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“那么，应该如何来缩短这种与他所扮演的角色之间的距离呢？”
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“嗯，我认为，”戈夫曼说，“首先，要加强角色领悟，掌握角色要领和行为规范，处理好权利与义务的关系。大家记住了吗？”
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“记住了！”同学们声音很齐，也很响亮。
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“我要说的第二点，就是注重角色体验，提高‘进入角色’的卷入程度，学会角色倒置，感悟对方的心灵，设身处地感受交往对象的心理需求及情绪状态。这很好理解，对不对？好，最后一点，就是训练角色能力与行为技巧。”
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张梓听到这儿，心想：对了，要培养执行角色的综合素质，提高角色行为的效度。
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有人问：“第二种角色失调现象是什么呢？”
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“是角色冲突。”戈夫曼说，“什么是角色冲突？是指这样一种情景——占有一定地位的个体与不相符合的角色期望发生冲突。说到这儿，我需要给大家介绍一个概念，叫作‘角色丛’。那么何为‘角色丛’？
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“我们知道，在现实社会生活中，每个人具有多重社会地位，需要充当多种角色。比如一个男人，他是妻子的丈夫，是父母的儿子，还是孩子的父亲，在公司里又是领导或员工。他的角色不是单一的。社会生活中的每个人都是角色的复合体。我们说，各种角色集于一身，就形成了一个庞大的角色丛。”
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陈艳点点头，明白角色丛体现了人们广泛的社会交往，体现了复杂的社会关系。一个人，他活动的内容越是丰富，那么他充当的角色也就越多，而角色丛也就越复杂多样。
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谭日辉老师评注
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在现实社会生活中，每个人都具有多重社会地位，需要充当多种角色。
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戈夫曼说：“由于角色丛的存在，或者说由于个人扮演着许多不同的角色，那么‘角色冲突’的问题就难以避免了。”
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陈艳心里一疼，想到了自己的哥哥。哥哥是嫂子的丈夫，同时也是母亲的儿子，他同时扮演两个角色，常常夹在中间为难。这时她也明白了，角色冲突的产生，源于角色丛中的不同角色含有不相容的部分。
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“有两种角色冲突，一是角色间冲突，二是角色内冲突。”戈夫曼说，“所谓角色间冲突，就是不同角色承担者的冲突。它通常是由哪些原因引起的呢？哪位同学能试着回答一下？”
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陈艳稍作犹疑，便回答道：“我想，角色利益上的对立以及角色期望上的差别，都会导致角色间冲突。”
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“嗯，答得不错！另外，我补充一点，就是人们没有按角色规范行事。”戈夫曼微笑着说，“这些都是角色间冲突产生的原因。像同事之间、邻里之间、婆媳之间，产生于其间的冲突都属于角色间冲突。”
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陈艳心想：嫂子与母亲不和，这就是角色间冲突。唉，她们要是能心平气和地相处，该多好呀！
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“至于角色内冲突，就稍微有些复杂，它是角色伙伴——两个或两个以上对同一角色抱有相矛盾的角色期望所引起的冲突。个体同时扮演诸多不同的角色，因受时间与精力所限，难以满足所有的角色期望，所以难免产生冲突。你们中国，有句话叫‘忠孝不能两全”，所表明的就是角色内冲突。”
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陈艳又想到了自己的哥哥，他既为人夫，又为人子，所面临的就是角色内冲突。
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不同的角色期望引发冲突
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一个人，往往承担着许多不同的社会角色，每一种社会角色，都意味着背负着不同的角色期望，为角色期望相矛盾时，就难免发生角色冲突了。
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“在角色扮演过程中，最为严重的失调现象是什么？我得说，既不是角色距离，也不是角色冲突，而是我们接下来要说的‘角色失败’。
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“所谓角色失败，就是由于多种原因使角色扮演者不能进行成功的‘表演’。不能不说，角色失败会给社会造成恶劣后果，而角色承担者也会遭受重大打击。”
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