是如何应用的，但是通过对方的回答，你仍然搞不清楚这个问题。这时便需要将你的问题分成不同的类别，分别去对待，去提问。
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有时，通过对方的回答或者你的分析，你怀疑对方可能在欺骗你，这时你更加需要将问题进行细分，然后逐一确认对方的回答是否具有欺骗性。（在第六章中，我会对此进行更加详细地讲解）
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我有一个朋友，对科技问题非常在行，虽然她并非专业IT人士。她掌握了制作一个网页的基本技能，会解决一些特定的电脑问题。她的周围总是有一群朋友，不时地与她分享各种新的科技产品和新的应用。她的一项工作便是帮助一个公益组织解决各种技术上的问题。这是一个帮助全球的妇女拓展教育的公益组织，经常需要网页制作、电子邮件维护和其他基本的电脑及网络维护服务。
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当她第一次将制作好的网页展示给大家时，人们一片惊呼，“你是如何做到的？”这个问题可能对许多年轻人来说有点“愚蠢”，但对于年龄相对较大的志愿者来说，还是令人眼前一亮，并且非常想知道她是如何一步步地设计网页的。（我承认，我也是“惊呼”中的一员。）
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许多人知道如何浏览网页，但他们更想知道网页是如何制作的。当这位技术达人开始讲解她用什么软件来设计该网页时，貌似很简单，手到擒来，但那些对技术“不感冒”的年龄偏大的听众，还是有点感到一头雾水。
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她建议大家：“让我们开个会吧，我可以讲解一下这个网页是如何设计的。”她跟我说：“谢谢你提出了一个直接的问题，但我对该问题的阐释，可能对他们来说，都是不可理解的。请你帮助我，我要如何回答，他们才能了解网页是如何制作的？”
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倾听是整个过程中最具批判性的一环。如果你需要继续询问对方问题，首先需要理解对方正在讲什么，什么对他来说是最熟悉的内容，哪些词汇和概念会驱使他更好地探讨这个主题？
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你尤其需要倾听关键词和引导性词汇，这便是为什么在对方除了“Yes”和“No”的简单回答之外，还需要进一步更详细地回答你的问题。
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回到这个案例，为了解大家对网页制作的理解程度，这位IT志愿者开始向大家提出问题，以摸清大家对该问题“理解的底线”：他们的知识结构到底是怎样的，如何解释这一过程才会被他们所理解。
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挑战者的核心诉求：请你给大家介绍一下，对于我们这些只有有限的网页知识的人，该如何用网络技术制作一个网页？
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解决者的核心诉求：通过问题，确定他们对相关知识的理解程度。提炼一些基本的词汇和概念作为答案和引导，帮助他们理解基本的步骤。
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于是，对话开始了：
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IT志愿者：你们对网页有哪些了解？
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回答者1：我可以通过网页进行网络购物。
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IT志愿者：还有其他了解吗？
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回答者2：我可以在网络上查阅一些知识，比如，如何采集蜂蜜。
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IT志愿者：其他人呢？
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