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超级询问术:如何通过交谈获得你想要的任何信息 专业信息的来源
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在你的周围,你认为谁会成为某一方面的专家?
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你为什么认为他会成为一名专家?
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当玛丽安和我一起组织本章的内容时,我们调研了教育领域、医疗领域、应急服务领域、法律和客户服务领域的许多专家,并且引用了在商业谈判中被证明是成功的一些案例。这些成功的而且可信赖的专家给我们提供了很多很好的建议,使我们的问题更加“接地气”。
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比如,虽然我拥有一些在军事和销售领域的专业知识和询问技巧,但我很想知道一位医学博士是如何询问病人的,为什么他或她使用那些独特的方式来询问,那么我需要从相关的专家那里获得信息。再比如,在上一章“私人生活中的询问”里,我咨询了一位教育学博士——同时也是一对双胞胎的父亲——是如何向孩子询问的,以及一位作家(苏珊·罗恩)应该如何在社交中询问。
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找到一个合适的人并不难,选择许多高质量的、可信的信息来源却并不是一件简单的事:
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寻找与主题有关的信息来源
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知晓我以及格雷戈瑞·哈特利的人们,了解到我们在询问领域具有一些专业知识,可以算是这一领域的专家,但他们可能会认为,我们在阅读肢体语言方面同样也是专家。然而,事实并非如此。如果你想知道关于一些肢体语言方面的专业知识,你需要找其他人,而不是我——虽然,我利用我在询问方面的专业知识,可以成为一场谈话中的“指挥者”——“现在,你可以说话了。”
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尽管如此,我还是要再次重复一遍:
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“吉米,你对肢体语言了解的多么?”
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“知道一些。我了解(肢体语言相关知识)的程度恰好让我明白自己不是这方面的专家。”(只有当你对某一专业的知识储备到一定量级,你才会知道自己在这个专业领域中,究竟处在什么样的水平上)。
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确认信息是可以获得的
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如果你想获得一些投资建议,能拿起电话来与沃伦·巴菲特(Warren Buffet)畅谈一番是最有帮助的;如果你想在大提琴演奏方面有所进展,能跟随马友友(Yo Yo Ma,大提琴演奏家,在法国出生的美籍华人,曾获得多座格莱美奖)学习是最有帮助的。我希望你能幸运地做到这些,但并非所有人都可以实现这一点。如果你的问题无法到达他们的耳中,那么他们并不是好的信息来源。所以,请确认,信息来源具有一定的可行性。
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交叉核实信息
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如果你对收到的信息质量产生哪怕一丝怀疑,那么你需要立刻去核实这些信息。
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例如,玛丽安想使用一个在物理学方面的资料,但是她在网上找了很久,都没有查找到相关信息。
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于是,她给一位老朋友打电话,这位老朋友在大学里教授物理学。
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“你好,大卫,”玛丽安问,“你能找到关于‘一些问题’的相关物理学资料吗?比如两个人紧紧握着手,在蹦床上弹跳,在同一时间到达最高点,然后松开手,在同一时间撞击到不同的弹跳点上,最后以不同的弹跳节奏而结束。有这方面的信息吗?”
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这里,我不想对玛丽安的问题结构进行评价,但是她的确获得了相关建议。
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对方说“我认为你不应该查找关于‘一些问题’的相关资料,而是查找关于‘振动和振幅’的相关资料。”
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使用搜索引擎
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如果你打算在搜索引擎上获得某一方面的信息,而不是从某人那里,你需要在搜索时注意使用关键词,而不是使用一些无关紧要的词汇。
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你不应该询问搜索引擎这样的问题:“鲨鱼龙卷风(Sharknado)会发生吗?”如果你想知道是否会有一场裹挟了鲨鱼的龙卷风袭击洛杉矶,你需要搜索键入“现实生活中有鲨卷风存在吗?”
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如果你询问的是一位气象专家,你需要注意询问时的核心词汇和专业用语,“从理论上来讲,什么样的气象条件下,可能会造成一种携带鲨鱼的龙卷风呢?”
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请记住,提问的开始,需要以你所了解的知识为基础,确定哪些知识是你不了解的,然后以此为根据形成你的问题。
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