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我给某在线零售商的客服人员打电话，反映并抱怨我在线订购了30美元的商品，但一直没有收到货。这位客服人员表现很好，像一名专业的询问者。
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他先问：“您的名字是……”
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“您的订单号……”
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“您还记得什么时间下的订单吗？”
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……
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我回答了他的所有问题——不止一次，至少三次（因为我并没有撒谎，客服人员可能通过这种重复的询问方式，来探测我是否在陈述一个事实，还是想贪图“第二份包裹”的便宜）。
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然后，客服人员很友好地告诉我，商品可能在转运的过程中丢失了，他们将免费再为我重新下订单。另外，该公司连夜采取了一系列预防措施，以确保商品不会在转运过程中再次丢失。
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然而，第二天早上，我突然发现了商家第一次派送来的包裹其实已经在我们家了，只是我之前没有留意。于是，我打电话给客服人员，解释了发生的事情。
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其实，大部分客服人员习惯于从你这里获得很多信息，但是他们什么都不想真正去做。他们持续地、重复地询问相关信息，只是作为一种基本的策略，但一般会在记录上写“质量、保质方面的询问”；同时，他们通过不停地询问，检验顾客是否在撒谎、是不是骗子。
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任何一名客服人员在接到我们的电话时，都会反复核查我们是否在讲述一个事实，却很少有人去帮你解决问题。相比而言，如果一个人已经收到了商品，但想通过这种方式再次得到额外的一份商品，在电话中，他的声音可能会有一些“经不起推敲”的地方，可能包括下面的一种或几种情况：
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对于关键词汇的重复，可能会有3次以上的“改变”，如果撒谎，关键词很难被多次重复。
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讲话的节奏会有变化，有时语速会变快（“我上次就是通过这种方式解决的；我只是再次表明一下我的意思。”）；有时语速会变慢（“你们到底是要怎么解决这件事情？”）。
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声音刺耳、尖锐，或词汇之间非常紧密，因为他在撒谎时会面临一定的压力。
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总是插入一些无关的词汇，如“好吧”、“这样啊”等，下意识地回避对谎言的重复（如果是真话，重复起来通常理直气壮）。另一种可能的情况是，因为陈述的并非是事实，他可能已经忘记了刚才所说的内容，所以无法再次重复。
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可能因为激动和焦虑的情绪，改变声调。
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但请记住，人们在讲真话时，上面这些情况也有可能会出现。可能有些人特别不喜欢抱怨，也没有耐心，所以在压力下出现的“失常”的情况并非总是因为撒了谎。
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不过，上面这些情况的出现可以提示人们提高警惕。这里，我只是希望大家理解这些技术的要点，当客服人员多次询问你同一个问题以求得真相时，你要明白那是他们的工作，不要轻易埋怨客服人员了。
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肢体语言的线索
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格雷戈瑞·哈特利开展了一项关于身体语言方面的研究工作。这里，我浓缩地给大家介绍一下，关于如何观察人们的身体语言，以及如何证明对方是否在撒谎。
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下面列出的是某些人想欺骗你或者对你隐瞒一些信息时的“关键表象”：
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对于身体语言，有4种表象：
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1．不停地做动作来强调或者声明——我们把出现这种表象的人称为插画者（illustrators）。
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