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“是角色冲突。”戈夫曼说，“什么是角色冲突？是指这样一种情景——占有一定地位的个体与不相符合的角色期望发生冲突。说到这儿，我需要给大家介绍一个概念，叫作‘角色丛’。那么何为‘角色丛’？
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“我们知道，在现实社会生活中，每个人具有多重社会地位，需要充当多种角色。比如一个男人，他是妻子的丈夫，是父母的儿子，还是孩子的父亲，在公司里又是领导或员工。他的角色不是单一的。社会生活中的每个人都是角色的复合体。我们说，各种角色集于一身，就形成了一个庞大的角色丛。”
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陈艳点点头，明白角色丛体现了人们广泛的社会交往，体现了复杂的社会关系。一个人，他活动的内容越是丰富，那么他充当的角色也就越多，而角色丛也就越复杂多样。
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谭日辉老师评注
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在现实社会生活中，每个人都具有多重社会地位，需要充当多种角色。
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戈夫曼说：“由于角色丛的存在，或者说由于个人扮演着许多不同的角色，那么‘角色冲突’的问题就难以避免了。”
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陈艳心里一疼，想到了自己的哥哥。哥哥是嫂子的丈夫，同时也是母亲的儿子，他同时扮演两个角色，常常夹在中间为难。这时她也明白了，角色冲突的产生，源于角色丛中的不同角色含有不相容的部分。
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“有两种角色冲突，一是角色间冲突，二是角色内冲突。”戈夫曼说，“所谓角色间冲突，就是不同角色承担者的冲突。它通常是由哪些原因引起的呢？哪位同学能试着回答一下？”
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陈艳稍作犹疑，便回答道：“我想，角色利益上的对立以及角色期望上的差别，都会导致角色间冲突。”
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“嗯，答得不错！另外，我补充一点，就是人们没有按角色规范行事。”戈夫曼微笑着说，“这些都是角色间冲突产生的原因。像同事之间、邻里之间、婆媳之间，产生于其间的冲突都属于角色间冲突。”
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陈艳心想：嫂子与母亲不和，这就是角色间冲突。唉，她们要是能心平气和地相处，该多好呀！
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“至于角色内冲突，就稍微有些复杂，它是角色伙伴——两个或两个以上对同一角色抱有相矛盾的角色期望所引起的冲突。个体同时扮演诸多不同的角色，因受时间与精力所限，难以满足所有的角色期望，所以难免产生冲突。你们中国，有句话叫‘忠孝不能两全”，所表明的就是角色内冲突。”
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陈艳又想到了自己的哥哥，他既为人夫，又为人子，所面临的就是角色内冲突。
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不同的角色期望引发冲突
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一个人，往往承担着许多不同的社会角色，每一种社会角色，都意味着背负着不同的角色期望，为角色期望相矛盾时，就难免发生角色冲突了。
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“在角色扮演过程中，最为严重的失调现象是什么？我得说，既不是角色距离，也不是角色冲突，而是我们接下来要说的‘角色失败’。
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“所谓角色失败，就是由于多种原因使角色扮演者不能进行成功的‘表演’。不能不说，角色失败会给社会造成恶劣后果，而角色承担者也会遭受重大打击。”
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“那么，”张梓说，“老师，角色失败有哪些情况呢？”
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“嗯，这个问题值得我们细细探讨一下。”戈夫曼说，“我认为有两种情况，第一种是角色承担者不得不中途退出角色。像企业家破产、工人遭解雇、领导被罢免……这些情况，都意味着角色承担者被迫退出角色。”
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陈艳想起了自己以前的伙伴，那位伙伴因为家境贫窘，不得不中途退学，想来这也属于老师所说的情况。
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“另一种是，角色承担者虽尚处于某角色的位置上，但其表现已被实践证明是失败的。比如工人长期不能完成定额、学生考试不及格，再比如汽车司机出了车祸，都属于此类情况。
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“角色失败是如何导致的呢？实际上，原因有很多，比如选择角色的错误、缺乏扮演角色的素质、环境条件的改变……有一点我需要指出，那就是在社会生活中，几乎所有的失败，都可以归结为角色的失败。”
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毫无疑问，角色失败是谁都不情愿发生的，那么我们如何来尽可能地避免失败呢？如何把失败的损失降到最低呢？此时此刻，几乎所有的同学都在思虑这个问题。
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