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摈斥
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麦肯齐关于该问题有一句精彩的解释:“这里的关键是,你抛出来的问题是否值得人们去思考?”
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例如,你的问题如果是:“我们在移民方面的政策是什么?”不如一个能更好地唤醒人们思考的询问方式:“为什么我们当前的移民政策无法起到更好的效果?”
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怀疑,惊奇
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这是一个关于“假使……会怎样(what if)?”的问题。这种询问方式可以触发人们的生理反应,刺激人们去寻求关于非常之事的可能性。
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我曾在“探索频道(Discovery Channel)”看到过一期节目,关于史蒂芬·霍金的《宇宙简史(the Theory of Everything)》。在这期节目里,“好奇性问题”始终在其中扮演着一个重要角色。采访者在头脑中先形成了一个个不解之谜,然后带着好奇心去寻找证据,以证明“时光旅行”的可能性。
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需要注意的是,问题的本身往往不会自动地引发人们的好奇心,除非问题涉及一个鲜为人知的事情,或者涉及一些“大家知晓的,且有怀疑或好奇之处”的事情,或是对一个话题进行更深入地挖掘,或是对其他领域的重新开拓。
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预测
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早些时候,我经常通过对一些事情的询问,来帮助学生对这些事情作出“判断”。
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这便是“预测型问题”:对情况作出假设,对结果作出预估,来帮助人们作出相关的“决定”或“判断”。
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例如,我提出如下问题:
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“与去年同期水平相比,我们当前的失业率状况如何?”
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一个平淡无奇的问题,可能不足以调动人们的判断力,自然也无法帮助人们去预测一个事实。
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相反,一个更加专业的提问应该是:
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“针对当前国家的经济政策,你预计明年的失业率状况会发生怎样的变化?”
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这种询问方式,多数是在一种专业的情境下进行询问。比如,在工作面试中,通过这种方式,你可以发现候选人是否可以通过失业率情况,对当前产业环境等相关问题作出综合判断。
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超级询问术:如何通过交谈获得你想要的任何信息 非紧急状况下的医疗询问
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在医疗领域的询问,对于内科医生和急诊医生来说,并没有本质上的不同。在非紧急的医疗情况下,通常来讲,内科医生可以有更多的时间和机会使用重复型问题、持续型问题等各种类型的询问技巧,以区分、并辨别各种信息。
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大卫·谢勒(David Sherer)是一位麻醉师,同时也是《大卫·谢勒医生的医院生存指南(Dr David Sherer’s Hospital Survival Guide)》一书的作者。他从学校学到了很多高超的询问技巧,并且将其应用到日常工作中。
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他会让病人们明白,在与医生对话时,医生需要获得哪些高质量的信息、哪些关键信息;同时,作为病人,如果你能够意识到内科医生或医生的助手需要知道哪些问题,那么,你也可以提供更好的回答、更准确的病况信息,以使自己获得更好的沟通效果和治疗关注。
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在现代的医学环境下,有些病情是可以用眼睛观察的,有些是不能观察到的,或者大部分病情是两种类型的混合体。对谢勒医生而言,他的询问主要针对“不可见”的病情——疼痛。
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良好的直接询问包括如下问题:
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